Precursores de la calidad
Deming:
W. Edwards Deming es un autor clave para entender los planteamientos
modernos de la calidad como elemento básico del trabajo del administrador y de la
empresa. Deming dice que “la calidad debe dirigirse a las necesidades del
consumidor, tanto presentes como futuras”, y añade que la calidad se determina
por las interrelaciones entre los siguientes factores:
1. Producto (cumplimiento de normas)
2. El usuario y cómo usa el producto, cómo lo instala y qué espera de él
3. Servicio durante el uso (garantía, refacciones e instrucción al cliente)
Deming difundió el ciclo de la calidad que lleva su nombre: ciclo Deming. Este
autor, como ya se dijo, señala que cualquier producto y servicio puede
enriquecerse y perfeccionarse con la mejora continua, la observación estadística
de los resultados del proceso y uso del producto, para dejar atrás el sistema
limitado de producción empírica que consiste en hacer un modelo, producirlo y
venderlo hasta que se agota (fin del mismo). Por el contrario, el ciclo Deming
consiste en procurar la mejora continua del producto y su uso, lo que requiere
diseñar un modelo con normas de calidad (planear, plan, 1), fabricarlo o
reproducirlo (hacer, 2), registrar estadísticamente el cumplimiento o
incumplimiento de la calidad en términos de satisfacción del usuario (verificar, 3) y
analizar, 4), las causas de insatisfacción y propuestas de mejora, y en su caso
utilizarlas para corregir el producto y/o servicio.
LOS 14 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Deming propone 14 principios para la mejora continua:
1. Crear, en todos los miembros de la empresa, la conciencia
de la mejora continua.
2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad en la alta dirección y
todos los sectores de la empresa como parte de una cultura
organizacional.
3. Redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para
mejorar los procesos. Afirma Deming: “La inspección ciento por ciento rutinaria de
la calidad equivale a planificar los defectos; se limita a observar requisitos.”
4. Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base del precio.
5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios.
