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ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Pirituba – São Paulo - SP Curso de Tecnologia em GESTAO EM RECURSOS HUMANOS Darlene de Araújo Matos (225393480 2 ) Paula Rosa Matos (226408280 2 ) Maria Indiara Ribeiro de Jesus (223719690 2 ) Lucilene de Souza (217220410 2 ) Vanessa Bolder dos Santos (221470050 2 ) PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO Disciplinas Integradoras: Planejamento Estratégico, Metodologia Científica, Matemática Financeira, Responsabilidade Social e Ambiental, Gestão de Pessoas Seminário de Projeto Integrado II. São Paulo 2019
PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO
Disciplinas Integradoras: Planejamento Estratégico, Metodologia Científica, Matemática Financeira, Responsabilidade Social e Ambiental, Gestão de Pessoas, Seminário de Projeto Integrado II. Produção Textual em Grupo apresentada ao curso de Gestão de Recursos Humanos da Universidade Anhanguera Educacional como requisito à obtenção de nota da disciplina de Planejamento Estratégico, Metodologia Cientifica, Matemática financeira, Responsabilidade Social e Ambiental, Gestão de Pessoas, e Seminário de Projeto Integrado II, aplicadas aos cursos de Tecnologia. Tutora à Distância: Carolina Bettini Corcini Cardoso Tutor Presencial: Aline Vicente Avelino Viana São Paulo 2019
1 I N T R O D U Ç Ã O
Foi proposto para o Grupo GRH prestar consultoria e avaliar as práticas adotadas pela Farmácia de Manipulação QUINTAÊSSENCIA com mais de 22 anos de mercado no Estado do Rio de Janeiro, criada por 04 jovens farmacêuticos de recém formados em um momento em que as farmácias de manipulação estavam ressurgindo, o sonho deles era cuidar da saúde do cliente, desde da recepção da receita, manipulando, fornecendo informações úteis e tendo uma parceria com os médicos fechando assim o ciclo de atenção. A primeira loja foi inaugurada dia 29 de Novembro de 1.986 no bairro de Bom Sucesso. Os amigos e sócios exerceram todas as funções dede a limpeza até a visitação aos médicos. O nome veio de uma alusão Aristóteles e após os alquimistas que consideram a composição do universo em 04 elementos essenciais terra, água, ar e fogo mais um quinto elemento para que a matéria não se torna-se inerte, a quinta essência. Em 1.988 abriram outra no Flamengo, em 1.993 na Tijuca em 1.997 no Meier, e 2007 na Barra da Tijuca. Hoje contam com 05 farmacêuticos e cerca de 100 funcionários, contam também com um pequeno centro de treinamento e atendimento ao cliente. A dez anos também manipulam receitas alopáticas e hoje contam com 02 laboratórios, um alopático e outro de homeopático. Neste tempo já receberam alguns prêmios como Gestão com Pessoas Luiz Carlos Campos-
A seguir algumas sugestões para que essa empresa continue despontando na qualidade de vida e bem-estar dos clientes e colaboradores, buscando sempre a liderança neste mercado, garantindo a sustentabilidade, buscando e excelência e baseado em seus valores, missão e visão. Explanaremos Planejamento Estratégico, Matemática Financeira, Responsabilidade Social e Ambiental finalizando com Gestão de Pessoas. Boa Leitura
2.1 Planejamento Estratégico Os conceitos de missão, visão e valores são essências fundamentais para a criação, base, estrutura e desenvolvimento de uma organização. A partir desse princípio, temos a definição que possibilita fazer um planejamento estratégico direcionando funcionários e clientes a criarem vinculo e conhecimento sobre o que é a empresa, o que ela faz, o que é importante em sua visão, seu espaço no mercado, ideologia social, etnia, quais são os seus objetivos, e como pretende alcança-los. A missão razão de sua existência, qual sua finalidade, porque foi planejada. Podendo conter objetivos sociais, humanos, fundamentos e financeiros. Enxergar-se sistematicamente, identificando o que é necessário para alcançar os resultados em curto, médio ou em longo prazo. Os valores são a razão para a empresa existir, suas atitudes, seu diferencial, sua qualidade e qualificação, o que a motiva sua filosofia, crenças tudo estruturado para o desempenho e resultados positivos baseados em sua moral. A missão visão e valores impactam no objetivos organizacionais porque cada empresa tem seus objetivos, sua identidade e dentro da estratégia organizacional define suas metas, seus valores onde cada organização possui referências, normas de conduta, acatadas em prol de um proposito, mesmo pertencendo ao mesmo seguimento, nicho entre tantos, cada uma tem o seu diferencial ou almeja ter. A empresa que não possui uma visão por exemplo permanece na " mesmice," não sai do lugar e pode acabar declarando falência por não possuir poder suficiente para combater a concorrência. Se existe um objetivo é necessário alinhar metas e é através da missão que a empresa visiona, aonde quer chegar o e que a sociedade atribui que se iniciando um processo de expansão. Os valores define o potencial, é o que difere uma da outras, pela parte humana, crenças, sustentabilidade, social e ética. Se uma organização não define seus valores, simplesmente dizemos que não tem valor e pode ser substituída pois não é essencial, necessária, ou insubstituível. A missão da farmácia Quintessência é promover a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável.” (www.quintessencia.com.br ) Na descrição de sua missão foi possível analisar o motivo de sua existência, que é de “gerar lucratividade” porém como descrito a princípio “é promover a qualidade de vida e do bem estar”, pensando na finalidade de que seu produto não atende apenas aos seus clientes como também aos seus colaboradores que de um modo geral também são clientes, deixando claro seu compromisso na criação de medicamentos “desenvolvidos com ética”, sugerindo que trabalham de acordo com normas e estabelecimentos regularmente autorizados e com a “responsabilidade social e dedicação” respeitando a sociedade, meio ambiente se dedicando a fazer o melhor pela população.
2.2 Matemática Financeira A Quintessência tem a intenção de investir no Marketing de vendas, aumentando assim a competitividade no mercado. Nós como consultoria sugerimos a busca de um empréstimo empresarial. Nesta Busca foram feitas 03 propostas à juros compostos e analisaremos a seguir: 1 - BANCO INVISTA FACIL F FV = 238,607,99 28 PV = 100.000, I = 3,69 A.M N= 2 anos/24 meses 100.000 CHS PV 3.69 I 24 N FV 238.607, ENTER 100.000 – 138.607, 2 - BANCO CONTRATO CERTO F FV = 212.226,39 31 PV = 100.000, I = 2,54 A.M N= 2 anos/30 meses 100.000 CHS PV 2.54 I 30 N FV 212.226,
ENTER 100.000 – 112.226,
3 - BANCO BOM NEGÓCIO
F
FV = 232.389,94 371
PV = 100.000,
I = 2,37 A.M
N= 3 anos/36 meses 100.000 CHS PV 2.37 I 36 N FV 232.389, ENTER 100.000 – 132.389, De acordo com os cálculos verificou-se que o Banco Contrato Certo e a instituição que apresenta a melhor proposta, atendendo assim as necessidades da empresa
2.4 Gestão de Pessoas A Quintessência tem como prática a Administração de RH , ela é responsável pelo relacionamento entre a empresa seus colaboradores, buscando estratégias onde tudo funcione e as necessidades básicas sejam correspondidas, visando as leis trabalhistas e os treinamentos exigidos pelas certificadoras de saúde e qualidade. A proposta após análise da situação é agregar Gestão de Pessoas , a este processo, além de complementar a administração. Seu foco é desenvolver as competências de seus colaboradores, almejando o lucro e ao mesmo tempo torna a equipe motivada e engajada, com alta produtividade. A ideia é de nivelar o grau de conhecimento e treinamento dos colaboradores em todas as filiais eliminando assim uma diferença na qualidade de serviços prestados entre as lojas. A equipe também se preocupa em trazer pessoas que se adequem a qualidade pretendida. O conhecimento será confirmado em de acordo com tabelas já existentes no processo. Onde se identifica o conhecimento tácito aquele adquirido ao longo da vida, a experiência, a cultura, as crenças; e o conhecimento explícito aquele de fácil disseminação, adquiridos através de estudo. Separando os colaboradores de acordo com funções e atividades. Vendas, Marketing, Na área de Vendas a avaliação vem do peso por ser a porta de entrada e um grande fator de competição, o atendimento ao cliente acontece em várias frentes como home-page, balcão e telefone. Na área de Marketing o colaborador tem três alvos, os médicos que indicam a Quintessência levando mais informações que são de interesse dos profissionais. Os médicos que ainda não indicam , mas seus pacientes manipulam suas receitas na empresa, tentando assim criam um laço apresentando a farmácia e entendendo as necessidades para cativá-lo. E os clientes no pós venda verificando sua satisfação e no SAC tirando dúvidas. Outra tabela já existente e que será usada para qualificar colaboradores será o nível de Experiência, qualificando de 0 – Sem perfil, com nenhuma experiência à 05 – Especialista.
A quarta, quinta e sexta tabela são dicionários de competência. Buscaram pessoas que tenham afinidade com as competências pretendidas que estão divididas em Essenciais, Funcionais e Gerenciais partindo como base: Foco no cliente atendendo as necessidades e preocupação pautados no princípio ético; conhecer os produtos, procedimentos, normas e serviços oferecidos; ter simplicidade e originalidade atendendo a expectativa e administrar emoções em todos esses momentos além de Iniciativa, Dedicação, Flexibilidade, Aprendizado Contínuo ; atento as necessidades dos que estão ao seu redor. Cada área conta com sua tabela e é apropriado segui-lo com uma uniformidade nos serviços prestados. O setor de Recrutamento e Seleção verificar junto aos candidatos se as possuem. Caso não as tenham é verificado se existe a expertise para que sejam treinados e capacitá-los a fim de atender as necessidades com Conhecimento, Habilidades e Atitudes entre todos os envolvidos. Quando esse funcionário é admitido ele participa de um Processo de Integração. Um treinamento para inseri-lo no contexto profissional, pode ser chamado também de Socialização , onde conhecerá a cultura, os costumes organizacionais, valores e princípios. Busca-se atingir o aspecto de adaptação à empresa e adaptação ao trabalho. O que se deve buscar com a Integração como aspecto principal é a conscientização deste novo membro é a conscientização. Quanto ao porquê ele deve seguir os procedimentos técnicos e organizacionais. Quanto ao porquê ele é importante no processo da Quintessência a que busca satisfazer o Cliente.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
LIVROS
AVONA, Marcia Eloisa Gestão de Pessoas. Londrina: 2015 por Editora e Distribuidora Educacional S.A 216 p. DELBONO, Benedita de Fátima. Responsabilidade Social e Ambiental. Londrina: 2016 por Editora e Distribuidora Educacional S.A PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento estratégico. Londrina: 2016 por Editora e Distribuidora Educacional S.A ARTIGO DE INTERNET ESPM http://www2.espm.br/sites/default/files/quintessencia.pdf: Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira da ESPM-RJ1 , em parceria com a Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ). Acesso em 30 Set 2019 https://www.xerpa.com.br/blog/diferenca-entre-rh-e-gestao-de-pessoas/ Acesso em: 30 Set 2019. https://administradores.com.br/artigos/planejamento-estrategico-missao-visao- valores-sua-importancia-para-a-estrutura-do-seu-negocio (Rafael Dimas da Silva, 2015) https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/definicao-exemplos- missao-empresa/ (Jose Roberto Marques 2016) www.beefpoint.com.br/o-planejamento-estrategico-direcionamento-22034/ (Equipe BeefPoint ,2004) Revistafocoamd.org (Nobrega Carvalho 2016) www.quintessencia.com.br (2009) www.globo.com - Confecções de roupa no centro de SP et... – G1 SP 01/08/2019. Acesso em 30 Set 2019 www.jusbrasil.com.br – artigo 390850159 – Repórter Jaqueline Pauleto – SP
- Acesso em 30 Set 2019
