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1 - No que se refere às relações humanas, assinale a alternativa correta.
A) A linguagem verbal, que consiste na comunicação realizada por meio das palavras, pode ocorrer apenas na forma oral, não ocorrendo na modalidade escrita.
B) No estilo passivo, a pessoa prefere se submeter aos outros a fazê2 0 1 0 los se curvar ou mudar de opinião, valorizando sua posição.
C) No estilo assertivo, a pessoa tende a afastar2 0 1 0 se ou a submeter 2 0 1 0 se, com o objetivo de evitar decepções.
D) No estilo manipulador, a interação caracteriza2 0 1 0 se por manobras de distração ou manipulação dos sentimentos dos outros e os objetivos não são expostos claramente.
E) No estilo agressivo, a pessoa tem respeito por si própria e pelos outros e está aberta ao compromisso e à negociação.
2 - No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue os itens subsequentes. Manter o corpo ereto, a cabeça erguida e os braços descruzados demonstram interesse na comunicação.
C) Certo E) Errado
3 - No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue os itens subsequentes. Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais.
C) Certo E) Errado
4 - No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue os itens subsequentes. A falta de objetivos pessoais dificulta as relações interpessoais.
C) Certo E) Errado
5 - O processo de interação humana encontra-se presente nas organizações e a forma como acontecem essas interações influencia os resultados de toda a organização. Tratando-se de Relacionamento Interpessoal, a maioria dos conflitos acontece em virtude da dificuldade que o profissional tem em
A) não ter a mesma formação acadêmica da maioria.
B) não conhecer pessoalmente todos os funcionários.
C) não saber ouvir.
D) não falar outros idiomas.
E) não vestir-se moderna e adequadamente.
6 - Assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as afirmativas falsas:
( ) Mostrar intimidade, fazer brincadeiras que normalmente são aceitáveis no dia a dia dentro da empresa, diante de pessoas de fora, pode parecer falta de respeito à hierarquia, ou que a empresa não se preocupa com sua imagem.
( ) Nunca fale mal das empresas nas quais já tenha trabalhado e nem comente sobre os segredos e particularidades delas, pois essa não é uma atitude ética e sim a de um profissional que não passa a menor credibilidade.
( ) Para que tenhamos continuidade no bom trabalho desenvolvido dentro de uma empresa, é possível e devemos querer que a nossa opinião prevaleça sempre.
( ) Objetividade em uma reunião de trabalho não é indispensável. Em uma reunião, o importante é todos os participantes estarem livres para debater quais assuntos e ideias eles acharem ser de interesse para o momento. A alternativa correta é:
A) V, V, F, F. B) F, V, F, V.
C) F, F, V, V. D) V, F, F, F.
7 - Para um bom relacionamento humano no ambiente de trabalho, algumas atitudes devem ser evitadas, como:
A) Respeito à diversidade.
B) Apatia.
C) Empatia.
D) Simpatia.
8 - A base de tudo é o respeito. Com ele vem a motivação e a confiança. Todos têm o direito a falar, a opinar, mas querer convencer os outros, a qualquer custo, de que estamos certos e somos os donos da verdade é, além de arrogante, muito cansativo. Pessoas assim:
A) Além de se tornarem referência positiva no seu meio profissional, é também referência a ser seguida no meio social e familiar.
B) Perdem a credibilidade com o passar do tempo. Mesmo que um dia estejam certas, se tornam tão antipatizadas que não inspiram confiabilidade.
C) Tornam-se líderes de suas equipes, pois além de mostrar sua capacidade intelectual e profissional, mostram também sua capacidade de impor suas ideias.
D) Na maioria das vezes assumem cargos de grandes responsabilidades nas organizações, por possuírem o poder de persuasão em seus colaboradores.
9 - Considerando-se os diversos tipos de relações humanas, é correto afirmar que a comunicação não verbal é um método de comunicação interpessoal.
C) Certo E) Errado
10 - Considerando-se os diversos tipos de relações humanas, é correto afirmar que os programas concernentes às relações humanas nas organizações dispensam uma abordagem multidisciplinar do conhecimento em suas atividades.
C) Certo E) Errado
11 - Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas, bem como interações, crenças, ideias e sentimentos que interferem nas características do relacionamento entre pessoas. Acerca das relações humanas no trabalho, julgue os itens a seguir. As condições de trabalho seguras e salutares interferem positivamente na qualidade do relacionamento entre as pessoas no ambiente de trabalho na medida em que previnem o estresse e a sobrecarga de trabalho.
C) Certo E) Errado
12 - Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas, bem como interações, crenças, ideias e sentimentos que interferem nas características do relacionamento entre pessoas. Acerca das relações humanas no trabalho, julgue os itens a seguir. As expectativas, as posições sociais, os papéis, a pressão social e a pressão grupal são considerados fatores causadores dos conflitos interpessoais nas organizações.
19 - Acerca de relações humanas, julgue os itens a seguir. Falta de atenção, avaliação precipitada e falta de vocabulário comum são mecanismos pessoais de distorção capazes de estabelecer dificuldades de comunicação.
C) Certo E) Errado
20 - Acerca de relações humanas, julgue os itens a seguir. A teoria das relações humanas acentuou a ênfase e o avanço do processo de humanização preconizado pela teoria clássica da administração.
C) Certo E) Errado
21 - Acerca de relações humanas, julgue os itens a seguir. Qualquer mudança em um ambiente de trabalho pode alterar a maneira como um indivíduo se relaciona com o que está fazendo e o que sente ao fazê-lo. Esse é um efeito psicológico da mudança.
C) Certo E) Errado
22 - As recompensas simbólicas e não-materiais, isto é, a boa avaliação por parte dos colegas, com relação ao procedimento correto diante das normas e padrões de comportamento estabelecidos pelos grupos de trabalho, não interferem na motivação e na felicidade do trabalhador.
C) Certo E) Errado
23 - Definir objetivos, conceber estratégias, formular linhas de orientação, planejar tarefas e fixar alvos são instrumentos fundamentais para o estabelecimento de prioridades.
C) Certo E) Errado
24 - No ambiente de trabalho, os conflitos resultantes da sobrecarga de tarefas atribuídas a alguns servidores não são solucionados por meio do planejamento e da organização do trabalho; esses procedimentos contribuem apenas para o aumento da produtividade.
C) Certo E) Errado
