Transição Black Belt
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Apostila Black Belt Upgrade Lean Seis Sigma - FM2S, Manuais, Projetos, Pesquisas de Engenharia de Produção
Apostila Black Belt Upgrade Lean Seis Sigma - FM2S
Tipologia: Manuais, Projetos, Pesquisas
2020
Em oferta
Oferta por tempo limitado
Compartilhado em 19/04/2020
robson.sbarros 🇧🇷
4.8
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Transição Black Belt
Bem vindos!
O que é o curso de Black Belt?
Os arquivos relativos ao exercícios podem ser encontrados em nosso
site:
www.fm2s.com.br
O saber profundo
Deming postula que a melhoria deve
se basear em 4 pilares:
Use charts to explain your ideas
De onde veio o que vamos estudar?
VISÃO SISTÊMICA
A organização é um sistema composto
de processos. Esses processos estão
correlacionados. É preciso enxergar
essa correlação.
TEORIA DO CONHECIMENTO
Precisamos saber como gerar
conhecimento sobre o que estamos
fazendo e saber como disseminá-lo
para toda a empresa
ENTENDIMENTO DA VARIAÇÃO
Processos variam, indicadores variam.
É necessário estudar e aprender com
essa variação.
PSICOLOGIA
Empresas são feitas de pessoas. Cada
um tem seus objetivos e ambições.
Entendê-los é vital para o sucesso da
organização.
Use charts to explain your ideas
- A visão sistêmica
Um sistema é um grupo interdependente de itens, pessoas e/ou
processos trabalhando em direção a um propósito comum.
Toda organização é um sistema.
Use charts to explain your ideas
- A visão sistêmica
Use charts to explain your ideas
Como enxergar processos?
Podemos seguir alguns passos:
1. Entenda o propósito da organização;
2. Entenda a cultura da organização;
3. Localize as pessoas e as unidades de trabalho
dentro da organização;
4. Faça o SIPOC de cada unidade de trabalho;
5. Una as informações em um mapa de processos.
O SIPOC
Passos do Processo
FORNECEDORES
Entradas Saídas
Processo
CLIENTES
O Mapa de processos
Temos 3 classificações de processos:
- Mainstay: os processos que adicionam valor ao
cliente
- Drivers: processos que direcionam o negócio
- Support: processos que são necessários para apoiar
o negócio
O Mapa de processos
Projeto e
re-projeto
de produtos e
processos
Planejamento
Para Melhoria
Pesquisa
de Mercado
Medição
& Feedback
Clientes
Distribuição
Processos de apoio
Produção de produtos e serviços
Fornecedores
A B C D E F G
Necessidade
Propósito da
organização
Processos
“Drivers”
Processos
“Mainstay”
Processos
“Support”
Mainstay
Desenvolver e
Integrar
teorias,
métodos e
ferramentas
da ciência de
gestão
Fornecer educação
e treinamento
Conduzir orientação
para líderes e grupos de
melhoria
Desenvolver
novos negócios
Preparar as
atividades nos
clientes
Desenvolver e
Integrar
teorias,
métodos e
ferramentas
da ciência de
melhoria
Fornecer educação
e treinamento
Conduzir orientação
para líderes e grupos de
melhoria
Planejar logística de
atividades
Agendamento de
atividades
Manter séde e
equipamentos
Fazer distribuição
do resultado
Faturar clientes
Gerenciar o controle financeiro
Desenvolver
novos
produtos
Desenvolver
planejamento
das atividades
nos clientes
Comunicar-se
com clientes
Negociar e
fechar novos
negócios
Obter
conhecimento de
fora do sistema
Desenvolver
material
didático
Planejar auto-
desenvolvi-
mento dos
integrantes
Desenvolver os
integrantes
Planejar o
crescimento da
organização
Definir
distribuição de
trabalhos aos
integrantes
Customizar
produtos para
neessidades dos
clientes
Planejar
precificação
Fazer e
catalogar
propostas
Desenhar e
redesenhar o
sistema
Conduzir
reuniões p/
entender
necessidades
dos clientes
Medir o
desempenho da
organização
Ajustar
prioridades
das atividades
do negócio
Conduzir
reuniões de
troca de
experiências
Planejar
investimentos
Desenvolver
planejamento
estratégico Desenvolver
novos negócios
Manter
lista de
contatos
de
empresas
prospects
Obter e analisar
feedback de clientes
Preparar as
atividades nos
clientes
Integrar teorias,
métodos e
ferramentas
Desenvolver
materiais e roteiros
de aula/workshop
Desenvolver
métodos /
ferramentas
Conduzir
Workshops
Conduzir
treinamento
Conduzir
coaching
de grupos
de melhoria
Responder
duvidas técnicas
dos clientes
Planejar e
participar
de
checkpoint
Manter site
atualizado
Criar e manter
portfólio de produtos
Gerenciar
propriedade
dos arquivos
e materiais
Organizar arquivos
de trabalho diário
Manter
biblioteca
de arquivos
técnicos
Criar e enviar
comunicações aos
atendidos
Criar e
manter
histórico
dos
clientes
Atualizar lista de
contatos nos
clientes atendidos
Organizar
e arquivar
Casos de
sucesso
dos
clientes
Planejar
logística de
atividades
Agendamento de
atividades
Planejar
viagens de
trabalho
Preparar
materiais
impressos
Manter
equipamentos
Manter a séde
da empresa
Fazer distribuição
do resultado
Faturar clientes
Completar relatórios
de despesas
Gerenciar o
controle
financeiro
trabalhar
com gráficas
Trabalhar com
empresas de
transportes
Relacionamento com
fornecedores diversos
Conduzir
encontros de troca
de experiências
dos clientes
Desenvolver
novos
produtos
Conduzir
coaching
de
líderança
Preparar Coaching
de grupos de
melhoria
Desenvolver
planejamento
das atividades
nos clientes
Conduzir
reuniões de
negócio
Ler e responder e-
mails, recados etc.
Enviar
materiais
Trabalhar com
contador
Pagar contas
e
fornecedores
Gerenciar
atividades
bancárias
Contratar e
integrar novos
consultores e
colaboradores
Comunicar-se
com clientes
Negociar e
fechar novos
negócios
Comprar
equipamentos e
suprimentos
Participar de
seminários
externos
Obter
conhecimento de
fora do sistema
Pesquisar na
literatura
Cobrar clientes
1
1
2
2
Desenvolver
material
didático
Use o LoP para avaliar a maturidade
Pontuação Definição Operacional da Pontuação
Processo não está definido. É um novo processo que ainda precisa ser projetado e
documentado.
Há uma compreensão geral do processo pelas pessoas que atuam nele. Não há documentação,
procedimentos ou especificações. Nenhum trabalho formal de melhoria do processo foi
realizado recentemente.
O processo foi definido por todos os seus públicos interessados (gerentes, funcionários,
fornecedores e clientes). O objetivo do processo é compreendido. Existe documentação do
processo: fluxogramas, procedimentos, políticas, normas, descrições de atribuições e atividades,
manuais de treinamento, ou outros documentos de suporte.
O processo está bem definido e mensurações do desempenho e qualidade dos resultados/
saídas do processo são utilizadas para monitorá-lo. Métodos gráficos, como gráficos de controle,
são utilizados para avaliar e aprender com as medições.