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Por Felipe Matheus

Introdução

Você pode gastar quanto tempo quiser com panfletos, outdoors, anúncios em revistas e jornais, mas as coisas mudaram há muito tempo. Hoje, você precisa se preocupar muito mais do que com uma boa tiragem de impressos e anúncios pendurados por aí. Já se foram os dias em que você tinha apenas que pagar por anúncios em televisão, rádio e algumas revistas e guias locais.

Você não pode contar com meios de comunicação limitados para levar sua mensagem até o cliente. Os consumidores modernos recebem informações de diversas fontes a qualquer hora em qualquer lugar. Você, seu negócio precisa estar preparado para se comunicar da maneira correta a qualquer momento, porque você nunca terá outra chance de causar uma primeira boa impressão.

Parece tão simples na TV: “Faça seu site fácil e ganhe mais clientes.” Quem dera fosse assim tão fácil!

Este livro trás o conhecimento em marketing digital de forma que possa usá-lo a favor do seu negócio.

Escrevi este livro especialmente para donos de pequenos e médios negócios onde a verba de marketing é bastante limitada. Nele indico diversos métodos e táticas para que possa testar.

Não existe uma fórmula que diz que estes métodos irão funcionar com todas as empresas. Eu recomendo que você tenha em mente uma imagem de seu cliente e se pergunte se irá atrair este seu público-alvo, se a resposta for positiva então você tomará a decisão correta.

Sobre este livro

Este livro trás o entendimento sobre marketing digital, seus componentes, como analisá-lo e corrigir em seu negócio atual. Se nenhum termo deste livro fizer sentido pra você significa que a situação é mais agravante do que você pensa e por isto você precisa conhecer estes conceitos de marketing digital para reconhecer as falhas. Mérito seu se você mesmo já estiver fazendo algo corretamente, antes de tudo minha missão é reforçar a boa prática também.

Acredito que qualquer pessoa que tenha interesse neste livro, que conheça um navegador da web e entenda as operações básicas de internet não terá qualquer problema. Também presumo que você entende alguns conceitos e terminologias de marketing e que você já esteja conectado em pelo menos uma rede social.

A Hora do Marketing Digital

Para aqueles negócios que escolherem ignorar o marketing digital, temos uma notícia pra você - você não poderá correr. Marketing digital não é uma moda tão menos algo que irá desaparecer amanhã (ou tão cedo). Pesquisas mostram que mais e mais pessoas avaliam um produto ou serviço na internet antes de realizar a aquisição. Se você representa um destes negócios você não pode mais ignorar sua presença digital para competir no atual cenário.

Presença Digital

Pelo termo pode soar complicado, mas presença digital é um conceito simples. É como você representa seu negócio na internet.

A maioria dos negócios hoje já possui uma presença digital, mesmo que mínima: seu site, sua página no Facebook, cadastro em sites de guias locais, perfis nas redes sociais como Google Plus e Linkedin e toda publicidade online, em outras palavras, é a combinação de toda maneira em que você usa a internet para interagir e alcançar seus clientes, usuários e parceiros.

Site e Loja Virtual

Seu site é onde o usuário aprende sobre sua empresa, produtos e serviços oferecidos.

São apenas três tipos de resultados que um site pode entregar:

Aumentar Vendas Um site ou loja virtual pode direcionar o tráfego de acessos recebidos para ação de compra online (loja virtual) ou em loja física.

Reduzir Custos É possível reduzir custos tanto para seu negócio quanto para seu cliente implantando atalhos em seu site que facilitam processos. Por exemplo, um sistema de atendimento online (chat) onde você pode atender seu cliente sem a necessidade de ocupar sua linha telefônica junto a comodidade de seu cliente do outro lado ser atendido rapidamente sem gastar por uma ligação.. Fidelizar Clientes Trazer seu cliente para mais perto da empresa através de publicação de conteúdo de qualidade e assim influenciando e informando usuários e clientes dos novos produtos e serviços.

Landing Pages são páginas únicas geralmente em um endereço de site diferente do

principal e são desenvolvidas para campanhas individuais de marketing digital. Por exemplo, montadoras de automóveis criam páginas exclusivas para lançamentos de um modelo único do carro. Desenvolvem um site à parte apenas para o carro. Desta forma é possível destacar o novo modelo e trabalham esta página para impactar o público-alvo sem afetar o site principal que mostra todos os carros.

Seu site é o principal ponto de contato, é onde geralmente os clientes iniciam ou terminam o contato com sua marca antes de se tornar um lead (cliente interessado) e partir para aquisição de seu produto ou serviço.

Redes Sociais

Pessoas usam as redes sociais para se conectarem umas com as outras, com empresas, celebridades e outras marcas. Mas independentemente deste tipo de conexão, as redes sociais é um meio de compartilhar experiências e informação (com texto ou multimídia).

Seja qual for a plataforma de rede social, todas requerem que você mantenha atividade através de conteúdos de qualidade e não espere dias ou semanas para atualizá-las. Encontre artigos interessantes pela internet e poste em seus perfis, divulgando informações sobre seus produtos e ramo de atuação você constrói uma identidade de um líder de mercado..

Indicamos a ferramenta de gerenciamento de redes sociais Hootsuite (www.hootsuite.com), nela é possível publicar em múltiplas redes sociais ao mesmo tempo e ainda analisar todo tráfego social.

Também é necessário monitorar sua marca nas redes sociais, uma vez citada se torna rápido sua propagação, seja esta positiva ou negativa – já ouviu falar que notícia ruim corre mais rápido? É verdade, e isto ocorre também na internet, seja proativo e esteja a frente.

A internet dispõe de ferramentas pagas e dezenas de serviços gratuitos de monitoramento.

Uma delas é o Social Mention (www.socialmention.com), onde você define uma ou mais palavras a serem monitoradas. Pesquisa menções em várias redes, filtra as mais interessantes e pode checar também há quanto tempo o último usuário mencionou as palavras escolhidas.

Quando pensar entre quais serviços de mídias sociais escolher para publicar seu conteúdo, pense no perfil de seu público-alvo, lembre-se que sua marca deve alcançar seu cliente potencial prioritariamente. Considere as maiores redes do momento e conheça mais um pouco sobre cada uma:

Facebook Linkedin Instagram Twitter YouTube

Facebook

Chegou a mais de um bilhão de usuários em todo mundo. No Brasil conta com 83 milhões de usuários ativos mensais. O Facebook é a rede social preferida não somente por agregar o maior número de usuários conectados mas permitir o uso de recursos para empresas que habilita a criação de páginas dentro da rede, chamada Facebook Page (Fan Page) e espaços de anúncios publicitários.

O Facebook é mais bem aproveitado por empresas que atuam no mercado B2C (business-to-customer) - empresas que atendem diretamente seus clientes finais, estes geralmente são produtos de consumo.

Não use ou crie um perfil pessoal para usar como Fan Page, este é um dos maiores erros cometidos pois assim não é possível obter todos os dados e medições para melhorar seu conteúdo.

Analisando a Presença Digital

Você já abriu a geladeira e sentiu cheiro de algo que não parecia estar “fresco”? Esta é uma experiência que pode ser confrontada com a presença digital sem engajamento e sem tráfego de acessos, algo cheira mal. Este capítulo entra nestas deficiências.

Descobrindo Problemas

Existem vários indicadores, mas um dos mais comuns: o tempo médio de permanência dos visitantes em seu site. E não é somente este número que você deve se preocupar..

Você conhece o número de tráfego de acessos e pessoas engajadas com o conteúdo do seu site? Visitantes estão deixando rapidamente a página, notícias e novidades ficam meses sem serem atualizadas. São estes os números que impactam o site de uma empresa.

Tráfego de acessos não é qualquer visitante entrando em sua página. Cada visitante é e deve ser um potencial comprador (ou um cliente existente). Se estes visitantes deixam seu site, eles saem de seu funil de vendas ou abandonam o carrinho de compras online em (caso de uma loja virtual) e não compram..

Visitantes do site são apenas a ponta do iceberg. Quando você começa a analisar os relatórios de acesso de outros canais online como a página do Facebook, conta do Twitter e blog você identifica que ninguém está interessado em sua empresa. Ninguém está falando de nenhuma maneira de sua marca ou seu negócio e ainda pode encontrar comentários antigos que já nem valem a pena serem respondidos.

Use o Google Analytics (www.google.com/analytics) para obter dados e medições de seu tráfego.

Após validar isto você chegará a uma triste conclusão - sua presença digital falha em conquistar clientes. Aceite, há uma deficiência. A seguir algumas das causas raízes principais desta deficiência.

Falta de Mídia Interativa

Você está usando vídeo para contar sua história sobre o quanto você é bom em seu site ou no YouTube? Se você ainda não estiver, sua presença digital está falhando em engajar sua audiência e ainda contribuindo para o aumento de tráfego no site de seus concorrentes.

Design Responsivo

Seus clientes usam smartphones. Eles usam estes celulares e tablets legais e esperam abrir seu site nestes dispositivos. Como abre seu site em um iPhone ou Android Samsumg Galaxy (ou qualquer dispositivo de última geração)?

Você pode testar o acesso de seu site emulando na ferramenta gratuita MobileTest.me em http://mobiletest.me/

Leeeennntidão

Causas de abandono de site incluem acessos lentos, um site levar 10 segundos para carregar ou um vídeo para iniciar. Clientes não irão esperar, eles simplesmente abandonarão.

A Mesma Velha História

O mesmo problema de sempre, a inércia de melhorar sua presença digital. Sem relatórios, dados e métricas, você não pode entender qual tipo de conteúdo causa o melhor impacto em cada canal. E é isto que define como você irá fazer o melhor conteúdo para que se conectem com você.