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UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN “ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC, 2016”. TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS JULY EUSEBIA CHOQUECAHUANA DONGO
NELLY PICONA CCAYHUARI
Abancay, abril de 2018 PERÚ
UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN “ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC, 2016”. TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS JULY EUSEBIA CHOQUECAHUANA DONGO
NELLY PICONA CCAYHUARI
Abancay, abril de 2018 PERÚ
iv DEDICATORIA A mi madre, Vicky, por sus consejos y su aliento que me ha ayudado a crecer como persona y a luchar por lo que quiero, por enseñarme valores que me han llevado a alcanzar mi meta. A mis hermanos, Adánsmith, Hierald, Sulma y Amnor, por su ejemplo que me enseñó que con trabajo y perseverancia se puede conseguir todo. Este logro también es de ustedes. A David Calderón, por su apoyo, cariño y comprensión, y porque le encanta compartir su vida conmigo. A Nelly Picona, mi mejor amiga, mi hermana del alma, por su apoyo y compresión y porque siempre puedo contar contigo. July E. A Dios, por iluminarme, por su fortaleza, perseverancia y sabiduría que me impulsó a salir adelante y lograr todas mis metas. A mis padres, por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante y por haber depositado su confianza en mí. A mis docentes, por las enseñanzas que me brindaron en mi formación profesional, A mis familiares y amigos, que han hecho posible que alcance mis metas. Nelly
v AGRADECIMIENTO En primer término quisiéramos agradecer a la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, en particular a la Escuela Profesional de Administración, y sobre todo a cada uno de nuestros maestros, por ser partícipes en nuestra formación profesional. Agradecemos cada palabra de aliento y motivación, por los conocimientos compartidos, por los consejos impartidos, por contagiarnos esas ganas inmensas de superarnos y volar cada vez más alto. Estamos muy reconocidos por cumplir de forma eficaz su labor como docentes de calidad. Además, un agradecimiento particular a nuestro asesor Mag. Julián Oré Leiva, por absolver todas nuestras inquietudes para la realización de este trabajo de investigación. También quisiéramos agradecer a nuestros padres, por el gran apoyo económico, y sobre todo por el apoyo moral, pues gracias a este esfuerzo e ímpetu como padres, han permitido que nos hayamos convertido en profesionales exitosos y competentes. Por ello, agradecemos de forma muy particular, los valores que hemos recibido en nuestro hogar y de nuestros padres.
vii UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN ESCUELA PROFESIONAL ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN TESIS: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC, 2016 AUTORIDADES DE LA ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DECANO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Mg. MAURO HUAYAPA HUAYNACHO DIRECTOR ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Dr. VÍCTOR CARMELINO VARGAS GODOY DIRECTORA DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Mg. SILVIA SOLEDAD LOPEZ IBAÑEZ
viii UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN ESCUELA PROFESIONAL ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN TESIS: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC, 2016 MIEMBROS DEL JURADO EVALUADOR …………..……………..………………………………….. PRESIDENTE DE JURADO Dr. VICTOR CAMELINO VARGAS GODOY …………..……………..………………………………….. PRIMER MIEMBRO Dr. JOSÉ ABDÓN SOTOMAYOR CHAHUAYLLA …………..……………..………………………………….. SEGUNDO MIEMBRO
Lic. Adm. JOSÉ CARLOS VILCA NARVÁEZ
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xiii RESUMEN La administración de los recursos humanos es la principal pieza para que el desempeño de los trabajadores sea efectivo y se pueda alcanzar con éxito los objetivos de la universidad, por esta razón es muy importante implementar un diseño de una estructura organizacional de Administración de recurso humano, apoyadas en los subsistemas de provisión, organización, mantenimiento, desarrollo y auditoria para el mejoramiento del desempeño laboral. El presente trabajo de investigación se realizó en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, con el objetivo de determinar qué relación existente entre la administración de recursos humanos y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac. La investigación fue de tipo correlacional. La población estuvo constituida por los 160 trabajadores administrativos y la muestra fue 113 trabajadores. Se utilizó la técnica probabilística del muestreo aleatorio simple. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, con sus respectivos instrumentos de recolección de datos, como el cuestionario que constaba de 23 preguntas con cinco alternativas de respuesta de tipo escala Likert. Se obtuvieron los siguientes resultados: Existe una relación positiva entre la administración de recursos humanos y el desempeño laboral en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, pues se considera que a medida que exista mayor administración de recursos humanos se producirá un mayor desempeño laboral. También se concluyó que existen otros factores además de la administración de recursos humanos que están relacionadas con el desempeño laboral. Así mismo, se corroboró que existe una relación positiva entre las dimensiones de la administración de recursos humanos con la variable desempeño laboral. Palabras Clave : Administración de Recursos Humanos, Desempeño Laboral.
xiv ABSTRACT The administration of human resources is the main element so that the performance of the workers is effective and the objectives of the university can be successfully achieved, for this reason it is very important to implement a design of an organizational structure of Human Resource Management, supported in the subsystems of provision, organization, maintenance, development and audit for the improvement of work performance. The present research work was carried out at the National University Micaela Bastidas de Apurímac, with the objective of determining what relationship exists between the administration of human resources and the job performance of administrative workers at the National University Micaela Bastidas de Apurímac. The investigation was of correlational type. The population was constituted by the 160 administrative workers and the sample was 113 workers. The probabilistic technique of simple random sampling was used. The technique of data collection was the survey, with its respective data collection instruments, such as the questionnaire that consisted of 23 questions with five Likert-scale response alternatives. The following results were obtained: There is a positive relationship between the administration of human resources and the work performance at the National University Micaela Bastidas de Apurímac, because it is considered that as there is more human resources administration there will be a greater work performance. It was also concluded that there are other factors besides the administration of human resources that are related to job performance. Likewise, it was corroborated that there is a positive relationship between the dimensions of the administration of human resources with the labor performance variable. Keywords: Human Resources Administration, Labor Performance
xvi organizaciones deben de promover espacios y oportunidades de desarrollo profesional y personal. Las organizaciones que cuenten con la información, programas y las herramientas necesarias que ofrece la administración de recursos humanos, podrán mejorar sus servicios y permanecer en el tiempo. Mientras que, aquellos que no tengan estas herramientas, se limitarán a la búsqueda de soluciones a problemas que fueron fruto del mal desempeño de las personas, lo cual afecta el avance de proyectos, la economía (presupuestos) y el crecimiento institucional. En estas dimensiones es que el estudio de la administración de recursos humanos y el desempeño laboral, así como su adecuación a los nuevos tiempos, constituye un gran desafío que las instituciones deberán de afrontar decididamente en los escenarios del entorno cambiante. El problema planteado en forma de interrogante fue ¿Qué relación existe entre la Administración de Recursos humanos y el Desempeño Laboral de los trabajadores Administrativos en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2016?, para ello se pretende determinar la relación que existe entre la administración de recursos humanos y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos. Así mismo se buscó generar nuevos conocimientos y proponer una alternativa de solución al problema del desempeño laboral. La presente tesis de investigación, por su carácter amplio y complejo, se estructuró de la siguiente manera: El primer capítulo se refiere al planteamiento del problema y formulación del problema así mismo contiene la justificación, la importancia y las limitaciones de la investigación. El segundo, contiene los objetivos generales y específicos de la investigación. En tanto que el tercer capítulo comprende los antecedentes de la investigación y la fundamentación teórica del trabajo de investigación, donde se abarca los principales temas, la administración de recursos humanos y el desempeño laboral. Además, el cuarto capítulo contiene la formulación de la hipótesis y la operacionalización de variables de la investigación.
xvii En tanto que el quinto capítulo se refiere a la metodología de la investigación, es decir al tipo, nivel, método y diseño de la investigación. Así mismo se define la población y muestra de la investigación y las técnicas e instrumentos utilizados. En el sexto capítulo se exponen los resultados y discusiones de la investigación. Al final se presentan las conclusiones, las recomendaciones y los anexos. En suma, la presente tesis de investigación se ha elaborado acorde a las exigencias del Reglamento General de Grados y Títulos de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, y seguramente, contribuirá a la mejora de la Universidad.
información, además del retraso en las actividades y por ende de los resultados; descontento en el personal; desaprovechamiento de las capacidades del recurso humano; duplicidad de funciones; ejecución empírica de las funciones y, desaprovechamiento de los recursos financieros entre las alternativas posibles, para la ejecución del adiestramiento (Salazar, 2005, p. 95-96). La Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac (UNAMBA) es una institución pública que en la actualidad viene atravesando por problemas, de gobernabilidad y continuidad de las políticas internas, pues las constantes interrupciones en la continuidad de la gestión universitaria por las huelgas y toma de locales, es que no se logró cumplir con los objetivos institucionales para los que fue creada esta universidad. Los principales problemas observados en el año 2016 en la UNAMBA, es el de gobernabilidad. Al no tener clara la situación de legalidad de las autoridades, la gestión universitaria y los procedimientos administrativos carecen de solidez. Además, la elevada rotación de personal de funcionarios, los paros y huelgas, el contratar personal sin experiencia en cargos de confianza, entre otros, trae como consecuencia la baja ejecución de actividades en el periodo del 2016. De la evaluación anual del plan operativo institucional 2016, se ha determinado un cumplimiento físico de actividades académicas administrativas de 48.88% del total de actividades programadas en el año 2016, dicho porcentaje significa un bajo cumplimiento de las metas programadas en el desarrollo de actividades administrativas y académicas debido los problemas internos. Asimismo, en el tema de ejecución presupuestal del año 2016, se ha tenido una ejecución presupuestal a todo fuente de 54.20% del total de presupuesto asignado a la UNAMBA, y en el rubro de inversiones en la universidad, esta baja ejecución presupuestal sea ha debido a los problemas internos en la universidad, como la rotación
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