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ATIVIDADE INDIVIDUAL
Matriz de atividade individual Disciplina: Módulo: Aluno: Turma: Tarefa: O objetivo dessa atividade é realizar o diagnóstico de uma Startup, com base na Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação, a fim de apresentar sugestões de como a TI poderá contribuir para garantir a sua competitividade. A Startup escolhida startup Daki. A empresa trabalha com entregas de mercadorias e produtos nas casas de clientes. Startup escolhida: Sistemas de Informação – SIs Modelos de negócio Processos de negócio Experiência do cliente Governança de TI Estratégias genéricas
PROGRAMA DE
FIDELIDADE
Modelo das 5 forças competitivas
SIG
DIFERENCIAÇÃ
O
Cadeia de valor SIG CRM BSC Business model canvas BPM VISIO
1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO : Modelo das cinco forças competitivas: A implementação de um Sistema de Informação Gerenciais é importante, pois oferecem informações na forma de relatórios aos gerentes, como o apoio no planejamento, na organização e no controle de operações 2 MODELO DE NEGÓCIOS : Estratégias genéricas: O modelo de negócios de fidelidade ao cliente permite trocar pontos acumulados ao adquirir os serviços da empresa, em descontos e benefícios. Assim, os clientes podem passar a priorizam a os serviços da empresa, para acumular os pontos e trocá-los em outras vantagens. 3 PROCESSOS DE NEGÓCIO : Business Model Canvas. Sugere-se o BPM VISIO, que consiste em criar fluxogramas, gráficos e organogramas, além de possibilitar a elaboração de outras formas de sistematização de dados e mapeamento de processos. O modelo BMC permite visualizar e analisar toda a estrutura da empresa, No caso da ferramenta Visio, sua vantagem é que a interface é simples e intuitiva. 4 EXPERIÊNCIA DO CLIENTE : Cadeia de Valor: A implementação de um sistema de gerenciamento de cliente CRM. O CRM CRM armazena informações de clientes, sendo capaz de acelerar e simplificar o processo de vendas, cuidados com o pós- venda e aumentar a satisfação do cliente. 5 forças competitivas: diferenciação, apostar em melhorar os aspectos e benefícios que apenas a empresa oferece para que ela se destaque entre os concorrentes. 5 GOVERNANÇA DE TI : Cadeia de Valor: BSC. Usando o BSC, pode-se observar a situação geral da empresa de quatro perspectivas: finanças; clientes; processos internos; e aprendizado / crescimento. Sobre esses alicerces, é gerado um mapa estratégico que pode transformar a missão e a visão da empresa, além de importantes indicadores de desempenho e padrões de medição para uma boa gestão. REFERÊNCIAS 2
