Multicanais:
● App
● Site
● Redes sociais
● Plataforma
● Live commerce
É preciso mais suavidade para a transição entre um canal e outro (comissão de
vendedores, descontos, frete grátis etc). Quanto mais próximo o relacionamento entre
marca e cliente, mais oportunidades de conversão (PDVs) e up selling.
A venda à distância em atacados oportunizou o cliente não mais comprar estoque apenas
na base da confiança, mas da informação e da segurança (cliente no centro).
● Aumento de alcance
● Profundidade
● Conveniência
● Controle de estoque
● Integração
● Storytelling
● Mudança de mindset ("investir no novo é gastar", resistência)
Importância de um plano de negócios:
● Recursos
● Pessoas
● Processos
● Timeline
Consistência do serviço em todos os canais:
TOPO DE FUNIL → CAC → ENCANTAR E GANHAR A PREFERÊNCIA DO CLIENTE
Um cliente novo custa de 5 a 7x mais do que reter um cliente recorrente.
Live commerce é a tendência do momento e veio para ficar, em especial com metaverso.
→ Pain point: consultoria pré, durante e pós
