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EMPRESA
PROCEDIMENTO
OPERACIONAL PADRÃO
POP n° 007
TREINAMENTO DE
BALCONISTAS
Data: 06/02/2021
N° da Revisão: 0
Página: 1 de 2
1. ATIVIDADE: Atendimento
2. OBJETIVO: Qualificar os balconistas para prestar atendimento adequado.
3. FREQUÊNCIA DE EXECUÇÃO: 1vez a cada 2 meses ou quando necessário.
4. RESPONSÁVEL PELA EXECUÇÃO: Farmacêuticos e estagiários.
5. CAMPO DE APLICAÇÃO: Sala de administração.
6. MATERIAIS
Cadeiras
Flip chart/quadro/Datashow
Pinceis (para usar no flip chart ou quadro)
Computador (se for usar o Datashow)
Bloco de anotações
Caneta
Material de apoio
7. PROCEDIMENTO
7.1 Selecionar um tema relevante para treinamento: vendas, indicação de
medicamentos, vitaminas, medicamentos controlados pela portaria 344, postura
profissional, captação de pacientes para serviços farmacêuticos, organização da
loja, aplicação de injetáveis etc.
7.2Pesquisar o tema em sites confiáveis, artigos, vídeos, etc.
7.3Preparar o material de apoio com objetividade, colocando passos simples de
serem seguidos.
7.3.1 Tema do treinamento
7.3.2 Objetivo do treinamento: explicar os motivos de ter selecionado tal tema.
7.3.3 Passo a passo / como fazer/ desenvolvimento
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