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El caso de coopers & lybrand (c&l), una de las principales firmas de consultoría y auditoría a nivel mundial. La estrategia nexus implementada por c&l se basa en dos premisas fundamentales: 1) el personal es el activo más importante para atender a los clientes, y 2) los equipos de c&l y los equipos de los clientes deben compartir valores comunes. El documento analiza la importancia del área de recursos humanos en la ventaja competitiva de c&l, la relevancia del personal como activo clave, las estrategias de motivación y bienestar laboral implementadas, y cómo estas prácticas impactan en la satisfacción de los clientes y el logro de los objetivos empresariales. El análisis de este caso permite comprender la estrecha relación entre la gestión de recursos humanos y el éxito organizacional en una empresa de servicios profesionales.
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
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Rúbrica de la Actividad de Aprendizaje 1 Elemento de competencia Técnico: Comprende de manera integral los procesos de recursos humanos y bienestar laboral, así como su aplicación en diferentes tipos de empresas, considerando las políticas específicas de cada una. Indicador (es) de Logro IL1: Comprende la importancia de las personas en las organizaciones, el bienestar laboral como factor de incremento de la productividad y el impacto del trabajo en equipo, el liderazgo y la motivación en el desarrollo de competencias tanto en el colaborador como en el empleador. Evidencia evaluativa Según el caso planteado, el estudiante identifica los diferentes aspectos de la gestión de los recursos humanos en la empresa indicada, así como plantea estrategias de motivación y bienestar laboral. Presenta en un informe y sustenta. Criterios Niveles Sobresaliente Logrado En proceso Inicio
Fundamenta la importancia del área de RRHH, proporcionando argumentos sólidos y convincentes que demuestran una comprensión profunda esta Fundamenta según lo solicitado la importancia del área de Recursos Humanos en la empresa seleccionada, proporcionando Presentan algunos argumentos acerca de la importancia del área de RRHH, sin profundizar lo suficiente o se requiere una mejor conexión entre Describe de forma genérica el área de RRHH, sin evidenciar una comprensión de los beneficios y contribuciones que el área
Coopers & Lybrand (C&L), es uno de los seis mejores despachos de consultoría y auditoría del mundo. Sus dirigentes consideran que su ventaja estratégica en el mercado es su capacidad para anticipar y atender las necesidades del cliente con más eficiencia que sus competidoras. Saben que el capital intelectual, representado por la competencia y la dedicación de sus trabajadores, es su principal recurso para atender a los clientes. El vicepresidente de formación, educación y recursos humanos de C&L, con sede en Estados Unidos, formuló una estrategia denominada Nexus para integrar la dedicación de los trabajadores con las iniciativas para atender al cliente. La estrategia Nexus se funda en dos premisas básicas:
La lógica se fundamenta en el hecho de que una empresa de servicios debe cumplir elevados requisitos profesionales, competitividad y colaboración, de modo que el equipo del contrato (los trabajadores de C&L que atienden a un cliente dado) y el equipo del cliente deben compartir valores comunes. El trabajo del vicepresidente dio por resultado un conjunto de oficinas de organización cruzada en las cuales el equipo de contrato de C&L y el equipo del cliente se reúnen para identificar valores comunes y definir comportamientos que cada uno puede y debe desarrollar para atender al otro. A continuación, crean una nueva estructura de equipo, cuyo punto focal es la creación de unidad en medio de las fronteras tradicionales. A partir de esas oficinas, crearon redes de colaboración, por medio de las cuales los trabajadores de C&L se involucran en atender más a los clientes y adquieren capacidades para utilizar mejor sus propios talentos y recursos. Los profesionales de RH, actúan como asociados estratégicos al responder a la pregunta: ¿cómo crear una organización adecuada para alcanzar los objetivos de la empresa? Objetivos que se pueden formular de muchas maneras como blancos financieros, misiones, visiones, intenciones, aspiraciones o metas. Con independencia del contenido de los objetivos, se debe crear una organización adecuada para lograrlos. Cuando los profesionales de RH, actúan como asociados estratégicos, trabajan junto con los gerentes para instituir y administrar un proceso que crea una organización capaz de atender las exigencias de su negocio.
En base a la información brindada, dar respuesta a las preguntas formuladas a continuación: