Baixe operação 10040 16064 e outras Notas de estudo em PDF para Engenharia de Telecomunicações, somente na Docsity!
MICRO PABX
10040/
MANUAL DE OPERAÇÃO
edição 0 4 para internet
intelbras
Indústria de Telecomunicação Eletrônica Brasileira
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Sugestões para este manual
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Caro Usuário
A Central 1004010040 foi desenvolvida para atender a dez linhas e quarenta ramais e a
Central 1606416064 , para atender a dezesseis linhas e sessenta e quatro ramais,
configurando assim as suas capacidades máximas. Estas centrais têm um grande
número de facilidades destinadas a vários aplicativos comerciais. Seu
desenvolvimento deu-se para otimizar o uso com tecnologia CPA (controle por
programa armazenado), podendo ser utilizadas tanto com aparelhos decádicos
(pulso) como multifreqüenciais (tom).
Este Manual tem como objetivo orientá-lo na operação de sua Central, que
possui várias facilidades que irão deixar seu dia-a-dia mais ágil e prático. Para
que você possa conhecer todas as operações oferecidas por seu equipamento, você
deverá ler atentamente este manual.
Precisamos da sua opinião no nosso constante trabalho de adaptação deste manual
às suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestões e críticas sobre o
manual do usuário. Afinal, conquistar a sua satisfação é o nosso objetivo.
Departamento de Documentação da Intelbras S/A
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Fax: 0 xx 48 281 9505
Versão deste manual: 0.4/
Compatível com a versão 8.1 da central (e possíveis revisões superiores)
Este material vem acompanhado por um Manual de Programação.
ÍNDICE
i
RESUMO DAS OPERAÇÕES
FACILIDADES APÓS RETIRAR O FONE DO GANCHO
FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pág. Agendas Coletiva acesso Individual acesso programa Cancela as agendas
7 + posição
7 + posição 17 + posição + rota + nº externo 17 + posição
7 + posição
7 + posição 17 + posição + rota + nº externo 17 + posição
30
Atuação Externa 1 Externa 2
83 84
83 84
7
Busca-Pessoa 68 68 9 Cadeado Programado pelo próprio ramal cancela Programado pelo ramal principal cancela
151 + categoria 151 + senha do ramal 150 + categoria + ramal 1500 + ramal
151 + categoria 151 + senha do ramal 150 + categoria + ramal 1500 + ramal
37
Captura Chamada estacionada Chamada retida Chamada da fila do ramal atendedor Chefe-Secretária Grupo de ramais Ramal determinado Geral
56 + estacionamento 569 59 54 5 + 3 + grupo 5 + ramal 55
56 + estacionamento 569 59 54 5 + 3 + grupo 5 + ramal 55
17
Chamada de Emergência Acionar através de um ramal
Acionar por um dispositivo externo cancela execução - emergência 1 cancela execução - emergência 2
retirar o fone do gancho do ramal programado acionar dispositivo 1197 + senha geral 1198 + senha geral
retirar o fone do gancho do ramal programado acionar dispositivo 1197 + senha geral 1198 + senha geral
23
Chefe-Secretária 4, 41 ou 42 4, 41 ou 42 5 Correio de Voz 87 87 9 Despertador (prog. pelos ramais) Desperta diariamente Desperta em dias úteis Desperta no próximo horário Desperta periodicamente Ouve programações Cancela qualquer despertador
1347 + horário 1345 + horário 1341 + horário 1349 + período 1348 1340
1347 + horário 1345 + horário 1341 + horário 1349 + período 1348 1340
33
Categoria: 1 - bloqueia DDI, 2 - bloqueia DDD + DDI, 3 - bloqueia Regional + DDD + DDI, 4 - boqueio total. Posição Agenda Coletiva: 20 a 99. Posição Agenda Individual: 10 a 19. Estacionamento: 5 a 7. Rota: 0 a 7. Grupo: 1 a 8.
ii
RESUMO DAS OPERAÇÕES
FACILIDADES APÓS RETIRAR O FONE DO GANCHO
FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pág. Despertador (prog. ramal principal) Desperta diariamente Desperta no próximo horário Desperta periodicamente Desperta nos dias úteis Cancela qualquer despertador
1347 + horário + ramal 1341 + horário + ramal 1349 + período + ramal 1345 + horário + ramal 1340 + ramal
1347 + horário + ramal 1341 + horário + ramal 1349 + período + ramal 1345 + horário + ramal 1340 + ramal
33
Desvios Se Não Atende para Grupo para Ramal para Correio cancela Se Ocupado para Grupo para Ramal para Correio cancela Sempre cancela
145 + toques + 3 + grupo 145 + toques + ramal 145 + toques + 87 145
144 + 3 + grupo 144 + ramal 144 + 87 144 143 + ramal 143
145 + toques + 3 + grupo 145 + toques + ramal 145 + toques + 87 145
144 + 3 + grupo 144 + ramal 144 + 87 144 143 + ramal 143
29
Grupo de Ramais 3 + grupo 3 + grupo 5 Hora Certa 130 130 25 Hotline Externa com retardo cancela sem retardo cancela Interna com retardo cancela sem retardo cancela
1421 + rota 142 1420 + rota no ramal principal
1421 + ramal 142 1420 + ramal no ramal principal
1421 + rota 142 1420 + rota no ramal principal
1421 + ramal 142 1420 + ramal no ramal principal
38
Ligação Externa Acesso Usando código particular Pela rota especial Usando senha pela rota 0 pela rota especial
0 + nº externo 69 + código part. + senha part. 89 + rota + nº externo
60 + senha do ramal + ramal 6 + rota + senha do ramal + ramal
0 + nº externo 69 + código part. + senha part. 89 + rota + nº externo
60 + senha do ramal + ramal 6 + rota + senha do ramal + ramal
3
Ligação Interna ramal ramal 2 Linha Específica 80 + linha 80 + linha 4 Memória do Último Nº Externo Discado 70 ou # 70 ou # 32 Monitoração de Ambiente Cancela
85 coloque o fone do ramal monitorado no gancho
85 coloque o fone do ramal monitorado no gancho
24
Grupo: 1 a 8. Código Particular: 00 a 99. Rota: 1 a 7. Horário: hora e minuto. Senha particular: 4 dígitos. Toques: 3 a 7. Linhas: 10040 (01 a 10) e 16064 (01 a 16).
iv
RESUMO DAS OPERAÇÕES
FACILIDADE DURANTE A CONVERSAÇÃO
FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pág. Abertura do Porteiro Eletrônico flash + 8 8 7 Atendimento do Porteiro Durante Uma Ligação flash + 5 5 21 Conferência Três ramais Dois ramais e uma ligação externa Um ramal e duas ligações externas para reter a 1ª ligação
para entrar em conferência para reter o último a entrar em conferência externa para descartar o último a entrar em conferência Cancela conferência
flash + 7
flash + 7
flash 69 + coloque o fone no gancho e faça a outra ligação flash 7
flash 6
flash + 0 flash + 0
7
7
69 + coloque o fone no gancho e faça a outra ligação 7
6
0 0
18
Consulta Para atuação externa 1 Para atuação externa 2 Busca-Pessoa Chamada externa com pêndulo Chefe-Secretária Grupo de ramais Ramal atendedor (telefonista) Ramal comum Retorno de consulta
flash + 83 flash + 84 flash + 68 flash + 5 flash + 4, 41 ou 42 flash + 3 + grupo flash + 9 flash + ramal flash + 0
83 84 68 5 4, 41 ou 42 3 + grupo 9 ramal 0
12
Estacionamento de Chamada Retirar do estacionamento
flash + 6 + estacionamento 56 + nº do estacionamento
6 + estacionamento 56 + nº do estacionamento 21 Facilidade CPA flash + 88 - 8 Pêndulo flash + 5 5 20 Rechamada Nº Externo linha PABX está ocupada nº chamado está ocupado Cancela
ou 5 + número externo
flash + # 1 + #
15
Retenção de Chamada flash + 69 69 3 Retorno de Intercalação flash + 0 0 14 Transferência Para Chefe-Secretária Para correio de voz Para grupo de ramais Para ramal Para outro PABX Para ramal atendedor Para programação remota
flash + 4, 41 ou 42 + desliga flash + 87 + desliga flash + 3 + grupo + desliga flash + ramal + desliga flash + 88 flash + 9 + desliga flash + 60
4, 41 ou 42 + desliga 87 + desliga 3 + grupo + desliga ramal + desliga 88 9 + desliga 60
10
Estacionamento: 1 a 7. Grupo: 1 a 8.
v
RESUMO DAS OPERAÇÕES
FACILIDADES DURANTE O TOM DE CHAMADA
FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pág. Chefe-Secretária 4, 41, 42 4, 41, 42 5 Grupo de Ramais 3 + grupo 3 + grupo 5 Chama-me 7 7 25 Ligação encadeada Para ramal comum Para o ramal atendedor
ramal 9
ramal 9
3
Rechamada a Ramal Ausente 5 ou # ou automática 5 ou automática 16 Retorno de Consulta 0 0 14 Grupo: 1 a 8.
FACILIDADES DURANTE O TOM DE OCUPADO
FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pág. Chefe-Secretária 4, 41, 42 4, 41, 42 5 Grupo de Ramais 3 + grupo 3 + grupo 5 Chama-me 7 7 25 Ligação encadeada Para ramal comum Para o ramal atendedor
ramal 9
ramal 9
3
Intercalação 8 8 22 Rechamada Linha ocupada Número externo Ramal ocupado
5 ou # ou automática 5 ou # + número externo 5 ou # ou automática
5 ou automática 5 + número externo 5 ou automática
15
Retorno de Consulta 0 0 14 Grupo: 1 a 8.
Observação: onde ( - ) entenda-se facilidade não disponível para telefones com discagem decádica - pulso.
Operando o PABX 1
1. OPERAÇÃO DOS RAMAIS
1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS
Todas as ligações recebidas pelo PABX serão atendidas primeiramente pelo ramal
que você programou como Ramal Atendedor (telefonista). Depois do tempo
programado, se a ligação não for atendida por este ramal, ela transbordará para
outro ramal (também definido em programação).
Veja como programar o ramal atendedor (telefonista), o atendedor de transbordo e
o tempo para transbordo nas facilidades Atendedor da Linha, Atendedor de
Transbordo e Tempo para Transbordo no Manual de Programação do PABX.
Prog. de fábrica : ramal 200 como principal; 35 segundos para transbordar e ramal
201 para transbordo.
1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automático
(Acessório)
− o PABX detecta recebimento da ligação;
− libera mensagem de recepção (desde que o PABX tenha atendimento digital e a
mensagem tenha sido ativada);
− aguarda a discagem do usuário para acesso direto a ramal;
1. a ligação será atendida diretamente pelo ramal solicitado nas seguintes
situações :
− se você estiver em um telefone cuja sinalização esteja de acordo com a placa
de atendimento e discar o número do ramal, a ligação será encaminhada
diretamente para o ramal. O ramal solicitado receberá um toque de
campainha diferenciado (um toque longo);
− se o ramal chamado não atender a ligação (ramal ocupado ou ausente), esta
será encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos.
2. a ligação será encaminhada para o ramal atendedor nas seguintes
situações :
− se o telefone não tiver sinalização compatível com a placa de atendimento
digital;
− se você não teclar nada;
− se o ramal tiver programado o bloqueio para recepção de chamada externa
direta;
− se o ramal tiver programado para não receber ligação externa;
− se você teclar um número de ramal inexistente;
− se você teclar um número de ramal incorreto ou incompleto.
Observação : se o PABX tiver instalado placa DISA de 1 canal e receber três
ligações ao mesmo tempo, a primeira é atendida, a segunda fica aguardando e a
terceira é encaminhada para o ramal atendedor.
Se o PABX tiver a placa DISA de 2 canais e receber 5 ligações simultâneas, as
duas primeiras serão atendidas, a terceira e a quarta ficarão aguardando e a quinta
será encaminhada para o ramal atendedor.
2 Capítulo I
1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta
Com esta programação você bloqueia ou libera o recebimento de ligações externas
diretamente para o seu ramal. Assim as ligações a ele dirigidas passarão ou não
por um pré-atendimento como, telefonista, secretária, etc.
Como programar
Bloqueio de recebimento de chamada
- 1 5 3 , aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Liberação para recebimento de chamada
- 1 5 4 , aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Prog. de fábrica : todos os ramais liberados para o recebimento de chamada.
1.2 ACESSOS
1.2.1 Ligação Interna
(Acesso aos Ramais)
É a comunicação feita entre os ramais. Este tipo de ligação é identificada pelo
toque diferenciado da campainha (dois toques médios).
Como usar
Importante :
− para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 e 1.5.4.
1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)
Com esta facilidade você acessa o ramal atendedor que é o ramal programado
para o atendimento das ligações internas e externas.
Como usar
- 9 , se o tom recebido for de chamada, aguarde.
Importante :
− se você ligar para o ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado, você
poderá receber tom de chamada ou de ocupado, veja o item Tom para Ramal
Atendedor no Manual de Programação do PABX;
− o tom a ser recebido é definido na programação geral do PABX;
− se você optar pelo recebimento de tom de chamada, a ligação entrará numa fila
para atendimento e você ouvirá tom de chamada enquanto estiver aguardando
ser atendido.
4 Capítulo I
Importante :
− se o tempo programado para a retenção esgotar e você continuar falando com a
segunda ligação, receberá bips sinalizando que a ligação deverá ser atendida,
coloque o fone no gancho para receber a primeira ligação;
- caso você tenha encerrado a conversação com a segunda ligação externa e o
tempo de retenção da primeira ligação ainda não esgotou, você poderá capturá-la
da retenção (teclando 569), ou aguardar que o tempo para receber a ligação se
esgote (veja o item 1.6.4 neste manual).
1.2.4 Acesso à Linha Específica
É a facilidade que permite escolher por qual linha externa será feita a sua ligação.
Linha : para PABX 10040 (01 a 10);
para PABX 16064 (01 a 16);
99 para todas as linhas.
Como usar
Importante :
− esta facilidade está vinculada ao tipo de acesso para ligação externa (rota 0 ou
especial) e a categoria do seu ramal (local, regional, DDD ou DDI);
− não permite rechamada à linha ocupada.
1.2.5 Ligação Externa pela Rota Especial
É a facilidade que permite o acesso à linha externa através de rotas especiais. O
Ramal deverá ter categoria de acesso programada (veja como definir em Categoria
para Ligação Externa pela Rota Especial no Manual de Programação do PABX).
Como usar
- 8 9 + Nº DA ROTA - 1 a 7, aguarde tom de linha + Nº EXTERNO.
1.2.6 Ligação Externa Usando o Código Particular
É uma facilidade que permite o acesso à linha externa, estando em qualquer ramal,
através do código particular. Este código é muito útil para ligações bilhetadas, pois
através do código é possível identificar as ligações particulares (o seu código é
impresso no bilhete que registra a ligação).
Para que seu ramal realize ligações externas via código particular, deve possuir
código particular cadastrado, categoria que permita acesso à rota 0 e senha para
código particular programada.
Como usar
- 6 9 + CÓDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dígitos, aguarde
tom de linha + Nº EXTERNO.
Operando o PABX 5
Importante :
− a senha e o código particular são programáveis (veja o item 2.5 no Capítulo II deste
Manual e item Código Particular para Ramal no Manual de Programação do PABX) ;
− durante este tipo de ligação nenhuma operação do PABX poderá ser executada;
− este tipo de acesso poderá ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a
facilidade Cadeado programada.
1.2.7 Acesso a Grupo de Ramais
Esta facilidade é uma forma simplificada de ligação. Uma vez que vários ramais
fazem parte do grupo qualquer um deles poderá atender sua ligação.
A programação dos grupos é realizada pelo ramal principal/programador (veja o
item Grupo de Ramais no Manual de Programação do PABX).
Como usar
- 3 + Nº DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom de chamada.
1.2.8 Acesso a Chefe-Secretária
A facilidade grupo Chefe-Secretária permite o acesso rápido entre ramais que
precisam comunicar-se constantemente.
Estes grupos podem ser formados por dois , três ou quatro ramais , nas situações
de um chefe e uma secretária, um chefe e duas secretárias, dois chefes e uma
secretária ou dois chefes e duas secretárias.
Como usar
Um chefe e uma secretária
O chefe e a secretária terão acesso ao ramal um do outro usando o código
Um chefe e duas secretárias
O chefe tem um código de acesso diferente para secretária 1 e 2
- 4 1 , para secretária 1, e 4 2 , para secretária 2.
O ramal do chefe será acessado pelas duas secretárias através do código
Dois chefes e uma secretária
A secretária terá um código de acesso diferente para chefe 1 e 2
- 4 1 , para chefe 1, e 4 2 , para chefe 2.
O ramal da secretária será acessado pelos dois chefes através do código
Operando o PABX 7
1.2.10 Acesso ao Porteiro
(requer interface para porteiro eletrônico - acessório)
Esta facilidade permite que através de um ramal você possa acessar o porteiro
eletrônico e conversar com alguém que esteja próximo a ele.
A posição do ramal porteiro deve ser programada no Plano de Numeração, e para
que os ramais possam acessá-lo devem ter categoria permitindo o acesso a este
serviço (veja os itens Porteiros Eletrônicos e Categoria de Acesso ao Porteiro no
Manual de Programação do PABX).
Como usar
Para porteiro 1
Para porteiro 2
1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrônico
Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura do porteiro eletrônico
durante uma ligação de porteiro.
Como usar
Telefone DC
Telefone MF
Importante :
O ramal pode comandar a abertura do porteiro se tiver categoria de acesso e
estiver incluído nas seguintes condições:
− se for o atendedor do porteiro;
− se atender a ligação do porteiro com pêndulo;
− se capturar uma ligação de porteiro;
− se receber uma transferência de ligação do porteiro.
1.2.11 Acesso à Atuação Externa
(requer interface para atuação externa - acessório)
Esta facilidade permite que você comande, via ramal, algum tipo de dispositivo
externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O PABX permite a
programação máxima de duas atuações externas.
Como usar
Para atuação externa 1
- 8 3 , após a execução da atuação externa, o ramal receberá tom de operação incorreta (TOI), ficando inapto até que o fone seja recolocado no gancho.
8 Capítulo I
Para atuação externa 2
- 8 4 , após a execução da atuação externa, o ramal receberá tom de operação incorreta (TOI), ficando inapto até que o fone seja recolocado no gancho.
Importante :
− o tempo de comando da atuação externa é programável (veja Temporizações no
Manual de Programação do PABX) ;
− se ao acionar a atuação externa você receber tom de ocupado, verifique se esta
atuação foi ocupada pela programação Número Externo para Atendedor de
Porteiro, ou, ainda, se o ramal usado tem categoria para acesso à atuação
externa (veja Categoria de Acesso à Atuação Externa no Manual de
Programação do PABX).
1.2.12 Acesso às Facilidades CPA
Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefônica equipada com
facilidades CPA (Controle por Programa Armazenado), você poderá utilizá-las
através dos ramais, teclando o código de acesso do PABX e depois o código da
facilidade CPA desejada.
O acesso a estas facilidades ocorrerá somente quando a linha do PABX estiver
programada como multifreqüencial e os ramais estiverem ligados a aparelhos
telefônicos multifreqüenciais.
Como usar
- 8 8 , aguarde tom de linha + CÓDIGO DA CPA.
Importante :
- o procedimento descrito anteriormente (flash 88) gera um flash na linha, portanto,
ao teclar o código da facilidade CPA, dispense o flash, pois já foi gerado;
- para o funcionamento desta facilidade, ela deverá ser programada (veja Acesso à
Facilidade CPA e Transferência para Outro PABX no Manual de Programação do
PABX).
1.2.13 Ligação Externa Usando Senha
Esta facilidade permite que você efetue uma ligação externa de qualquer ramal
utilizando a categoria do seu ramal. A utilização da senha nestas ligações fará com
que o PABX identifique a categoria do ramal à qual esta senha pertence.
Este tipo de ligação pode ser feita até mesmo de ramais cuja categoria não permita
executar ligações externas.
A categoria para o seu ramal está vinculada a uma série de características que são
definidas no item Categoria para Ramais no Manual de Programação do PABX.
Como usar
Pela rota 0
- 6 0 + SENHA e Nº DO SEU RAMAL , aguarde tom de linha + Nº EXTERNO.
