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Planejamento Estratégico - Diagnóstico Organizacional, Manuais, Projetos, Pesquisas de Organização e Administração de Empresas

Planejamento Estratégico - Diagnóstico Organizacional

Tipologia: Manuais, Projetos, Pesquisas

2019

Compartilhado em 30/10/2019

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ENSINO
SUPERIOR DO AMAZONAS
CURSO DE BACHARELADO EM
ADMINSTRAÇÃO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA FICTÍCIA MTB LOGÍSTICA
LTDA
Manaus
2019
MAINARA SILVA DE ALMEIDA
THATIANE CRISTINA DA SILVA BAIMA
1
Trabalho apresentado ao Curso de
Bacharelado em Administração, do
Centro Universitário de Ensino Superior
do Amazonas, como requisito parcial
para a NPC, da disciplina
Planejamento Estratégico.
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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ENSINO

SUPERIOR DO AMAZONAS

CURSO DE BACHARELADO EM

ADMINSTRAÇÃO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA FICTÍCIA MTB LOGÍSTICA

LTDA

Manaus 2019 MAINARA SILVA DE ALMEIDA THATIANE CRISTINA DA SILVA BAIMA

1

Trabalho apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração, do Centro Universitário de Ensino Superior do Amazonas, como requisito parcial para a 3ª NPC, da disciplina Planejamento Estratégico.

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA FICTÍCIA MTB LOGÍSTICA

LTDA

Orientador: Profª Márcia Cristina Bezerra de Queiroz, Msc

Manaus 2019 LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Imagem da Localização da Empresa 9 Figura 2: Organograma da Empresa 13 Figura 3: Armazenamento de Mercadorias 14

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  • Figura 4: Distribuição de Mercadorias…
  • Figura 5: Coleta e Transporte de Mercadorias
  • Figura 6: Layout da Empresa
  • Figura 7: Layout Distribution Park
  • Figura 8: Características Galpão
  • Gráfico 1: Gênero do Quadro Funcional da MTB Ltda LISTA DE GRÁFICOS
  • Gráfico 2: Nível de Escolaridade
  • Gráfico 3: Faixa Etária
  • Gráfico 4: Nível Salarial
  • Gráfico 5: Pontos Fortes
  • Gráfico 6: Pontos a Melhorar
  • Gráfico 7: Pontos Fracos
  • Tabela 1: Management LISTA DE TABELAS
  • Tabela 2: Mão de Obra
  • Tabela 3: Máquinas
  • Tabela 4: Marketing…
  • Tabela 5: Materiais
  • Tabela 6: Meio Ambiente
  • Tabela 7: Meio Físico
  • Tabela 8: Mensagens
  • Tabela 9: Métodos
  • Tabela 10: Money
  • Introdução SUMÁRIO
    1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
  • 1.1. RAZÃO SOCIAL
  • 1.2. ENDEREÇO
  • 1.3. NATUREZA DO NEGÓCIO
  • 1.4. MISSÃO
  • 1.1. Missão da Empresa
  • 1.2. Análise da Missão da Empresa
  • 1.5. VISÃO
  • 1.3. Visão da Empresa
  • 1.4. Análise da Visão da Empresa
  • 1.6. VALORES
  • 1.5. Valores da Empresa
  • 1.6. Análise dos Valores da Empresa
  • 1.7. POLÍTICAS
  • 1.7. Políticas de Qualidade da Empresa
  • 1.8. Análise das Políticas da Empresa
  • 1.8. OBJETIVOS
  • 1.9. METAS
  • 1.10. HISTÓRICO DA EMPRESA
  • 1.9. Origens
  • 1.10. Principais Mudanças
    1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
  • 1.11. ORGANOGRAMA
  • 1.12. PRODUTOS E SERVIÇOS PRODUZIDOS E COMERCIALIZADOS
  • INSTALAÇÕES FÍSICAS 1.13. PORTE DA EMPRESA E CARACTERÍSTICAS DE SUAS
  • 1.14. CARACTERÍSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL
  • 1.15. RESPONSABILIDADE SOCIAL
    1. ASPECTOS ORGANIZACIONAIS
  • 1.16. PONTOS FORTES, PONTOS A MELHORAR E PONTOS FRACOS
  • 1.17. MANAGEMENT
  • 1.18. MÃO-DE-OBRA
  • 1.19. MÁQUINAS
  • 1.20. MARKETING
  • 1.21. MATERIAIS
  • 1.22. MEIO AMBIENTE
  • 1.23. MEIO FÍSICO
  • 1.24. MENSAGEM
  • 1.25. MÉTODOS
  • 1.26. MONEY
  • 1.27. GRÁFICO RADAR GERAL
  • 1.11. Análise do Gráfico de Radar
  • CONCLUSÃO
  • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
  • ANEXOS
  • IDENTIFICAÇÃO DO AUTOR

INTRODUÇÃO

A competitividade entre as organizações tem levado empresários de diversas áreas a procurar métodos mais eficazes na busca de melhores resultados. O planejamento estratégico direciona a empresa para o futuro, analisando suas oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos de forma a estabelecer uma estratégia adequada para cada tipo de empresa. A função do planejamento estratégico em qualquer organização é aumentar o autoconhecimento para melhor utilizar seus pontos dominantes, conhecendo seus pontos fracos, para com isso trabalhar as oportunidades externas, admitindo e evitando possíveis ameaças construindo um plano efetivo de trabalho para a realização de todo o processo (OLIVEIRA, 2014). A análise de um diagnóstico está primeiramente pautada na apresentação de um sistema de técnicas e métodos inovadores de forma que possa determinar os pontos fracos no sistema o que define um problema a ser solucionado (EDQUIST, 2011). A presente pesquisa busca demonstrar através de um estudo de caso a importância da utilização da metodologia 10Ms-autodiagnóstico, para contribuir na melhoria continua dos processos empresariais tendo como base o planejamento estratégico que compreende, entre outras fases, a auto avaliação das áreas internas tais quais: marketing, mão-de-obra, máquinas, entre outras, totalizando dez áreas tratadas, definidas como os 10 Ms do auto diagnóstico (COSTA, 2012). Esse diagnóstico realizado em cada uma das referidas áreas fornece dados importantes que auxiliam na identificação dos pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar e de ameaças e oportunidades em relação aos concorrentes gerando uma conexão entre conhecimento e capacidade, ponto este comumente negligenciado pelas organizações empresariais (PALADINI, 2010). Em face desse diagnóstico, será analisada a empresa fictícia MTB Logística LTDA. Empresa essa de porte médio localizada na cidade de Manaus, sua natureza jurídica é Prestação de serviços no segmento logístico: Coleta, distribuição e armazenamento de mercadorias de clientes. O objetivo desse estudo é diagnosticar de forma ampla os diversos setores da organização para que se possa ter uma noção clara de quais são os pontos fortes, fracos e a melhorar de modo que possamos propor uma melhor exploração de suas potencialidades e provocar melhorias em suas eventuais falhas.

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

1.1. RAZÃO SOCIAL

• MTB LOGÍSTICA LTDA.

1.2. ENDEREÇO

Estrada do Tarumã, 13520, Galpão 1 – Tarumã, Manaus - AM, 69041-025. Figura 1: Imagem da Localização da empresa. Fonte: Distribution Park

1.3. NATUREZA DO NEGÓCIO

  • Prestação de serviços no segmento logístico: Coleta, distribuição e armazenamento de mercadorias de clientes. 1.4. MISSÃO 1.1. Missão da Empresa
  • Inovar sempre na prestação de serviço, honrando os compromissos com qualidade e honestidade, visando sempre o nosso cliente em primeiro lugar.

1.2. Análise da Missão da Empresa A empresa tem como missão ser uma prestadora de serviços que honra seus compromissos com a qualidade e honestidade, procurando satisfazer o cliente, priorizando assim o mesmo. Verifica-se que a empresa tem uma missão aparentemente nobre, não buscando satisfazer seus interesses próprios, mas o cliente. 1.5. VISÃO 1.3. Visão da Empresa

  • Ser reconhecida como a melhor empresa de transportes e procedimentos logísticos no estado do Amazonas, no que diz respeito aos processos logísticos complexos. 1.4. Análise da Visão da Empresa A empresa busca reconhecimento, comparada a missão torna-se um pouco contraditória, visto que segundo sua missão o foco seria o cliente. Entretanto, a

empresa visa a excelência nos procedimentos logísticos complexos, o que pode torna-la competitiva no mercado, o que causa benefício a economia local. 1.6. VALORES 1.5. Valores da Empresa

  • Desenvolver e crescer através de relações honestas com nossos clientes, fornecedores e comunidade local. 1.6. Análise dos Valores da Empresa A empresa tem como principal valor as relações honestas com seus clientes, fornecedores e comunidade local, partindo do princípio filosófico que não existem pessoas meio honestas, se a empresa conseguir prezar por esses valores ela tem tudo para ser uma grande empresa no mercado.

1.7. POLÍTICAS 1.7. Políticas de Qualidade da Empresa

  • Cliente: Atender os desejos dos nossos clientes, com produtos de alta qualidade, garantindo a logística para o abastecimento do mercado.
  • (^) Processos: Estabelecer processos seguros e estáveis, buscando a melhoria contínua e redução de custos de produção. Ser simples e eficaz.
  • Sociedade: Contribuir para o desenvolvimento econômico da região dando ênfase aos cuidados com o Meio Ambiente.
  • (^) Colaboradores: Estimular e motivar os colaboradores para o desenvolvimento pessoal e profissional, promovendo ambiente de trabalho seguro e harmonioso em nossa empresa. 1.8. Análise das Políticas da Empresa Como Políticas de Qualidade, a empresa tem como principais a qualidade com os clientes, processos, sociedade e colaboradores e procura manter a excelência em todas elas.

1.8. OBJETIVOS

  • Aumentar a carteira de clientes, expandindo a nossa distribuição no mercado;
  • (^) Desenvolvimento de novos produtos;

A MTB Logística também é especializada em desenvolver parcerias identificando e adaptando-se às necessidades de seus clientes. A empresa é considerada provedora de soluções logísticas complexas. Atualmente, a MTB executa a cada ano o equivalente a 2500 viagens e roda aproximadamente 1 milhão de kms, transportando cargas para a região norte do Brasil. O segmento da MTB logística é muito concorrido, mesmo assim ela possui bons clientes como a FIAT automóveis e o laboratório SABIN.

2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.11. ORGANOGRAMA

O modelo de gestão é centralizado na diretoria, a mesma toma todas as decisões dentro da organização.

Figura 2: Organograma da empresa. Fonte: MTB Logística LTDA.

1.12. PRODUTOS E SERVIÇOS PRODUZIDOS E COMERCIALIZADOS

Atua no mercado de transportes, prestando serviço de coleta, distribuição e armazenamento de mercadorias.

Figura 3: Armazenamento de Mercadorias. Fonte: Lotus Logística

Figura 4: Distribuição de Mercadorias. Fonte: Lotus Logística

Figura 7: Layout Distribution Park. Fonte: Distribution Park A empresa fica localizada no Galpão 1, o qual possui as seguintes características, conforme imagem a seguir:

Figura 8: Características Galpão 1. Fonte: Distribution Park Sobre o Distribution Park:

  • 8 km do Aeroporto Internacional Eduardo Gomes
  • 18 km dos distritos industriais
  • Pé-direito livre de 12 m
  • Capacidade de piso de 6 ton/m²
  • 150 KVA Instalado por módulo, com possibilidade de ampliação
  • Sprinklers
  • Apoio de motoristas
  • Sistema de vigilância eletrônico 1.14. CARACTERÍSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL Abaixo podem ser visualizados alguns gráficos da empresa, onde mostram a faixa etária dos colaboradores, nível de escolaridade, gênero sexual e remuneração. Assim pode-se ter uma visão geral do quadro funcional da organização, para que futuramente possa ser planejado e, talvez modificado com intuito de melhorias e qualidade no serviço prestado.

Gráfico 1 – Gênero do Quadro Funcional da MTB Ltda. Fonte: RH da MTB Ltda. Podemos observar no Gráfico 1 que a quantidade de homens, em relação a de mulheres não é significativa. A empresa em questão tende, na contratação, a optar por aquele que detenha o perfil desejado, independente do sexo.

Gráfico 2 – Nível de Escolaridade. Fonte: RH da MTB Ltda. Percebe-se no Gráfico 2, que a organização, por ter um número grande em serviços de jardinagem, de limpeza em geral e mão-de-obra, não tem necessidade de alto nível de escolaridade. O nível de escolaridade mais latente na organização é o ensino médio, que representa um percentual de 65,60%. A empresa não possui um número significante de colaboradores com ensino superior completo, isso pode

uma forma geral. Por isso, incentiva as boas práticas e o voluntariado, não apenas durante eventos anuais, mas sempre que possível, de modo espontâneo e natural. A consciência ambiental da empresa é muito séria. Trabalha em equipe na busca das melhores práticas visando sempre antever e minimizar os impactos ambientais provenientes das operações. Sua preocupação em proteger o meio ambiente vem da certeza que nosso futuro depende dele. Destaca-se em suas atividades cotidianas a atenção especial ao descarte de materiais, reutilização de água para a lavagem da frota, cuidado com a flora e controle das emissões dos motores a diesel. No âmbito das campanhas de solidariedade, tem participação ativa no transporte dos produtos e donativos para diversos estados da região norte do país.

3. ASPECTOS ORGANIZACIONAIS

Todos nós possuímos o que costumamos chamar de “pontos cegos”, ou seja, não conseguimos identificar facilmente todas as nossas falhas e defeitos, enquanto outras pessoas que estão a nossa volta as veem com clareza. A situação ainda piora no momento em que conhecemos estes pontos fracos, mas nos negamos a reconhecê-los colocando a culpa em outra pessoa ou situação. Uma das principais causas desta falta de visão deve-se a falta de uma cultura de análise de problemas e aperfeiçoamento contínuo. Com frequência, o que predomina nas organizações é o habito de “encontrar os culpados” pelos problemas que lá imperam, seguindo-se algum tipo de punição para quem foi definido como culpado. Por outro lado, o que realmente deveria ser feito é a implementação de uma cultura voltada a resolver e aperfeiçoar continuamente o que a preocupa. Desta forma pessoas e processos seriam avaliados e reconhecidos pelo desempenho dos processos e alinhamento. O primeiro desafio na análise do ambiente interno é descrever, através de uma lista verdadeira e sincera, todos os pontos fortes, fracos e a melhorar que puderem ser identificados, ou seja, pontos que favorecem ou prejudicam a organização.

1.16. PONTOS FORTES, PONTOS A MELHORAR E PONTOS FRACOS. Para Costa (2007), pontos fortes são aquelas características positivas de destaque na organização que a favorece no cumprimento do seu propósito. Como exemplo podemos citar: Marca conhecida e respeitada; Rede de distribuição de abertura nacional; Presteza no atendimento a reclamações e pedidos de informações; Linha de produtos diversificada e completa; Capacidade em pesquisa e desenvolvimento; Recursos industriais ou de logística; Recursos financeiros disponíveis. Segundo o mesmo autor, pontos a melhorar são características positivas, mas não totalmente desenvolvidas o suficiente para contribuir efetivamente no cumprimento do propósito da organização. Dentre eles podemos citar os Mecanismos de comunicação ampla; Qualidade do material ou matéria prima; Controle de Estoque para evitar pedidos em falta.