Figura:www.om3.com.br
PADRÕES
DE
DESEMPENHO-PRODUÇÃO
Prepare-se para as provas
Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Ganhe pontos para baixar
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Guias e Dicas
Prepare-se para as provas
Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Encontrar documentos
Prepare-se para as provas com trabalhos de outros alunos como você, aqui na Docsity
Pesquisar documentos Store
Os melhores documentos à venda: Trabalhos de alunos formados
Videoaulas
Prepare-se com as videoaulas e exercícios resolvidos criados a partir da grade da sua Universidade
Quiz
Responda perguntas de provas passadas e avalie sua preparação.
Ganhe pontos para baixar
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Comunidade
Pergunte à comunidade
Peça ajuda à comunidade e tire suas dúvidas relacionadas ao estudo
Ranking universidades
Descubra as melhores universidades em seu país de acordo com os usuários da Docsity
Guias grátis
Os eBooks que salvam estudantes!
Baixe gratuitamente nossos guias de estudo, métodos para diminuir a ansiedade, dicas de TCC preparadas pelos professores da Docsity
Medidas de desempenho e melhoramento, Notas de estudo de Administração Empresarial
O padrão de desempenho pode ser "um valor escolhido para uma grandeza, o qual deverá servir como um referencial para comparação" (Moreira, 1996,p.24), ou seja, um bom nível de padrão para a avaliação.
Tipologia: Notas de estudo
2010
1 / 4
Esta página não é visível na pré-visualização
Não perca as partes importantes!
Documentos relacionados
Pré-visualização parcial do texto
Baixe Medidas de desempenho e melhoramento e outras Notas de estudo em PDF para Administração Empresarial, somente na Docsity!
Figura:www.om3.com.br
PADRÕES
DE
DESEMPENHO-PRODUÇÃO
MEDIDAS E MELHORIAS DE DESEMPENHO
1-DEFINIÇÃO: É o processo de qualificação de uma ação , ou seja, medir os cinco objetivos do desempenho que são: qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo, além destas o grau de satisfação do cliente deve ser observado. O padrão de desempenho pode ser "um valor escolhido para uma grandeza, o qual deverá servir como um referencial para comparação" (Moreira, 1996,p.24), ou seja, um bom nível de padrão para a avaliação. Objetivo de desempenho Algumas medidas típicas Qualidade N° de defeitos por unidade; Nível de reclamações do consumidor. Velocidade Frequência da entrega. Confiabilidade Porcentagem de pedidos entregues em atraso. Flexibilidade Tempo necessário para desenvolver produtos e serviços Custo Tempo minimo de entrega; Tempo médio de entrega 2-TIPOS DE PADRÃO DE DESEMPENHO: Para a realização do julgamento dos padrões de desempenho , dizemos : Bom, Mau, Indiferente 2.1-Padrões Históricos: Comparam o anterior com o atual. Faz-se um julgamento se a produção melhorou ou piorou. Ex : Uma determinada Loja de móveis entrega ,após da compra em três dias no anterior, se caso no atual entregue em 7 dias, consideramos ainda bom o desempenho. 2.2-Padrões de desempenho Alvo : São os que são estabelecidos arbitrariamente, para verificar algum nível de desempenho que é visto de maneira adequada ou razoável. Ex: Se uma loja atende a entrega em 7 dias , e continua no atual entregando em 7, é considerável aceito. 2.3-Padrões de desempenho da Concorrência: Compara o desempenho da produção com o que está sendo atingido pelos concorrentes. Ex: se a loja em questão entrega em 1 semana e a outra concorrente entrega em 9 dias, ainda considera-se bom. 2.4-Padrões de desempenho Absoluto: Ex: se uma loja entrega um móvel em 7 dias, de fato leva 2 dias para sua produção. Na prática a produção nunca vai atingir 2 dias, isso mostra que pode haver teoricamente melhoramento deste desempenho. 3-Benchmarking: Comparação de características conjuntas e competentes de seus produtos com os de seu concorrentes. Tem por objetivo: estimular a criatividade da organização e pesquisar novas práticas e ideias.