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TEORIA GERAL DE SISTEMAS
Introdução: Por volta da década de 1950, o biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy elaborou uma teoria interdisciplinar para transcender os problemas exclusivos de cada ciência e proporcionar princípios gerais (sejam físicos, biológicos, sociológicos, químicos etc.) e modelos gerais para todas as ciências envolvidas, de modo que as descobertas efetuadas em cada uma pudessem ser utilizadas pelas demais. Essa teoria interdisciplinar – denominada Teoria Geral dos Sistemas (TGS) – demonstra a interação entre as ciências, permitindo a eliminação de suas fronteiras e o preenchimento dos espaços vazios entre elas. A TGS é essencialmente totalizante.
A TGS se baseia em três princípios básicos: a) Expansionismo; b) Pensamento sintético; c) Teleologia.
• Expansionismo: é o princípio que sustenta que todo fenômeno é parte de um fenômeno maior.
O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte. O expansionismo não nega que cada fenômeno seja constituído de partes, mas a sua ênfase reside na focalização do todos do qual aquele fenômeno faz parte.
• Pensamento sintético: é o fenômeno visto como parte de um sistema maior e é explicado em
termos do papel que desempenha nesse sistema maior. Os órgãos do organismo humano são explicados pelo papel que desempenham no organismo e não pelo comportamento de seus tecidos ou estruturas de organização. A TGS está mais interessada em juntar as coisas do que em separá-las.
• Teleologia: Conjunto das especulações que se aplicam à noção de finalidade e às causas finais.
É o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. Em outros termos, a relação causa-efeito não é uma relação determinística ou mecanicista, mas simplesmente probabilística. A teleologia é o estudo do comportamento com a finalidade de alcançar objetivos e passou a influenciar poderosamente as ciências.
A TGS permitiu o surgimento da Cibernética e influiu na Teoria Geral da Administração, redimensionando totalmente suas concepções. Foi uma verdadeira revolução do pensamento administrativo. A teoria administrativa passou a pensar sistemicamente. Três teorias são fruto da TGS: Tecnologia e Administração; Teoria Matemática da Administração e Teoria de Sistemas.
Tecnologia e Administração Cibernética é a ciência da comunicação e do controle, seja no animal (homem, seres vivos), seja na máquina. A Cibernética compreende os processos e sistemas de transformação da informação e sua concretização em processos físicos, fisiológicos, psicológicos etc. A origem da Cibernética surgiu como uma ciência interdisciplinar para relacionar todas as ciências, está ligada aos seguintes fatos:
a. Movimento iniciado por Norbert Wiener em 1943 para esclarecer as chamadas ‘áreas brancas no mapa da ciência’. A idéia era juntar e não separar.
b. Os primeiros estudos sobre o cálculo de variações da Matemática, o princípio da incerteza mecânica quântica, a descoberta dos filtros de onda, o aparecimento da mecânica estatística etc., as quais exigiram maior conexão entre esses novos domínios.
c. Os estudos sobre informação e comunicação (Russell Whitehead; Wittgenstein; Chomsky; Korzybski).
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d. Os primeiros estudos e experiências com computadores para a solução de equações diferenciais.
e. A Segunda Guerra Mundial provocou o desenvolvimento dos equipamentos de artilharia aérea. Surgiu o conceito de retroação (feedback).
f. A Cibernética ampliou seu campo de ação com o desenvolvimento da TGS (1947), e com a Teoria da Comunicação de Shannon e Weaver, em 1949.
g. No início a Cibernética – como ciência aplicada – limitava-se à criação de máquinas de comportamento auto-regulável, semelhante a aspectos do comportamento do homem ou do animal (como o robô, o computador e o radar).
O campo de estudos da Cibernética são os sistemas. Sistema (do grego: sun = com e istemi = colocar junto) “é um conjunto de elementos que estão dinamicamente relacionados, formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre dados/energia/matéria para fornecer informação/energia/ matéria”.
Principais Conceitos:
1. Informação: é tudo o que permite reduzir a incerteza a respeito de algo.
2. Energia: é a capacidade utilizada para movimentar e dinamizar o sistema, fazendo-o funcionar.
3. Materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema, como meios para produzir as saídas
(produtos e/ou serviços).
4. Saída ( output ): é o resultado final da operação de um sistema.
5. Retroação ( feedback ): é um mecanismo segundo o qual uma parte da energia de saída de um
sistema volta à entrada.
6. Homeostasia: é um equilíbrio dinâmico obtido pela auto-regulação, ou seja, pelo autocontrole.
Teoria da Informação: A Teoria da Informação é um ramo da matemática aplicada que utiliza o cálculo da probabilidade. Originou-se em 1920, com os trabalhos de Szilar e Nyquist, desenvolvendo-se, posteriormente, com as contribuições de Hartley, Shannon, Kolmogorov, Wierner entre outros. Consolida-se com os estudos de Shannon e Weaver, no campo da telegrafia e telefonia, em 1949. Formularam uma teoria para medir e calcular a quantidade de informação, com base em resultados da física e estatística.
O sistema de comunicação tratado na Teoria da Informação consiste em seis componentes: fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
1. Fonte: pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do
sistema;
- Transmissor: processo ou equipamento que opera a mensagem, transmitindo-a da fonte ao canal;
- Canal: equipamento ou espaço intermediário entre o transmissor e o receptor;
- Receptor: processo ou equipamento que recebe a mensagem no canal. O receptor decodifica a mensagem para colocá-la a disposição do destino;
- Destino: pessoa, coisa ou processo a quem é destinada a mensagem no ponto final do sistema de comunicação;
- Ruído: quantidade de perturbações indesejáveis que tendem a deturpar e alterar as mensagens transmitidas.
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2. A estatística na sistematização e análise de dados para obter soluções.
As principais técnicas de PO são:
1. Teoria dos Jogos: propõe uma formulação matemática para a estratégia e a análise dos
conflitos;
2. Teoria das Filas: refere-se à otimização de arranjos em condições de aglomeração e de espera
e utiliza técnicas matemáticas variadas;
3. Teoria dos Grafos: se baseia em redes e diagramas de flechas para várias finalidades, como
exemplo pode-se citar: PERT (Programm Evaluation Review Technique), COM (Critical Path Method);
4. Programação Linear: é uma técnica matemática que permite analisar os recursos de produção
no sentido de maximizar o lucro e minimizar o custo;
5. Programação Dinâmica: é aplicada em problemas que possuem várias fases inter-
relacionadas, onde se deve adotar uma decisão adequada a cada uma das fases, sem perder de vista o objetivo final;
6. Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade: é o método matemático utilizado para obter a
mesma informação com a menor quantidade de dados.
Estratégia Organizacional Embora a Teoria Matemática não tenha se caracterizado por incursões na estratégia organizacional, ela se preocupou com a competição típica dos jogos, onde os elementos básicos da competição estratégica são os seguintes:
1. Capacidade de compreender o comportamento competitivo como um sistema, no qual
competidores, clientes, dinheiro, pessoas e recursos interagem continuamente.
2. Capacidade de usar essa compreensão para predizer como um dado movimento estratégico vai
alterar o equilíbrio competitivo.
3. Recursos que possam ser permanentemente investidos em novos usos mesmo se os benefícios
conseqüentes só aparecem no longo prazo.
4. Capacidade de prever riscos e lucros com exatidão e certeza suficientes para justificar o
investimento correspondente.
5. Disposição de agir.
Indicadores de Desempenho Uma das maiores contribuições da Teoria Matemática foi o aporte de indicadores de financeiros e não- financeiros – quantificados e objetivos – para medir ou avaliar o desempenho organizacional ou parte dele. As principais vantagens de um sistema de medição são:
A. Avaliar o desempenho e indicar as ações corretivas necessárias;
B. Apoiar a melhoria do desempenho;
C. Manter a convergência de propósitos e a coerência de esforços na organização, por meio da
integração de estratégias, ações e medições.
O que medir?
• Resultados;
• Desempenho;
• Fatores Críticos de Sucesso.
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TEORIA DE SISTEMAS
A Teoria de Sistemas (TS) é um ramo específico da Teoria Geral de Sistemas (TGS). Com ela, a abordagem sistêmica na Teoria Geral da Administração ocorreu a partir da década de 1960
Pensamento sistêmico A essência do pensamento ou enfoque sistêmico é a idéia de elementos que interagem e formam conjuntos para realizar objetivos.
Origens da Teoria de Sistemas TGS surgiu com os trabalhos do cientista (biólogo) alemão Ludwig von Bertalanffy no final dos anos 30.
A TGS não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas produzir teorias e formulações conceituais para aplicações na realidade empírica.
Os pressupostos básicos da TGS são:
F 0 F 8Existe uma tendência para a integração das ciências naturais e sociais.
F 0 F 8Esta integração parece orientar-se rumo a uma teoria dos sistemas.
F 0 F 8 A teoria dos sistemas constitui o modo mais abrangente de estudar os campos não-físicos do conhecimento científico, como as ciências sociais.
F 0 F 8A teoria dos sistemas desenvolve princípios unificadores através das diversas ciências envolvidas, visando o objetivo da unidade da ciência.
F 0 F 8Isto conduz a uma integração na educação cientifica.
Bertallanfy, faz uma crítica a visão que se tem do mundo, no tocante as várias divisões da ciência (biologia, física, química, etc). Em sua visão ele afirma que a TGS deve se estudar os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências de suas partes.
A TGS fundamenta-se em três premissas básicas:
1 - Os sistemas existem dentro de sistemas:
• Cada sistema é constituído de subsistemas, e ao mesmo tempo, faz parte de um sistema
maior (supra-sistema).
2 - Os sistemas são abertos:
• Decorrente da premissa anterior, cada sistema existe dentro de um meio ambiente constituído
por outros sistemas.
• Os sistemas abertos: têm por característica por um processo infinito de intercâmbio com o
ambiente para troca de energia e informação.
3 - As funções de um sistema dependem de sua estrutura: Cada sistema tem um objetivo ou finalidade que constitui sem papel no intercâmbio com os demais sistemas.
A Teoria de Sistemas introduziu-se na Teoria Administrativa por várias razões:
F 0 D CA necessidade de uma síntese e integração das teorias que a precederam: Esforço este tentando sem muito sucesso pelas teorias estruturalista e a comportamental
F 0 D CA cibernética, que permitiu o desenvolvimento e operacionalização das idéias que convergiam para uma teoria de sistemas aplica à Administração.
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Qualquer estimulação em qualquer unidade do sistema afetará todas as unidades.
O efeito total dessas mudanças ou alterações proporcionará um ajustamento de todo o sistema.
O sistema sempre reagirá globalmente.
Na medida em que o sistema sofre mudanças, o ajustamento sistemático é contínuo.
Das mudanças e dos ajustamentos contínuos do sistema decorrem dois fenômenos: o da entropia e o da homeostasia
Entropia: (do grego entrope = transformação) Quantidade de energia de um sistema, que não pode ser convertida em trabalho mecânico sem comunicação de calor a algum outro corpo, ou sem alteração de volume. A entropia aumenta em todos os processos irreversíveis e fica constante nos reversíveis. (fonte: Michaelis)
Significa que partes do sistema perdem sua integração e comunicação entre si.
Homeostasia: (do grego homeos = semelhante; e statis = situação) Lei dos equilíbrios internos que rege a composição e as reações físico-químicas que se passam no organismo e que, graças a mecanismos reguladores, são mais ou menos constantes. É o que acontece com o teor, no sangue, de água, sais, oxigênio, açúcar, proteínas e graxos, o mesmo se verificando com a reserva alcalina do sangue e temperatura interna. (fonte: Michaelis)
Todos os mecanismos vitais têm por objetivo conservar constantes as condições de vida no ambiente interno.
Tipos de Sistemas
1 - Quanto a sua constituição podem ser:
Sistemas Físicos ou concretos: Quando composto de equipamentos, maquinários, podendo ser descritos em termos quantitativos de desempenho.
Sistemas Abstratos ou Conceituais: Quando compostos por conceitos, planos, hipóteses, idéias, etc.
Sendo que existe uma complementaridade (variante combinatória que ocorre em condições contextuais específicas. ) entre ambos.
2 - Quanto a sua natureza podem ser:
Sistemas fechados: São sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente. Não recebem e nem influenciam o meio ambiente. Comportamento é determinístico e programado.
Sistemas abertos: São os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas. Este sistema troca matéria e energia com o meio ambiente.
Parâmetros ou Estrutura dos sistemas
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Entradas: As entradas ou componentes (inputs) compreendem os elementos ou recursos físicos e abstratos de que o sistema é feito, incluindo todas as influências e recursos recebidos do meio ambiente.
Processo: Todo sistema é dinâmico e tem processos que interligam os componentes e transformam os elementos de entrada em resultados.
Saídas: As saídas ou resultados (outputs) são os produtos do sistema. Para uma empresa, considerada como sistema, as saídas compreendem os produtos e serviços para os clientes ou usuários, os salários e impostos que paga, o lucro de seus acionistas, o aumento das qualificações de sua mão-de-obra e outros efeitos de sua ação, como a poluição que provoca ou o nível de renda na cidade em que se localiza. O sistema empresa é formado de inúmeros sistemas menores, como o sistema de produção e o sistema administrativo, cada um dos quais tem suas saídas específicas.
Feedback: Feedback (palavra que significa retomo da informação, efeito retroativo ou realimentação) é o que ocorre quando a energia, informação ou saída de um sistema a ele retoma. O feedback reforça ou modifica o comportamento do sistema.
Uma planta automobilística é a síntese de um sistema, que transforma matéria-prima, peças e componentes em um produto final, ou seja, o veículo.
Os sistemas mantêm com o ambiente uma relação de troca de energia, na forma de importação de insumos e exportação de resultados.
Feedbeak, ou Realimentação: É o retorno para o sistema de energia por ele produzida. EX: Lucros Reinvestidos, Materiais Recicláveis, Avaliações Feitas por Clientes e Informações sobre o Mercado são Formas de Realimentação.
1. Uma avaliação da Teoria de Sistemas
De todas as teorias administrativas a Teoria de sistemas acaba sendo a menos criticada, por um motivo muito simples: A perspectiva sistêmica parece concordar com a preocupação estrutural-funcionalista típica das ciências sociais dos países capitalistas.
Em uma apreciação crítica da Teoria de Sistemas, verifica-se que essa abordagem trouxe uma fantástica ampliação na visão dos problemas organizacionais em contraposição à antiga abordagem do sistema fechado. Seu caráter integrativo e abstrato e a possibilidade de compreensão dos efeitos sinergísticos da organização são realmente surpreendentes. A visão do homem funcional dentro das organizações é a decorrência principal sobre a concepção da natureza humana.
Apesar do enorme impulso, a “TS” ainda carece de melhor sistematização e detalhamento, pois sua aplicação prática é ainda incipiente.
Questões de fixação (para algumas questões, faz-se necessário o apoio do livro Teoria Geral da Administração)
- Quais as origens da Teoria de Sistemas na Administração?
- Explique a TGS.
- Conceitue sistema.
- Quais as características dos sistemas?
- Explique suprasistema, sistema e subsistema.
- Quais os parâmetros dos sistemas?
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