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Tipologia: Notas de estudo
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Não perca as partes importantes!
1 – Conceituação da Estratégia Seis Sigma
O que é seis sigma? Em verdade significa muitas coisas, uma estatística, uma medida, uma estratégia, um objetivo, uma visão, um benchmarking, é uma filosofia. O Seis Sigma não é uma metodologia, ele é um fim, não é um meio. O Seis Sigma é um nível otimizado de performance que se aproxima a zero defeitos em um processo de confecção de um produto, serviço ou transação. Ele indica a obtenção e a manutenção de uma performance de alto nível.
4 placas para cada produto, daria um lote de 4.100 peças fora da especificação, para 2 milhões de inspeções. Para que haja produtos sem defeitos, deve-se ter suas especificações projetadas
processo , ou +/- 6 “F 07 3 ”, espera-se que a média F 06 D não apresente mais do que 3,4 partes defeituosas por milhão para cada características, mesmo que a média do processo possa
Se for projetado , um produto que tenha uma especificação ou tolerância, maior que a variação de, +/- 3“F 07 3 ” do processo, o produto será virtualmente sem defeito. Se os
processos tiverem uma variação menor que a especificação ou tolerância, então todos os produtos serão isentos de defeitos. Foi proposto o dobro da quantidade de Sigmas utilizadas no passado porque, este valor levaria a um processo quase sem defeitos. As especificações tendo o dobro da amplitude da variabilidade do processo teremos para z = +/- 6, tendo a possibilidade de 99,9999998 peças boas e 0,0000002 peças ruins, ou 0,002 ppm, dois produtos a cada bilhão de peças produzidas.
1.5 – Comportamento atual
Em uma organização normal as pessoas se tornam complacentes, com os problemas e querem apenas produzir produtos, e não querem que nada interrompa o impulso. As pessoas ficam viciadas na corrida pela produção e simplesmente negam que o processo tenha qualquer problema, e sacrificam-no com soluções imediatistas e rápidas. Se a tolerância é o dobro da amplitude, e se a distribuição for alterada por uma falha grande e colocasse a média deslocada de 1,5 Sigma, significaria que um dos lados teria um estreitamento de tolerância e devido a aproximação do limite de especificação seria levado a um aumento de 0,002 ppm para 3,4 ppm. Isto seria uma garantia de segurança para até mesmo uma argumentação de Markteting.
1.6 – Quais são as visões do Seis Sigma
O grande desafio está em fazer com que as características de todos os processos técnicos ou não, sejam a metade das especificações. O seis sigma podem ser muitas coisas:
Benchmark – O seis sigma é utilizado como um parâmetro para comparar o nível de qualidade de processos, operações, produtos características, equipamentos, departamentos, entre outros, busca-se o nível de excelência em todos os aspectos.
Meta – O sei sigma é também uma meta de qualidade. A meta dos Seis Sigma é chegar muito próximo de Zero Defeitos. Em verdade estatisticamente seria 0,002 falhas por milhão (termos teóricos), ou em conceitos práticos admitindo-se falhas acidentais seria até no máximo 3,4 partes por milhão.
Medida – O seis sigma é uma medida para determinado nível de qualidade. Quando o número de sigmas é baixo, implica em uma quantidade de defeitos ou falhas bastante
alto. Exemplo em um processo com +/- 2 Sigamas dentro das especificações teríamos 308.700 partes por milhão de peças defeituosas.
Filosofia – O seis sigma é uma filosofia de melhoria perpétua dos processos, produtos, materiais, metrologia, ambiente, serviços. Retrata a busca do homem em direção a perfeição, a busca interminável do zero defeito.
Estatística – O seis sigma é uma estatística calculada para cada característica
crítica à qualidade., avalia o impacto na performance do produto em relação às suas especificações e tolerâncias.
Estratégia – O seis sigma é uma estratégia baseada na Inter-relação que existe entre o projeto de um produto, sua fabricação, sua qualidade final e sua confiabilidade.Verifica também a relação com inventários reparos, assistência técnica, geração de desperdícios. O Seis sigma verifica toda a interface em um processo produtivo ou de serviço até chegar ao
ponto mais significativo que é a satisfação total do cliente.
Visão – O seis sigma tem uma visão de levar a organização a ser a melhor do ramo. É um jornada incansável na busca da perfeição. Visa garantir ao cliente a sua satisfação total com o produto ou serviço adquirido, fazendo com que se desenvolva o sentimento de fidelidade à marca.
1.7 – Histórico
Antes de janeiro de 1987, um processo que obtivesse +/- 3 sigmas seria considerado como um bom processo. Utilizando um exemplo de um teclado de computador se a variação do processo em relação por exemplo a pressão feita na tecla para seu retorno estiver dentro das especificações teríamos um porcentual de 0,27 % de peças defeituosas, mas se multiplicarmos este valor pela quantidade de teclas do computador e somadas a elas mais outras características, perceberemos que o valor dos possíveis teclados com problemas poderá ser muito maior. Esta foi uma percepção que o Grupo Motorola teve em 1987, quando um de seus executivos falou em uma reunião aberta que a qualidade da Motorola era “nojenta”. Esta afirmação foi reforçada quando, uma de suas fábricas de televisores foi passada para o controle de uma organização japonesa. Sem alterar o quadro de pessoas nem os equipamentos, oi índice dos televisores, com defeito caiu para um vigésimo dos valores anteriores, demonstrando que o problema estava no gerenciamento da fábrica, ou seja a atitude perante a qualidade e satisfação do cliente. Em janeiro de 87 Bob Galvin – Diretor Executivo da Motorola, convocou todos os 90.000 funcionários do, em suas subsidiárias espalhadas pelo mundo a buscar um desafio, que segundo ele levaria a empresa a níveis de qualidade que torna-se a marca Motorola preferência dos consumidores. Após uma revisão das metas da qualidade para o grupo, foi editado um documentos com seus objetivos, sendo estes valore, audaciosos:
variabilidade natural e manter a média mais próxima possível da linha central das especificações. A proposição é obter a satisfação total do cliente e continuar crescendo. O objetivo de qualquer negócio é fazer dinheiro. O objetivo do Seis Sigma é minimizar custos, através da redução ou eliminação de atividades que não agregam valor aos processos e maximização da qualidade de saída para obter maiores lucros. Processos são todas as atividades repetitivas envolvidas no fornecimento de serviços ou produtos, quer sejam de maneira direta ou indiretamente. O seis sigma só pode ser aplicado a cada parte de um negócio, se esta parte for vista como um sistema e tratada como um processo. A estratégia pode ser aplicada em processos técnicos e não técnicos. Objetivos da estratégia Seis Sigma:
Ao final do implantação a empresa estará mais competitiva e com a eliminação dos desperdícios e redução dos custos da má qualidade, a organização deverá estar apresentando resultados financeiros melhores, como foi o caso da GE. O grande diferencial entre a estratégia Seis Sigma e a metodologia TQM é que o TQM, prega a melhoria da qualidade por si só, e não atrela esta melhoria da qualidade com resultado operacionais da organização, talvez este tenha sido do grande legado da estratégia Seis Sigma, representdos pelos seus maiores defensores e executantes, no caso o grupo Motorola de Bob Galvin e GE de Jack Welch. Seu grande mérito foi o de alinhar todas as ferramenta, gerenciais ou da qualidade, já existentes nas organizações, em função de uma meta estabelecida, que direcionou esforços de todos os envolvidos, buscando um único objetivo, a satisfação do cliente através da melhoria dos processos de produtos.
Resultados almejados:
2 – Estratégia de Implantação
2.1 – Como fazer?
“ O foco é usarmos de forma integrada todas as ferramentas que dispomos, nas soluções dos problemas que já existem”.
A estratégia de implantação não trás uma metodologia especifica, mas sim o uso ordenado das ferramentas e de forma seqüencial, iniciando pelo conhecimento do
processo e seu comportamento, definindo depois quais são sua variáveis significativas, enfocando um resultado final.
A metodologia a ser aplicada se é que podemos chamá-la de metodologia, pois como foi dito no inicio a estratégia Seis Sigma não é um meio e sim um fim. A seqüência de ações se dá pela orientação conhecida como DMAIC.
Definir – Selecionar as características críticas que afetam a performance.
Medir – Criar sistemas de medidas.
Analisar – Identificar a origem da variação que afetam os objetivos.
Redesenhar – Revisar sistemas de medição atuais que estejam irregulares
2.6.3 – Master Black Belt
2.6.4 – Black Belt
1... – Caracteristicas de um Black Belt
4.. - Green Belts
5.. – Treinamentos Necessários
Técnicas de melhoria continua, Trabalho em equipe, Relações interpessoais, CEP,APQP,PPAP,MSA, FMEA, DOE, Análise de decisão, Experimentos fatoriais, EVOP, QFD, Análises Multivariada, Testes e Hipóteses, Correlação, etc.
3.1 - Situação de Atendimento a Clientes:
Quantidade média de ligações diárias não atendidas pelo SAC = 96 Total médio de chamadas ao dia = 320
300.000 ppm (30%) = variação de Dois Sigma.
3.2 – Situação de Acompanhamento de Cotações
Quantidade de cotações não concluídas no prazo = 2 Total de cotações = 20
100.000 ppm (10%) = 2,8 Sigmas
Objetivo: Máximo de 3 em 1.000.000 para atingir Seis Sigma.
3.3 – Definição de Projetos Seis Sigma
São considerados: impacto financeiro, vida útil e satisfação do cliente.
3.4 – Etapas sumarizadas
