Psicologia Aplicada ADM - Seção 11, Notas de estudo de Administração Empresarial

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Seção 11

Psicologia

Aplicada à

Administração

Prof. Leonel Tractenberg, M.Sc.

Seção 11
Compreender a dinâmica da percepção e da percepção social esuas implicações para a tomada de decisão.
Descrever os processos de formação de esquemas e deprimeiras impressões.
Discutir a questão da administração das impressões pelosgestores. Objetivos da SeçãoObjetivos da Seção

Seção 11
Por volta dos anos 20, alguns pesquisadores estudando osmecanismos da percepção visual, começaram a se opor a certasideias do Behaviorismo:
cada indivíduo percebe os mesmos estímulos de forma diferente;
a percepção é afetada por “estados internos”: emoções, memória,entre outros fatores;
não percebemos estímulos isolados ou em associações aleatórias,mas dentro de uma forma que dá sentido ao todo. IntroduçãoIntrodução

Seção 11
GESTAL = forma, configuração
Max Wertheimer, Alemanha, 1880-1943,Kurt Kofka, Kurt Lewin e outros:
Teoria da Gestalt: estuda as relaçõesentre percepção, pensamento, emoção ecomportamento numa perspectivaholística.
Inicialmente pesquisaram percepçãovisual, auditiva etc.
Posteriormente, passaram a estudar adinâmica da percepção interpessoal. A Psicologia Gestalt - PioneirosA Psicologia Gestalt - Pioneiros Imagem: Wikimediacommons

Seção 11
Percepção: processo mental de organização e interpretação dasimpressões sensoriais orientadopara a compreensão do ambiente:
refere-se à situação presente;
refere-se ao que está próximo e acessível aos sentidos;
ocorre de forma tanto voluntária, quanto involuntária;
abarca diversos níveis de consciência.
Os mecanismos perceptivos nos ajudam a “filtrar” e organizaros estímulos externos. A Psicologia Gestalt: Características PercepçãoA Psicologia Gestalt: Características Percepção

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Pregnância. Tendência a completar as configurações dentro deum “fechamento”, dentro de uma “boa forma” (familiaridade).
Identificação de padrões: proximidade, semelhança, movimento,orientação, continuação.
Influência da memória. Tendência a utilizarmos elementos damemória para organizar o campo. A Psicologia Gestalt: Alguns mecanismos da percepçãoA Psicologia Gestalt: Alguns mecanismos da percepção

Seção 11 Exemplos de como nossa mente “organiza” os Exemplos de como nossa mente “organiza” os estímulos estímulos Vc entnede oqe sta ecsrito auqi dvidoà tnedência de fecahmetno

Rosto ou cálice? A

Hexágono ou cubo? Sobe ou desce? Traços soltos ou letra A? Traços soltos ou forma humana? Nosso cérebroCRIA o sentido!!

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Os processos perceptivos também se aplicam à percepção daspessoas em uma situação!
A Percepção social é influenciada por:
Atributos observador:
propriedades e dinâmica perceptiva;
expectativas, motivações, vivências, atitudes;
estado físico e emocional (ex.: bem-estar, estresse etc.)
Atributos da situação:
contexto, ambiente, situação;
influência social (pressão social, conformidade etc.).
Atributos dos objetos/pessoas percebidos. Percepção SocialPercepção Social

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Esquemas do EU:
Descrições e categorizações que a pessoa utiliza parapensar sobre si mesma (autoimagem).
Esquemas de Indivíduos:
Descrições e categorizações de indivíduos ou tipo depersonalidade.
Esperamos que as pessoas que têm um traço de personalidademanifestem outros traços e tenham comportamentoscompatíveis. Categorização e Formação de EsquemasCategorização e Formação de Esquemas

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Esquemas de Grupos (estereótipos):^
Atributos e comportamentos considerados típicos de um gruposocial.
Ex.: estereótipos sobre negros, hispânicos, asiáticos, protestantes,católicos, judeus, alemães, brasileiros etc.
Esquemas de papéis e situações (scripts):^
Atributos e comportamentos considerados típicos de um papelsocial ou de um contexto social.
Ex.: papel de líder, papel de mãe, papel de padrinho,comportamento na cerimônia de casamento, na entrevista deseleção, no ambiente de trabalho etc. Categorização e Formação de EsquemasCategorização e Formação de Esquemas

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Formamos esquemas, de forma consciente ou não.
Os esquemas permitem...
reduzir as ambiguidades e incertezas sobre os outros;
otimizar nossa memória para lembrar das pessoas;
Inferir, avaliar e “prever” comportamentos das pessoas;
compartilhar significados dentro dos grupos sociais.
Porém podem...
diminuir nossa flexibilidade perceptiva;
eliminar informações diferenciais importantes;
induzir-nos a erros de interpretação. Implicações para a tomada de decisãoImplicações para a tomada de decisão

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Erros e vieses muito comuns no processo decisório:
Excesso de confiança: pessoas que sabem menos sobre umassunto tendem a superestimar seus conhecimentos oucapacidades.
Ancoragem: tendência a fixar-se nas informações iniciais(primeiras impressões) sobre um assunto.
Disponibilidade: tendência a buscar informações que corroboremas impressões iniciais e rejeição das informações contraditórias.
Representatividade: quando tomamos uma decisão com base emum caso estereotipado e não em dados estatísticosrepresentativos. Implicações para a tomada de decisãoImplicações para a tomada de decisão

Seção 11
Nossa experiência, crenças, valores e atitudes condicionamnossas percepções.
A inconsciência de sua influência pode nos cegar para outrasvisões (rigidez perceptiva).
A forma de perceber as coisas, as pessoas, as situações podediferir e todos estarem certos!!
É preciso tentar colocar-se no lugar do outro e tentar enxergaralém das aparências daquilo que é familiar.
É preciso desenvolver o autoquestionamento e a autocrítica. Implicações para a tomada de decisãoImplicações para a tomada de decisão

Seção 11
A primeiraimpressãoé a que fica? O Processo de Formação de ImpressõesO Processo de Formação de Impressões Fonte: http://www.portalmix.com/efectos/