Gestão Estratégica: Análise de Caso da Livraria do Futuro, Provas de Gestão Estratégica

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Matriz de atividade individual

Gestão Estratégica

Nome do aluno:

Disciplina:

Turma:

Gestão Estratégica

• Analisar as principais características da Loja da Esquina e o mercado em que

atua, focando na alavancagem dos pontos fortes e remodelagem dos pontos

fracos;

• Apresentar inovações que permitam a loja gerar maior competividade junto aos

seus concorrentes e com isso adquirir um número maior de clientes (aumentar o

seu Market Share);

• Demonstrar um plano de investimentos com o objetivo de redução do PMSO à

curto e médio prazo;

• Estruturar ideias que visem não somente a retomada da empresa nas vendas,

mas um crescimento sustentável da mesma.

OBJETIVOS

VISÃO

Tornar-se referência no mercado de vendas de livros em Nova Iorque no prazo de 2

anos, com foco em inovação e excelência no atendimento.

MISSÃO

Prover livros de qualidade à todos os seus clientes, incentivando o acesso a cultura e

investindo na educação infantil.

VALORES

Ética: Trabalhar em serviço do coletivo, agindo com transparência e honestidade

Inovação: Promover mecanismos de facilidade, qualidade e agilidade aos clientes

Responsabilidade: Ser uma empresa sustentável, alinhando os interesses dos seus

stakeholders com a visão e missão do negócio.

VISÃO, MISSÃO E VALORES

ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO

 Desenvolver uma loja virtual para atendimento ao público, com foco em

informação, demonstração de disponibilidade de produto e vendas online;

 Investir em tecnologia nos sistemas de loja física e virtual, a fim de cativar o

público infantil, jovem e adulto;

 Criar categorias segregadas dentro da loja com temática própria, principalmente

para livros infantis, como forma de criar um ambiente atrativo;

 Comprar ou alugar galpões na região metropolitana de Nova Iorque, para o

aumento de disponibilidade de estoque e consequente aumento da oferta de

produtos diversos;

 Treinamento da equipe de vendedores para redução do tempo e custo de

atendimento, porém manutenção da excelência no serviço já prestado;

 Criação de plataformas e mídias sociais que ampliem a disseminação da marca

pela cidade;

ESTRATÉGIA COMPETITIVA

Econômico-Financeiro

Clientes

Processos Internos

Aprendizado e Crescimento

MAPA ESTRATÉGICO

Redução nos

custos de

atendimento

Receita oriunda

de novos

produtos

Redução dos

preços

Aumento das

margens de

lucro

Qualidade e

agilidade no

atendimento

Retenção e

aquisição de

novos clientes

Variação de

produtos

Fornecer ampla

linha de

produtos

Construir forte

relacionamento

com os clientes

Identificar

novas

oportunidades

Criar processos inovadores para vendas e atendimento

Amplo

conjunto de

habilidades

Conhecimento

do mercado

Foco em

clientes

Implementar

novas

tecnologias

 O investimento na capacitação dos funcionários com foco em agilidade de

atendimento e aplicação de recursos tecnológicos acarretará numa redução de

custos e gerará um nível maior de independência e facilidade aos clientes;

 O fortalecimento dos processos internos voltado à criação de laços fortes com

os clientes e maior aproveitamento das oportunidades tem por objetivo alinhar

as necessidades e expectativas do consumidor, criando assim um canal de

atendimento com oferta de produtos mais demandados;

 Quando o assunto é expansão de vendas e da marca no mercado, fidelizar os

clientes é ainda mais importante do que adquiri-los.

 Todo o trabalho e investimento voltado ao melhor atendimento dos

consumidores, melhora na agilidade de vendas e expansão dos canais de

informação e atendimento visam o aumento das margens de lucro, provocadas

pelo aumento da receita x a redução dos custos.

MAPA ESTRATÉGICO

1. Criação de Canais de Atendimento e Divulgação Virtual (Site, Whatsapp,

Facebook, Instagram);

2. Aquisição ou aluguel de espaços de estocagem e/ou Self Storage para

manutenção do estoque da loja;

3. Diversificação de categorias de livros para loja, para aquisição de novos clientes;

4. Treinamento dos funcionários para aumento da agilidade no atendimento e

incorporação de guichês de autoatendimento.

RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM Criação de site para divulgação dos produtos e realização de vendas virtuais Internet Contratação de empresa especializada na criação de sites dinâmicos e intuitivos Imediato Necessidade em facilitar o acesso aos clientes, adaptando-se a nova realidade de vendas do mercado. Gerar maior comodidade e agilidade aos clientes Empresa Especializada Criação de Perfis em mídias sociais de largo alcance (Facebook, Instagram e Whatsapp) Internet Contratação de funcionários com expertise em marketing digital e em mídias sociais Imediato Oferecer canais de atendimento ágeis e que geram interação com diversas pessoas simultaneamente. O objetivo é gerar engajamento e promover a expansão do negócio Contratação de profissionais em mídias digitais Desenvolvimento de um MarketPlace Site Contratação de empresa especializada na criação de sites dinâmicos e intuitivos 2 meses Criar um ambiente de marketplace no site para permitir novas parcerias, aumentando assim a variedade de ofertas em produtos. Tal procedimento diminui a necessidade de manutenção de grandes estoques próprios Empresa Especializada Parcerias com pessoas públicas no Instagram Instagram Contato com pessoas públicas que aceitem se tornar embaixadores da loja 1 mês Identificar pessoas que aceitem ser embaixadores da marca da loja e divulguem os produtos da mesma, como forma de angariar novos clientes Pessoa pública

PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM Estudar novas categorias de livros para disponibilizar na loja Loja Física e Virtual Utilizar o conhecimento e capacidade da proprietária para definir livros de qualidade em diversas categorias Imediato Processo fundamental para ampliação do número de clientes. Proprietária Reformulação da loja para categorização dos livros Loja Física Solicitar aos funcionários para segregar a loja de acordo com as categorias ofertadas Imediato Melhoria da apresentação dos produtos de forma a facilitar a disposição física dos mesmos. Funcionários da Loja

PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3

O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM Treinamento e Capacitação de Funcionários para Atendimento Ágil Loja Física Contratar empresa especializada em treinamento ágil para atendimento de clientes Imediato Aumentar a quantidade de clientes atendidos em um espaço de tempo menor e assim possibilitar um ticket médio mais baixo Funcionários e Empresa de Treinamento Especializada Aquisição de caixas de auto atendimento Loja Física Adquirir guichês de auto atendimento para fechamento da compra e pagamento automatizado para cartões e dinheiro 2 meses Reduzir a necessidade de funcionários para atendimento de caixa pessoal, e aumentar o fluxo dentro da loja evitando/reduzindo filas Empresa Especializada Aquisição de Totem digital informativo Loja Física Distribuir totens digitais informativos pela loja para auxiliar em possíveis dúvidas dos clientes quanto a disponibilidade e separação dos produtos 2 meses Reduzir a necessidade de atendimento pessoal para pequenas dúvidas, concentrando o atendimento físico para questões mais complicadas. Agilizar o processo de compra para os clientes Empresa Especializada

PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4

• ROVINA, Jackson. Aprenda a fazer um mapa estratégico em 5 passos, disponível

em: https://www.euax.com.br/2020/01/mapa-estrategico/ - acessado em

• ROVINA, Jackson. Desvendando missão, visão e valores: aprenda o que é e como

construir na sua empresa, disponível em:

https://www.euax.com.br/2020/03/missao-visao-e-valores/ - acessado em

• ROVINA, Jackson. O que é Estratégia Competitiva e qual é a da sua organização,

disponível em: https://www.euax.com.br/2018/10/estrategia-competitiva/ -

acessado em 23/06/

• Redação Azulis. Objetivos estratégicos: o que são e como definir?, disponível em:

https://www.azulis.com.br/artigo/objetivos-estrategicos-o-que-sao-e-como-definir,

acessado em 24/06/

• LOBATO, David Menezes. Gestão Estratégica / David Menezes Lobato...[et al.]. –

Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Agradeço a empresa Loja da Esquina, representada pela proprietária, a Sra.

Katherine Kelly e a todos os ouvintes e leitores, por oportunizar a demonstração

deste trabalho que visa remodelar os processos estratégicos da empresa, visando

criar um conceito de trabalho mais competitivo e aderente as atualizações de

mercado. Espero ter contribuído para o desenvolvimento e manutenção desta

marca de renome dentre as livrarias da cidade de Nova Iorque.

ENCERRAMENTO