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Planejamento Estratégico - Diagnóstico Organizacional
Tipologia: Manuais, Projetos, Pesquisas
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Não perca as partes importantes!
Manaus 2019 MAINARA SILVA DE ALMEIDA THATIANE CRISTINA DA SILVA BAIMA
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Trabalho apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração, do Centro Universitário de Ensino Superior do Amazonas, como requisito parcial para a 3ª NPC, da disciplina Planejamento Estratégico.
Orientador: Profª Márcia Cristina Bezerra de Queiroz, Msc
Manaus 2019 LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Imagem da Localização da Empresa 9 Figura 2: Organograma da Empresa 13 Figura 3: Armazenamento de Mercadorias 14
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A competitividade entre as organizações tem levado empresários de diversas áreas a procurar métodos mais eficazes na busca de melhores resultados. O planejamento estratégico direciona a empresa para o futuro, analisando suas oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos de forma a estabelecer uma estratégia adequada para cada tipo de empresa. A função do planejamento estratégico em qualquer organização é aumentar o autoconhecimento para melhor utilizar seus pontos dominantes, conhecendo seus pontos fracos, para com isso trabalhar as oportunidades externas, admitindo e evitando possíveis ameaças construindo um plano efetivo de trabalho para a realização de todo o processo (OLIVEIRA, 2014). A análise de um diagnóstico está primeiramente pautada na apresentação de um sistema de técnicas e métodos inovadores de forma que possa determinar os pontos fracos no sistema o que define um problema a ser solucionado (EDQUIST, 2011). A presente pesquisa busca demonstrar através de um estudo de caso a importância da utilização da metodologia 10Ms-autodiagnóstico, para contribuir na melhoria continua dos processos empresariais tendo como base o planejamento estratégico que compreende, entre outras fases, a auto avaliação das áreas internas tais quais: marketing, mão-de-obra, máquinas, entre outras, totalizando dez áreas tratadas, definidas como os 10 Ms do auto diagnóstico (COSTA, 2012). Esse diagnóstico realizado em cada uma das referidas áreas fornece dados importantes que auxiliam na identificação dos pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar e de ameaças e oportunidades em relação aos concorrentes gerando uma conexão entre conhecimento e capacidade, ponto este comumente negligenciado pelas organizações empresariais (PALADINI, 2010). Em face desse diagnóstico, será analisada a empresa fictícia MTB Logística LTDA. Empresa essa de porte médio localizada na cidade de Manaus, sua natureza jurídica é Prestação de serviços no segmento logístico: Coleta, distribuição e armazenamento de mercadorias de clientes. O objetivo desse estudo é diagnosticar de forma ampla os diversos setores da organização para que se possa ter uma noção clara de quais são os pontos fortes, fracos e a melhorar de modo que possamos propor uma melhor exploração de suas potencialidades e provocar melhorias em suas eventuais falhas.
Estrada do Tarumã, 13520, Galpão 1 – Tarumã, Manaus - AM, 69041-025. Figura 1: Imagem da Localização da empresa. Fonte: Distribution Park
1.3. NATUREZA DO NEGÓCIO
1.2. Análise da Missão da Empresa A empresa tem como missão ser uma prestadora de serviços que honra seus compromissos com a qualidade e honestidade, procurando satisfazer o cliente, priorizando assim o mesmo. Verifica-se que a empresa tem uma missão aparentemente nobre, não buscando satisfazer seus interesses próprios, mas o cliente. 1.5. VISÃO 1.3. Visão da Empresa
empresa visa a excelência nos procedimentos logísticos complexos, o que pode torna-la competitiva no mercado, o que causa benefício a economia local. 1.6. VALORES 1.5. Valores da Empresa
1.7. POLÍTICAS 1.7. Políticas de Qualidade da Empresa
1.8. OBJETIVOS
A MTB Logística também é especializada em desenvolver parcerias identificando e adaptando-se às necessidades de seus clientes. A empresa é considerada provedora de soluções logísticas complexas. Atualmente, a MTB executa a cada ano o equivalente a 2500 viagens e roda aproximadamente 1 milhão de kms, transportando cargas para a região norte do Brasil. O segmento da MTB logística é muito concorrido, mesmo assim ela possui bons clientes como a FIAT automóveis e o laboratório SABIN.
O modelo de gestão é centralizado na diretoria, a mesma toma todas as decisões dentro da organização.
Figura 2: Organograma da empresa. Fonte: MTB Logística LTDA.
Atua no mercado de transportes, prestando serviço de coleta, distribuição e armazenamento de mercadorias.
Figura 3: Armazenamento de Mercadorias. Fonte: Lotus Logística
Figura 4: Distribuição de Mercadorias. Fonte: Lotus Logística
Figura 7: Layout Distribution Park. Fonte: Distribution Park A empresa fica localizada no Galpão 1, o qual possui as seguintes características, conforme imagem a seguir:
Figura 8: Características Galpão 1. Fonte: Distribution Park Sobre o Distribution Park:
Gráfico 1 – Gênero do Quadro Funcional da MTB Ltda. Fonte: RH da MTB Ltda. Podemos observar no Gráfico 1 que a quantidade de homens, em relação a de mulheres não é significativa. A empresa em questão tende, na contratação, a optar por aquele que detenha o perfil desejado, independente do sexo.
Gráfico 2 – Nível de Escolaridade. Fonte: RH da MTB Ltda. Percebe-se no Gráfico 2, que a organização, por ter um número grande em serviços de jardinagem, de limpeza em geral e mão-de-obra, não tem necessidade de alto nível de escolaridade. O nível de escolaridade mais latente na organização é o ensino médio, que representa um percentual de 65,60%. A empresa não possui um número significante de colaboradores com ensino superior completo, isso pode
uma forma geral. Por isso, incentiva as boas práticas e o voluntariado, não apenas durante eventos anuais, mas sempre que possível, de modo espontâneo e natural. A consciência ambiental da empresa é muito séria. Trabalha em equipe na busca das melhores práticas visando sempre antever e minimizar os impactos ambientais provenientes das operações. Sua preocupação em proteger o meio ambiente vem da certeza que nosso futuro depende dele. Destaca-se em suas atividades cotidianas a atenção especial ao descarte de materiais, reutilização de água para a lavagem da frota, cuidado com a flora e controle das emissões dos motores a diesel. No âmbito das campanhas de solidariedade, tem participação ativa no transporte dos produtos e donativos para diversos estados da região norte do país.
Todos nós possuímos o que costumamos chamar de “pontos cegos”, ou seja, não conseguimos identificar facilmente todas as nossas falhas e defeitos, enquanto outras pessoas que estão a nossa volta as veem com clareza. A situação ainda piora no momento em que conhecemos estes pontos fracos, mas nos negamos a reconhecê-los colocando a culpa em outra pessoa ou situação. Uma das principais causas desta falta de visão deve-se a falta de uma cultura de análise de problemas e aperfeiçoamento contínuo. Com frequência, o que predomina nas organizações é o habito de “encontrar os culpados” pelos problemas que lá imperam, seguindo-se algum tipo de punição para quem foi definido como culpado. Por outro lado, o que realmente deveria ser feito é a implementação de uma cultura voltada a resolver e aperfeiçoar continuamente o que a preocupa. Desta forma pessoas e processos seriam avaliados e reconhecidos pelo desempenho dos processos e alinhamento. O primeiro desafio na análise do ambiente interno é descrever, através de uma lista verdadeira e sincera, todos os pontos fortes, fracos e a melhorar que puderem ser identificados, ou seja, pontos que favorecem ou prejudicam a organização.
1.16. PONTOS FORTES, PONTOS A MELHORAR E PONTOS FRACOS. Para Costa (2007), pontos fortes são aquelas características positivas de destaque na organização que a favorece no cumprimento do seu propósito. Como exemplo podemos citar: Marca conhecida e respeitada; Rede de distribuição de abertura nacional; Presteza no atendimento a reclamações e pedidos de informações; Linha de produtos diversificada e completa; Capacidade em pesquisa e desenvolvimento; Recursos industriais ou de logística; Recursos financeiros disponíveis. Segundo o mesmo autor, pontos a melhorar são características positivas, mas não totalmente desenvolvidas o suficiente para contribuir efetivamente no cumprimento do propósito da organização. Dentre eles podemos citar os Mecanismos de comunicação ampla; Qualidade do material ou matéria prima; Controle de Estoque para evitar pedidos em falta.