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A NBR ISO 9001:
Um outro título para este assunto poderia ser:
Um outro título para este assunto poderia ser:
NÃO REINVENTE A RODA
NÃO REINVENTE A RODA
É possível a uma organização adaptar seus sistemas de gestão
É possível a uma organização adaptar seus sistemas de gestão
existente para estabelecer um sistema de gestão da qualidade que
existente para estabelecer um sistema de gestão da qualidade que
cumpra com os requisitos desta Norma.”
cumpra com os requisitos desta Norma.”
COMPATIBILIDADE COM OUTROS SISTEMAS DE GESTÃO
COMPATIBILIDADE COM OUTROS SISTEMAS DE GESTÃO
A NBR ISO 9001:
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
7.Realização do
7.Realização do
Produto
Produto
8.Medição, Análise,
8.Medição, Análise,
Melhoria
Melhoria
5.Responsabilidade
5.Responsabilidade
da Direção
da Direção
6.Gestão dos
6.Gestão dos
Recursos
Recursos
Requisitos das
Requisitos das
Partes
Partes
Interessadas
Interessadas
Entrada
Entrada
Saída
Saída
Satisfação das
Satisfação das
Partes
Partes
PRODUTO PRODUTO
MELHORIA CONTÍNUA DO
MELHORIA CONTÍNUA DO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4
A NBR ISO 9001:
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.1 Requisitos gerais
4.1 Requisitos gerais
LEMBRETES:
A “nota” explicita que podem existir quatro “famílias” de processos:
A “nota” explicita que podem existir quatro “famílias” de processos:
GESTÃO (requisito 5)
GESTÃO (requisito 5)
PROVISÃO DE RECURSOS (requisito 6)
PROVISÃO DE RECURSOS (requisito 6)
REALIZAÇÃO DE PRODUTO (requisito 7)
REALIZAÇÃO DE PRODUTO (requisito 7)
MEDIÇÃO (requisito 8).
MEDIÇÃO (requisito 8).
É possível que o mapeamento dos processos da empresa indique:
É possível que o mapeamento dos processos da empresa indique:
alguns que coincidem com os requisitos da norma;
alguns que coincidem com os requisitos da norma;
Outros processos.
Outros processos.
Todos Todos osos processosprocessos queque tiveremtiverem relaçãorelação comcom aa atendimentoatendimento aosaos
requisitos dos produtos devem ser tratados no sistema de gestão da requisitos dos produtos devem ser tratados no sistema de gestão da
qualidade. qualidade.
A NBR ISO 9001:
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.1 Requisitos gerais
4.1 Requisitos gerais
LEMBRETES:
A melhoria contínua é objeto do requisito 8.5.1.
A melhoria contínua é objeto do requisito 8.5.1.
As alíneas “a” até “f” sintetizam os requisitos da NBR ISO 9001:2000.
As alíneas “a” até “f” sintetizam os requisitos da NBR ISO 9001:2000.
A empresa deve assegurar o controle de processos “terceirizados” que
A empresa deve assegurar o controle de processos “terceirizados” que
afetem a conformidade do produto.
afetem a conformidade do produto.
A Norma não prescreve nenhuma periodicidade ou outros detalhes para
A Norma não prescreve nenhuma periodicidade ou outros detalhes para
a melhoria contínua.
a melhoria contínua.
A NBR ISO 9001:
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.2 Requisitos de documentação
4.2 Requisitos de documentação
LEMBRETES:
Sempre que necessário, as atividades devem estar documentadas, seja
Sempre que necessário, as atividades devem estar documentadas, seja
em um manual, procedimentos e/ou instruções e devem representar
em um manual, procedimentos e/ou instruções e devem representar
como o trabalho é planejado e realizado.
como o trabalho é planejado e realizado.
Além dos seis procedimentos documentados requeridos, a empresa
Além dos seis procedimentos documentados requeridos, a empresa
necessita documentar aqueles procedimentos que – de outra forma –
necessita documentar aqueles procedimentos que – de outra forma –
não se poderia evidenciar “consistência na ação” (NBR ISO 9000:2000,
não se poderia evidenciar “consistência na ação” (NBR ISO 9000:2000,
item 2.7.1).
item 2.7.1).
O nível de detalhes que os procedimentos e instruções devem conter
O nível de detalhes que os procedimentos e instruções devem conter
depende dos métodos usados, habilidades necessárias e treinamento
depende dos métodos usados, habilidades necessárias e treinamento
realizado.
realizado.
A NBR ISO 9001:
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.2 Requisitos de documentação
4.2 Requisitos de documentação
LEMBRETES:
Detalhamento excessivo significa, não necessariamente, controle, mais
Detalhamento excessivo significa, não necessariamente, controle, mais
efetivo sobre as atividades e deve ser evitado quando possível e
efetivo sobre as atividades e deve ser evitado quando possível e
prático.
prático.
A NBR ISO 9000:2000 (item 2.7.1) é clara ao estabelecer que a
A NBR ISO 9000:2000 (item 2.7.1) é clara ao estabelecer que a
documentação deve agregar valor à organização.
documentação deve agregar valor à organização.
Documentos significam qualquer mídia que contenha informações que
Documentos significam qualquer mídia que contenha informações que
descrevam atividades que influam na qualidade, como: documentos em
descrevam atividades que influam na qualidade, como: documentos em
papel, arquivos em computador, CD-ROM, vídeos, fitas de áudio, etc.
papel, arquivos em computador, CD-ROM, vídeos, fitas de áudio, etc.
Documentos podem ser de origem interna ou externa à empresa.
Documentos podem ser de origem interna ou externa à empresa.
A NBR ISO 9001:
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.2.2 Manual da qualidade
4.2.2 Manual da qualidade
LEMBRETES:
O escopo (leia-se abrangência, às quais atividades se aplica) do
O escopo (leia-se abrangência, às quais atividades se aplica) do
sistema de gestão da qualidade da empresa deve constar no manual.
sistema de gestão da qualidade da empresa deve constar no manual.
Os processos da empresa devem estar descritos no manual, bem como
Os processos da empresa devem estar descritos no manual, bem como
a interação entre eles.
a interação entre eles.
Todos Todos osos requisitosrequisitos dada normanorma NBRNBR ISOISO 9001:20009001:2000 devemdevem serser
abordados no Manual da Qualidade. abordados no Manual da Qualidade.
Se um item da norma parecer não ser aplicável às atividades da
Se um item da norma parecer não ser aplicável às atividades da
empresa, esta situação deve ser detalhada e justificada no manual.
empresa, esta situação deve ser detalhada e justificada no manual.
A NBR ISO 9001:
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.2.3 Controle de documentos
4.2.3 Controle de documentos
LEMBRETES:
Este é um dos requisitos que requer um procedimento documentado.
Este é um dos requisitos que requer um procedimento documentado.
A ISO 9000 requer, igualmente, que as alterações sejam controladas,
A ISO 9000 requer, igualmente, que as alterações sejam controladas,
mas não especifica como isto deve ser feito. Aqui também devem ser
mas não especifica como isto deve ser feito. Aqui também devem ser
adotados os métodos mais simples e práticos possível.
adotados os métodos mais simples e práticos possível.
Atender os itens “a” até “g”.
Atender os itens “a” até “g”.
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A NBR ISO 9001:
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.2.4 Controle de registros
4.2.4 Controle de registros
LEMBRETES:
Este é um dos requisitos que requer um procedimento documentado.
Este é um dos requisitos que requer um procedimento documentado.
A empresa precisa manter registros para mostrar que os controles
A empresa precisa manter registros para mostrar que os controles
requeridos foram aplicados e que os requisitos do cliente foram
requeridos foram aplicados e que os requisitos do cliente foram
atendidos.
atendidos.
A manutenção de registros pode ser requerida por lei.
A manutenção de registros pode ser requerida por lei.
É muito importante não se criar um cartório na empresa.
É muito importante não se criar um cartório na empresa.
Uma boa prática é a elaboração de tabelas contendo as informações
Uma boa prática é a elaboração de tabelas contendo as informações
sobre os registros mantidos como:
sobre os registros mantidos como:
Identificação
Identificação
Armazenamento
Armazenamento
Proteção
Proteção
Recuperação
Recuperação
Tempo de retenção
Tempo de retenção
A NBR ISO 9001:
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
7.Realização do
7.Realização do
Produto
Produto
8.Medição, Análise,
8.Medição, Análise,
Melhoria
Melhoria
5.Responsabilidade
5.Responsabilidade
da Direção
da Direção
6.Gestão dos
6.Gestão dos
Recursos
Recursos
Requisitos das
Requisitos das
Partes
Partes
Interessadas
Interessadas
Entrada
Entrada
Saída
Saída
Satisfação das
Satisfação das
Partes
Partes
PRODUTO PRODUTO
MELHORIA CONTÍNUA DO
MELHORIA CONTÍNUA DO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
A NBR ISO 9001:
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5.1 Responsabilidade da direção
5.1 Responsabilidade da direção
LEMBRETES:
Demonstrações típicas de comprometimento:
Demonstrações típicas de comprometimento:
Assegurar que o pessoal da empresa entenda e implemente a
Assegurar que o pessoal da empresa entenda e implemente a
política da qualidade.
política da qualidade.
Comunicar a importância de se atender aos requisitos dos clientes e
Comunicar a importância de se atender aos requisitos dos clientes e
aos regulamentares.
aos regulamentares.
Iniciar, gerenciar e acompanhar a implementação da política da
Iniciar, gerenciar e acompanhar a implementação da política da
qualidade, incluindo a implementação do SGQ.
qualidade, incluindo a implementação do SGQ.
Não aceitar desvios da política da qualidade, ou desperdícios de
Não aceitar desvios da política da qualidade, ou desperdícios de
recursos em qualquer parte ou aspecto da empresa.
recursos em qualquer parte ou aspecto da empresa.
Fornecer treinamento e recursos adequados para apoiar a
Fornecer treinamento e recursos adequados para apoiar a
implementação e o desenvolvimento do SGQ.
implementação e o desenvolvimento do SGQ.
A NBR ISO 9001:
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5.2 Foco no cliente
5.2 Foco no cliente
LEMBRETES:
Este requisito enfatiza a importância do
Este requisito enfatiza a importância do FOCO NO CLIENTE
FOCO NO CLIENTE
Independente Independente dada funçãofunção parapara aa qualqual foifoi delegado,delegado, oo processoprocesso dede
interação com o cliente, sob a ótica da Norma, e a responsabilidade por interação com o cliente, sob a ótica da Norma, e a responsabilidade por
assegurar o foco são da Alta Direção. assegurar o foco são da Alta Direção.
A NBR ISO 9001:
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5.3 Política da qualidade
5.3 Política da qualidade
LEMBRETES:
A política deve ser assinada pelos responsáveis pela empresa.
A política deve ser assinada pelos responsáveis pela empresa.
Todos devem conhecer a política da qualidade e ser capazes de
Todos devem conhecer a política da qualidade e ser capazes de
explicar como eles contribuem para o cumprimento da mesma.
explicar como eles contribuem para o cumprimento da mesma.
É uma boa prática a divulgação desta política em diversos locais dentro
É uma boa prática a divulgação desta política em diversos locais dentro
da empresa, possibilitando a todos a familiarização da mesma.
da empresa, possibilitando a todos a familiarização da mesma.
A política da qualidade deve ser incluído em treinamentos como forma
A política da qualidade deve ser incluído em treinamentos como forma
de entendimento e divulgação.
de entendimento e divulgação.
A política deve ser relevante para a empresa, seu negócio e seus
A política deve ser relevante para a empresa, seu negócio e seus
clientes.
clientes.
A política da qualidade deve ser analisada criticamente para que se A política da qualidade deve ser analisada criticamente para que se
mantenha adequada às necessidades da empresa.
mantenha adequada às necessidades da empresa.
A NBR ISO 9001:
AUDITORIAS:
Para avaliar a conformidade, a auditoria verifica a existência da política
Para avaliar a conformidade, a auditoria verifica a existência da política
e se está documentada.
e se está documentada.
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5.3 Política da qualidade
5.3 Política da qualidade
Não existe prescrição quanto à forma ou ao método de documentar a
Não existe prescrição quanto à forma ou ao método de documentar a
política da qualidade.
política da qualidade.
A empresa é livre para integrar a política em outra documentação, tal
A empresa é livre para integrar a política em outra documentação, tal
como o manual da qualidade, ou produzir um documento em separado.
como o manual da qualidade, ou produzir um documento em separado.
A auditoria deve verificar se a política da qualidade é relevante para
A auditoria deve verificar se a política da qualidade é relevante para
qualidade e como contribui para o atendimento da mesma.
qualidade e como contribui para o atendimento da mesma.
