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NORMAS ISO
1. HISTORIA:
La Organización Internacional de Estandarización (ISO: International Organization for Standardization) surgió ante la necesidad de elaborar normal que tuviesen un alcance mundial.
La gestión de calidad ha sido una preocupación constante para los miembros de ISO. A inicios de la década de los 80, esta preocupación se materializo en investigaciones y trabajos de los integrantes de los distintos comités, lo que en 1987 trajo como resultado la publicación del primer paquete normativo ISO: 9000
Desde su primera publicación ha estado sufriendo revisiones que han dado lugar a diversas actualizaciones de la norma. La última revisión corresponde a la norma ISO 9001:2015, que ha sido culminada con la publicación del estándar el día 23 de septiembre de dicho año.
De las 5 versiones de la norma, algunas han sufrido revisiones menores y otras revisiones mayores:
✓ ISO 9001:1987 (PRIMERA EDICION):
En 1987 se publicaron tres normal bajo el concepto de aseguramiento de la calidad
ISO 9001: Modelo para el aseguramiento de la calidad en el desarrollo, diseño, servicio, producción e instalación.
ISO 9002: Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, servicio e instalación.
ISO 9003: Modelo para el aseguramiento de la calidad en inspecciones y pruebas.
Estas normas contenían determinados requisitos que aseguraban la calidad allí donde se aplicasen.
✓ ISO 9001:1994 (PRIMERA REVISION MENOR)
En el año 1994 se revisaron y actualización las tres normal originales, publicándose la segunda edición de ellas. Esta revisión no incluyo cambios significativos en el aseguramiento de la calidad.
✓ ISO 9001:2000 (PRIMERA REVISION MAYOR)
En el año 2000 apareció una norma ISO 90001 que reemplazaba a los tres modelos que había hasta entonces. Incorporo cambios en la efectividad del Sistema de Gestión de la calidad (SGC) y un mejor desempeño de las organizaciones
✓ ISO 9001:2008 (SEGUNDA REVISION MENOR)
La cuarta edición del ISO 9001 se publicó en el año 2008, se puntualizaron algunos requisitos incluidos en la revisión anterior. Se buscaba hacer más sencilla su implantación, pero no trae cambios significativos.
✓ ISO 9001:2015 (SEGUNDA EDICION MAYOR)
La edición ISO 9001:20015 pretende mantener la aplicabilidad de la normal en todo tipo de organización e incentivar la alineación con otras normas de sistemas de gestión elaboradas por ISO. Esta revisión se puso en marcha para adaptar la normal a la realidad actual de las organizaciones.
¿P ar a qu é sir ve n las normas ISO?
constantemente con los requisitos del cliente y que la calidad se mejore constantemente.
♦ ISO 9001: 2015:
Establece los criterios para un sistema de gestión de calidad y es el único estándar en la familia que puede ser certificado (aunque esto no es un requisito). Puede ser utilizado por cualquier organización, grande o pequeña, independientemente de su campo de actividad. De hecho, hay más de un millón de empresas y organizaciones en más de 170 países certificados ISO 9001.
Esta norma se basa en una serie de principios de gestión de la calidad que incluyen un fuerte enfoque en el cliente, la motivación y la implicación de la alta dirección, el enfoque de proceso y la mejora continua. Estos principios se explican con más detalle en los Principios de Gestión de la Calidad. El uso de ISO 9001: 2015 ayuda a asegurar que los clientes obtengan productos y servicios consistentes y de buena calidad, lo que a su vez trae consigo muchos beneficios empresariales.
La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye dos nuevos requisitos:
- Alcance
- Referencias Normativas
- Términos y Definiciones
- Contexto de la Organización
- Liderazgo
- Planificación
- Soporte
- Operación
- Evaluación del Desempeño
- Mejora
♦ ISO 9004:2009:
Tiene como objetivo ayudar en la consecuencia del éxito sostenido independientemente de las características de la organización. Aunque las premisas en la gestión de la calidad son la mejora continua y la máxima satisfacción de los clientes, ISO 9004 incluye el concepto primordial de la supervivencia económica. ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificación externa y persigue los aumentos de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de autoevaluación.
ISO 9004 proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad que ha sido desarrollada para mantener coherencia y ser compatible con otras normal de sistemas de gestión.
Constituye una guía para aquellas organizaciones que desee ir mas allá de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, que estén preocupadas por la mejora continua del desempeño y por la evoluciones de sus sistema de gestión de la calidad hacia modelos de excelencia.
La estructura de dicha norma es la siguiente:
- Ámbito de aplicación
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Gestión para el éxito sostenido de una organización
- Estrategia y política
- Gestión de los recursos
- Gestión de los procesos
- Seguimiento, medición, análisis y opinión
♦ ISO TS 16949
Calidad en el sector automovilístico la ISO/TS 16949 o “Requisitos particulares para la aplicación de la norma ISO 9001 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil” es la especificación técnica que regula la gestión de la calidad del sector automoción.
Esta norma aplica el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad focalizado en la mejora continua y, especialmente en la prevención de errores o fallos y en la minimización de desechos en la etapa de producción. El estándar ISO/TS16949 se centra en el proceso productivo en las fases de diseño, desarrollo de un nuevo producto, producción, instalación y servicios de productos relacionados y surge de la necesidad de estandarizar los requerimientos técnicos y de la calidad de diferentes países.
Estructura de la norma ISO TS 16949.
- Alcance: La norma comienza aportando unas orientaciones sobre el uso, finalidad y modo de aplicación de este estándar.
- Referencias normativas: Recomienda la consulta de determinado material de referencia indispensable para la aplicación de ISOTS
- Términos y definiciones: Describe la terminología aplicable a este estándar.
- Sistemas de Gestión de Calidad: Esta sección incluye las obligaciones de una organización a la hora de establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad, especificando especialmente los requerimientos de documentación.
- Responsabilidades Directivas: Aquí se establecen cuáles son las responsabilidades de la alta dirección en un Sistema de Gestión de Calidad de ISO 16949 y cómo debe afrontarlas. Entre ellas encontramos la muestra de su compromiso, el enfoque a los clientes, la elaboración de la política de calidad, el establecimiento de objetivos, la asignación de responsabilidades y autoridades y el desarrollo de revisiones.
- Administración de los recursos: La organización está en el deber de proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema y mejorar la satisfacción de sus clientes. Para ello, esta cláusula define las indicaciones para ofrecer recursos humanos, infraestructuras y un entorno laboral adecuado.
- Elaboración de los productos: Contiene las especificaciones necesarias para la planeación, los procesos relacionados con los clientes, el diseño y desarrollo, compras, disposiciones de productos y servicios y el control del equipo de medición y monitoreo.
- Medición, análisis y mejoramiento: La organización debe medir y seguir la evolución de su Sistema de Gestión ISO-16949, para ello esta sección detalla las razones y prescripciones para llevarlo a cabo. Incluye: medición y monitoreo de la satisfacción de los clientes, de los procesos, de los productos, auditorías internas, control de productos no conformes, análisis de datos y mejoramiento.
- Sistemas de Gestión Ambiental
♦ ISO 14001
Es una norma internacional que contiene los requisitos necesarios para implantar un Sistema de Gestión de Medioambiental. Proporciona a las organizaciones la posibilidad de instaurar un SGMA que demuestre un desempeño ambiental válido.
d. Implementación y operación: Este apartado define los aspectos imprescindibles para llevar a cabo una buena gestión del SGA, tales como recursos, funciones, responsabilidad y autoridad, competencia, formación y toma de conciencia.
e. Verificación: Durante el proceso de verificación se lleva a cabo un seguimiento y medición del Sistema de Gestión Ambiental y una evaluación del desempeño ambiental de la organización para, según esta sección, identificar y prevenir posibles problemas antes de que ocurran. Para ello la organización debe crear procedimientos.
f. Revisión por la dirección: Por último, esta cláusula define que será la alta dirección la encargada de supervisar el Sistema de Gestión Ambiental de forma periódica y planificada, para así asegurar el correcto funcionamiento del mismo.
♦ ISO 50001 - Sistema de Gestión Energética
El Sistema de Gestión Energética es la parte del sistema de gestión de una organización dedicada a desarrollar e implantar su política energética, así como a gestionar aquellos elementos de sus actividades, productos o servicios que interactúan con el uso de la energía.
La norma ISO 50001 establece los requisitos que debe poseer un Sistema de Gestión Energética, con el fin de realizar mejoras continuas y sistemáticas del rendimiento energético de las organizaciones.
Estructura de la norma ISO 50001
La estructura de la norma ISO 50001:2011 permite su integración en otros Sistemas de Gestión (ISO 9001, ISO 14001, etc.) ya existentes en la organización.
Su estructura es la siguiente:
- Ámbito de aplicación
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Requisitos del Sistema de Gestión de la Energía
- Requisitos Generales. Se define el objetivo de la norma, que consiste en el análisis del desempeño energético de la organización para así identificar las oportunidades de mejora.
- Responsabilidad de la Dirección. La dirección debe demostrar el compromiso de apoyar el Sistema de Gestión Energética y de mejorarlo continuamente en todos los niveles de la organización. Para ello, se deben definir las responsabilidades del personal involucrado, así como suministrar los recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar el SGE.
- Política energética. Se debe definir una política energética, en la que se realice una declaración de sus intenciones globales en relación con el desempeño energético de la organización.
- Planificación energética. Se tendrán en cuenta aspectos relacionados con el uso y consumo energético actual en la organización. La planificación energética deberá ser coherente con la política energética definida previamente y conducir de manera continua a la mejora del desempeño energético.
- Implementación y operación. La organización debe desarrollar los medios y las herramientas necesarias para monitorear, medir y analizar su gestión energética a través de aquellas operaciones y actividades relacionadas con los usos significativos de la energía. Deben registrarse evidencias de estas actividades de monitoreo y medición.
- Verificación. Consiste en la revisión del cumplimiento de los planes energéticos mediante el seguimiento, medición y análisis de los requisitos establecidos, así como la evaluación de las no conformidades para el establecimiento de acciones correctivas y preventivas.
- Revisión por la dirección. Establece los requisitos de revisión del Sistema de Gestión de la Energía de la organización para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas
- Sistemas de Gestión de Riesgos y Seguridad
- ISO 22000: Este estándar establece y detalla los requerimientos precisos para implementar un Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria.
- ISO 31000: Ofrece las directrices y principios para gestionar el riesgo de las organizaciones.
- ISO 39001: Determina los requisitos para la implantación exitosa de un Sistema de Gestión de Tráfico de Seguridad (Road Traffic Security – RTS) o de Seguridad Vial (SV) para que las organizaciones que desarrollan actividades relacionadas con el sistema vial, reduzca o elimine el número de fallecidos, lesiones y heridos graves originados por accidentes de carretera.
Estos estándares internacionales hacen posible el crecimiento de las organizaciones, abriéndose paso al mercado internacional, además los riesgos asociados a las actividades de la propia organización se reducen.
Con la implantación de un sistema de gestión de riesgo y seguridad se logra minimizar el riesgo analizando, valorando y gestionando los riesgos relativos a los objetivos estratégicos de la organización, procesos, planes y programas.
- Sistema de Gestión de Responsabilidad Social
Gestión de la Responsabilidad Social la SA 8000 es una norma certificable de aplicación voluntaria creada por la organización estadounidense Social Accountability International – SAI, con el objeto de promover la Responsabilidad laboral a través de mejores condiciones laborales.
Esta norma es la base sobre la que trabajan las organizaciones que respetan las condiciones establecidas en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de la ONU, la Convención Internacional de los Derechos del Niño y los convenios de carácter internacional que promueve la Organización Internacional del Trabajo.
Por ello, este estándar se centra en alcanzar un ambiente de trabajo seguro y saludable, en el que se respeten los derechos de los trabajadores (no discriminación, libertad de asociación, negociación colectiva, etc.) y que integre los aspectos sociales relacionados con el trabajo y la estrategia empresarial.
Su certificación demuestra ante clientes y terceras partes el compromiso de las organizaciones con el bienestar de sus trabajadores.
Estructura de la norma SA
- Introducción
- Aspectos normativos y su interpretación
- Definiciones
- Requisitos de Responsabilidad Social
- Trabajo infantil
- Trabajo forzoso y obligatorio
- Seguridad y Salud
- Libertad de asociación y derecho a negociación colectiva
- Discriminación
- Medidas disciplinarias
- (^) Horario de trabajo
- Remuneración
- Sistema de Gestión
✓ Última versión de SA8000:
Desde junio de 2014 está disponible la cuarta versión de la norma fruto de un proceso de revisión de unos dos años.
Los principales cambios con respecto a la versión de 2008 son:
- Se han incrementado los contenidos introductorios a la norma.
- (^) Se han ampliado e incluido términos adicionales en el apartado de definiciones.
- Reconocer la Responsabilidad Social e involucrarse con las partes interesadas
- Orientación sobre materias fundamentales de Responsabilidad Social
- Orientación sobre la integración de la Responsabilidad Social en toda la organización
✓ Principios de la Responsabilidad Social
Según el apartado cuarto de la norma ISO-26000 los principios de la Responsabilidad Social de las empresas son 7:
- Rendición de cuentas
- Transparencia
- Comportamiento ético
- Respeto a los intereses de las partes interesadas
- (^) Respeto al principio de legalidad
- Respeto a la normativa internacional de comportamiento
- Respeto a los derechos humanos
- REFERNCIA BIBLIOGRAFICA
Título ESTRATEGIA Y DESARROLLO DE UNA GUÍA DE IMPLANTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015.: APLICACIÓN PYMES DE LA COMUNIDAD VALENCIANA Volumen 15 de Economía, Organización y Ciencias Sociales
Autores Víctor Burckhardt Leiva, Víctor Gisbert Soler, Ana Isabel Pérez Molina
Editor 3 Ciencias, 2016 ISBN 8494542486, 9788494542480 N.º de páginas
87 páginas
