“Seguimiento post-venta
e inicio de relaciones”
1Seguimiento
2
3
4
Asegura la satisfacción
del cliente
Vuelve a comprar el
producto
Recomienda el producto
Importancia del servicio post-venta
Ser humanista a través de la atención al cliente
Que el cliente perciba que lo valoras
Los clientes recomendarán a sus conocidos
Sabrás si cumples sus necesidades o hay algo que mejorar
Tipos de servicios
post-venta
Gestión de compras
Garantías
Soporte técnico
Feedback
Descuentos y promociones
Devoluciones
Etapas del servicio post-
venta
Conocer al cliente
Contacto con el cliente
Determinar el servicio post-venta
Interactuar con diálogos
Cerrar
Seguimiento
Pasos para construir
relaciones a largo plazo
Asistencia personal
Asistencia exclusiva
Autoservicio
Automatizaciones
Comunidades
Creación colectiva