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Aula sobre processo decisório
Tipologia: Resumos
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Não perca as partes importantes!
Facilitador: Claudio Alvarenga Bacharelado em Administração de Empresas; MBA em Gestão Empresarial e de Novos Negócios; MBA em Gestão da Qualidade; MBA em Gestão de Pessoas; MBA em Contabilidade, Perícia e Auditoria; Extensão em Contabilidade para Administradores; Especialização em Formação de Gestores, Coordenadores e Tutores em EaD;
“O processo de tomada de decisão está ligado à função de planejamento, tão importante na administração.”
Comunicação Assertiva A comunicação assertiva é aquela que consegue passar as informações com clareza, dinâmica e respeito, obtendo o retorno esperado. Os administradores devem ter como objetivo em suas tomadas de decisão:
Alguns dos fatores que podem influenciar o processo de tomada de decisão podem ser apontados como:
“O processo de tomada de decisão pode ser definido como um processo de escolha entre duas ou mais alternativas de ação para a solução de problemas.” Decisões programadas A princípio, podemos dizer que decisões programadas são decisões rotineiras. Ou seja, são decisões sobre assuntos que já foram analisados antes. Desta forma, já existe uma resposta “padrão”. Em suma, uma das formas de se ganhar eficiência em uma empresa é relacionando estas “decisões padronizadas” a certos problemas rotineiros.
Decisões não programadas Continuando, as decisões não programadas são comuns quando o problema é novo, ou pouco frequente. Igualmente, quando o gestor deve analisar os dados à sua disposição (muitas vezes incompletos) para que possa tomar uma decisão. Nesse sentido, pense no caso de um diretor de uma montadora de automóveis. A princípio, ele descobre que um concorrente lançará um modelo de carro em seu mercado e venderá a um preço abaixo do que sua empresa está praticando. Assim, antes de decidir o que fazer, o diretor terá de analisar todas as informações importantes, não é mesmo?
Para que a tomada de decisão tenha maiores chances de sucesso, é importante se trabalhar corretamente a informação.
É importante destacar que as informações podem atender a duas finalidades estratégicas:
A informação de qualidade tem algumas características que devem ser garantidas para que, de fato, auxilie na rapidez e eficácia da tomada de decisão, como estar disponível no momento certo e de forma confiável, auxiliando de fato para que o tomador de decisão compreenda melhor as situações que possam vir a ocorrer ou mesmo que já estejam em curso, ou ainda que possibilite o planejamento e o controle de ações futuras. Também há a situação do uso incorreto da informação, ou seja, sua má utilização. Desta forma, torna-se imprescindível conhecer a informação e saber seleciona-la corretamente, utilizando-a de maneira eficaz. Essa atitude será a diferença entre uma decisão eficaz e uma decisão equivocada.
Por outro lado, de acordo com Lima ( 2011 ), quando o problema está claro e há disponibilidade de informações de qualidade e em quantidade adequada, as alternativas possíveis de solução a serem examinadas serão certamente mais precisas, proporcionando ao tomador de decisão chances maiores de acertar na escolha da alternativa mais eficaz. “A rapidez da decisão tomada pelo gestor é importante, pois ajuda a reduzir a incerteza. Desta forma, um planejamento estratégico poderá ser feito visando a que possíveis ações façam a diferença e tragam à sua empresa uma vantagem competitiva em relação às concorrentes.”
Quanto a risco, o mesmo autor aponta que é: Situação na qual não é possível prever com certeza quais são os resultados associados a cada alternativa, mas há informação suficiente para estimar uma probabilidade de que determinado evento venha a acontecer (SOBRAL, 2008 , p. 101 ). Finalmente, quanto à incerteza, Sobral ( 2008 , p. 101 ) diz que é: Situação na qual a informação sobre as alternativas e suas consequências é incompleta. Nesse caso, os administradores não conseguem estimar com precisão os riscos associados a cada alternativa.
10 % = 10 / 100 = 0 , 1 20 % = 20 / 100 = 0 , 2 30 % = 30 / 100 = 0 , 3 100 % = 100 / 100 = 1 M = C.( 1 +i).n De acordo com Gomes e Almeida ( 2002 ), existem algumas condições em que uma decisão pode ser tomada, mas antes vamos entender: quando a probabilidade de um resultado específico for 1 , ele é 100 % conhecido; caso essa probabilidade seja 0 , esse resultado é totalmente desconhecido. As condições são apontadas a seguir:
