Resumen de la Norma ISO 19011-2018. SGC, Diapositivas de Gestión de la Calidad

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NORMA INTERNACIONAL ISO 19011

Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión

Juan Herrera 26296180

Contenido

• Introducción
• Objeto y campo de aplicación
• Términos y definiciones
• Principios de auditoría
• Gestión de un programa de auditoría
• Realización de una auditoría
• Competencia y evaluación de los auditores

Cuando una empresa cuenta con un Sistema de Gestión implementado, debe realizar ciertas auditorías periódicas para asegurarse de que el Sistema de Gestión sigue siendo eficaz, para ello la Norma ISO 19011 proporciona recomendaciones para ayudar a las organizaciones a establecer un programa de auditoría que facilite el cumplimiento de los requisitos establecidos en las diferentes normas ISO

¿Para qué se utiliza la Norma ISO 19011?

¿Actualmente cuál Norma ISO

se utiliza?

Actualmente las empresas aplican la Norma ISO 19011

• 2018, que corresponde a su tercera edición, donde han adecuado las directrices en ella establecidas a criterios que se adaptan a los tiempos actuales. Por ejemplo:
• Ajuste de terminologías
• Adición del enfoque basado en riesgos a los principios de la auditoría
• Ampliación de los requisitos de competencia genérica para los auditores
• Otros

¿Qué es una Auditoría?

Es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los sistemas de gestión.

La auditoría puede instrumentarse en todo tipo de organizaciones, ya sean públicas, privadas o sociales.

Por su extensión y complejidad, es necesario entender cómo están conformadas estas organizaciones para responder a las demandas de servicios y productos del medio ambiente y, sobre todo, de qué manera se articulan, lo cual obliga a precisar su fisonomía, área de influencia y dimensión.

¿Dónde se aplica

una Auditoría?

¿Qué se necesita para ser auditor?

. Un auditor debe contar con la formación y experiencia adecuadas para revisar sistemáticamente la organización auditada y comprobar que el sistema de gestión sirve al propósito por el que se implanta, incluyendo la conformidad con la norma de referencia.

• Cliente de la auditoría
• Auditado
• Equipo auditor
• Auditor
• Experto técnico
• Sistema de gestión
• Riesgo
• Conformidad
• No conformidad
• Eficacia

Términos y definiciones

• Auditoría combinada
• Auditoría conjunta
• Programa de auditoría
• Alcance de la auditoría
• Plan de auditoría
• Criterios de auditoría
• Evidencia objetiva
• Evidencia de la auditoría
• Hallazgos de la auditoría
• Conclusiones de la auditoría

Gestión de un programa de auditoría

La extensión de un programa de auditoría se basa en:

Tamaño y naturaleza del auditado

Tipo de riesgo y oportunidades

Nivel de madurez de los sistemas de gestión a auditar

a) Objetivos de la auditoría b) Riesgos y oportunidades asociados y las acciones para abordarlos c) Alcance (extensión, límites, ubicaciones) d) Calendario (número/duración/frecuencia) de las auditorías e) Tipos de auditoría, tales como internas o externas f) Criterios de auditoría g) Métodos de auditoría a emplear h) Criterios para seleccionar a los miembros del equipo auditor i) Información documentada pertinente

Esta información debería incluir lo siguiente:

Establecimiento de los objetivos del

programa de auditoría

Los objetivos pueden basarse en las siguientes consideraciones: a) Las necesidades y expectativas b) Las características y los requisitos c) Los requisitos del sistema de gestión d) La necesidad de evaluar a los proveedores externos e) El nivel de desempeño del auditado f) Los riesgos y oportunidades g) Los resultados de auditorías previas

Determinación y evaluación de los

riesgos y oportunidades del programa

de auditoría

Puede haber riesgos asociados con lo siguiente: a) La planificación b) Los recursos c) La selección del equipo auditor d) La comunicación e) La implementación f) El control de la información documentada g) El seguimiento, revisión y mejora del programa de auditoría

Implementación del programa de

auditoría

Se debe implementar:

• Los objetivos, el alcance y los criterios para una auditoría individual
• La selección y determinación de los métodos de auditoría
• La selección de los miembros del equipo auditor
• La asignación de responsabilidades al líder del equipo auditor
• La gestión de los resultados del programa de auditoría
• La gestión y conservación de los registros del programa de auditoría (^19)

Seguimiento del programa de auditoría

Las personas responsables de la gestión del programa de auditoría deberían asegurar la evaluación de:

• a) El cumplimiento de los calendarios y el logro de los objetivos
• b) El desempeño de los miembros del equipo auditor
• c) La capacidad de los equipos auditores
• d) La retroalimentación de los clientes de la auditoría
• e) La suficiencia y adecuación de la información documentada