1- IDENTIFICAÇÃO:
3172-10 - Técnico de suporte ao usuário de
tecnologia da informação
Cargo: HELPDESK
Área: Atendimento
Reporte: Gestora Brenda
2- ATRIBUIÇÕES DO CARGO
• Oferecer excelência no Atendimento ao cliente nível 2 (Obs: Clientes nível são
clientes com demandas específicas de funcionamento do serviço.
• Oferecer treinamento de alinhamento para melhor funcionalidades de atendimento
nível 1.
• Levantar ocorrência e encaminhar aos departamentos responsáveis;
• Será responsável em oferecer tratativa do problema solucionado ao cliente;
• Verificar agendamentos feitos pelo suporte nível 1.
3- PRÉ-REQUISITOS (condição indispensável e necessária antes de iniciar um processo)
Escolaridade
Ensino Superior Completo ou cursando
Experiência
Em suporte técnico
Habilidades
Compromisso;
Organização;
Tolerância a Pressão;
Pró atividade e iniciativa;
Trabalho em Equipe;
Tomada de decisão;
Comunicação e relacionamento interpessoal;
Qualificação
profissional
- Formação em Tecnólogia da informção e áreas correlatadas;
Treinamentos
admissionais
Institucional e diretrizes internas, IXC.
4 - CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS
• Pacote Office.
5 - AVALIAÇÃO TÉCNICA
• Não se aplica
6 - REMUNERAÇÃO DE MERCADO (NIVEL ANALISTA)
• R$ 2.000,00