Psicologia Oraganizacional:Relatorio de Estágio Organizacional, Provas de Psicologia

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UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE-UNIPLAC

LENIR BERNARDINO RODRIGUES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO BÁSICO SUPERVISIONADO EM PSICOLOGIA

ORGANIZACIONAL

LAGES

LENIR BERNARDINO RODRIGUES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO BÁSICO SUPERVISIONADO EM PSICOLOGIA

ORGANIZACIONAL

Relatório de Estágio Organizacional apresentado na disciplina de Estágio Básico em Psicologia Organizacional, no 6º Semestre do Curso de Psicologia da Universidade do Planalto Catarinense. Orientadora : Prof.ª Beatriz Marcondes de Azevedo

LAGES

Dedico este relatório de estágio aos meus filhos, meu marido, em especial, à minha mãe.

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, agradeço a Deus, e a minha família que me proporcionou o apoio e a base necessária para ter a capacidade de ascender a essa importante conquista de conhecimento e tão almejada realização pessoal.

Agradeço com carinho aos funcionários da Nevatur Transportes e Turismo Ltda. do, em especial ao Coordenador de estágio João Orivaldo Lemos, por ter disponibilizado seu tempo para a efetuação deste relatório. Agradeço confiança a confiança do Administrador Sr. Fausto Geraldo Nunes que autorizou a realização do estágio, Agradeço ao mecânico da empresa que gentilmente autorizou a realização da análise de posto de trabalho. E aos demais profissionais da oficina mecânica pela ajuda e por sua cordialidade.

Agradeço ao meu marido, Prof. Antonio A. Minghetti, pelo apoio neste trabalho. E em especial, as professoras Márcia Formolo, Lilian Aparecida Kanan, Iranise Moro Pereira Jorge e a professora e orientadora Beatriz Marcondes de Azevedo, pelo conhecimento repassado em sala de aula, proporcionando a concretização deste trabalho.

A todos vocês meu eterno agradecimento!

LISTA DE TABELAS

Tabela 01: Os 10 produtos mais exportados de janeiro a julho/08......................................

Tabela 02: Classificação das Empresas segundo IBGE.......................................................

Tabela 03: Os Agentes de Risco........................................................................................

LISTA DE IMAGENS

Imagem 01: Manutenção da frota........................................................................................

Imagem 02 : Correção de falhas no Motor............................................................................

Imagem 03: Troca da mola de patim de freio......................................................................

SUMÁRIO

• Gráfico 01: Distribuição do percentual do número total de funcionários............................
• Gráfico 02- Distribuição percentual em relação ao gênero dos participantes......................
• Gráfico 03 - Distribuição percentual do tempo de trabalho na Nevatur...............................
• Gráfico 04- Distribuição percentual da cidade onde residem os funcionários.....................
• Gráfico 05- Distribuição percentual da escolaridade dos funcionários..............................
• Gráfico 06- Distribuição percentual dos funcionários nos setores da Nevatur..................
• Gráfico 07- Distribuição percentual do relacionamento das pessoas da Nevatur..............
• Gráfico 08- Distribuição percentual da autonomia para realizar o trabalho na empresa...
• Gráfico 09- Distribuição percentual da realização pessoal................................................
• Gráfico 10- Distribuição percentual de idéias e sugestões.................................................
• Gráfico 11- Distribuição percentual de reconhecimento por parte da chefia.....................
• Gráfico 12- Distribuição percentual da estabilidade no emprego......................................
• Gráfico 13- Distribuição Percentual dos critérios utilizados para promoções internas.....10
• Gráfico 14- Distribuição Percentual dos Treinamentos.....................................................10
• Gráfico 15- Distribuição Percentual do relacionamento co o superior imediato...............1
• Gráfico 16- Distribuição Percentual do salário recebido...................................................11
• Gráfico 17- Distribuição Percentual do trabalho executado..............................................11
• Gráfico 18- Distribuição Percentual da comunicação e a chefia.......................................11
• Gráfico 19- Distribuição Percentual espaço físico do local de trabalho............................11
• Gráfico 20- Distribuição Percentual da influência do trabalho na saúde física e mental...11
• Gráfico 21- Distribuição Percentual da Imagem da Nevatur com a comunidade...........................11
• Gráfico 22- Distribuição Percentual da cooperação existe entre os colegas de trabalho...11
• Gráfico 23- Distribuição Percentual da tolerância da chefia a eventuais erros e falhas....11
• Gráfico 24- Distribuição Percentual da tolerância da chefia a problemas pessoais...........11
• Gráfico 25- Distribuição Percentual de normas e regras estabelecidas pela empresa.......1
• Gráfico 2- Percentual da maneira que a chefia exerce controle nas atividades.................1
• Gráfico 26- Distribuição Percentual de materiais que a empresa oferece para você.........1
• Gráfico 27- Distribuição Percentual da satisfação de trabalhar na Nevatur .....................1
• Quadro 01: Diferença entre os grupos formados na organização........................................ LISTA DE QUADROS
• Quadro 02 : Principais características das organizações burocráticas..................................
• Quadro 03: Classificação do Porte da Empresa...................................................................
• Quadro 04: Linha do tempo com os principais acontecimentos..........................................
• Quadro 05: Diferentes Concepções do Termo Comportamento.........................................
• Quadro 06: Divisão das atividades do RH..........................................................................
• Quadro 07: Métodos de treinamento...................................................................................
• Quadro 08 : Características da Cultura Organizacional........................................................
• Quadro 09 : Característica críticas no processo de mudança................................................
• Quadro 10: Métodos que diminuem a Rotatividade............................................................
• Quadro 11: Cargas de trabalho............................................................................................
• Quadro 12: Critérios observáveis em um Posto de Trabalho..............................................
• Quadro 13 : Descrição de Função – Mecânico.....................................................................
• Figura 1: Missão nas organizações......................................................................................
• Figura 02 : Principais atividades dos Psicólogos Organizacionais.......................................
• Figura 03: Avaliação de desempenho e suas aplicações......................................................
• Figura 05: Organograma dos Setores da Nevatur................................................................
• LISTA DE GRÁFICOS ......................................................................................................
• LISTA DE QUADROS .......................................................................................................
• LISTA DE TABELAS ........................................................................................................
• LISTA DE FIGURAS .........................................................................................................
• LISTA DE IMAGENS ........................................................................................................
• 1.INTRODUÇÃO ................................................................................................................
• 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .................................................................................
• 2.1 AS ORGANIZAÇÕES .................................................................................................
• 2.1.1Grupos Formais e Informais.........................................................................................
• 2.1.2Missão – Visão, Valores e Estratégias das organizações..............................................
• 2.1.3 Definições de Micro, Média e Grandes Organizações.................................................
• 2.2 ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS ............................................................................
• 2.2.1 Organizações do Estado de Santa Catarina..................................................................
• 2.2.2 Organizações do Município de Lages..........................................................................
• 2.3 PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO ......................................
• 2.3.1 Psicologia Organizacional............................................................................................
• 2.3.2 Psicologia do Trabalho.................................................................................................
• 2.3.3 Atuação dos psicólogos organizacionais......................................................................
• 2.3.3.1Comportamentos pessoal e Comportamento organizacional.....................................
• 2.3.3.2 Diferenças individuais...............................................................................................
• 2.3.3.3 Subsistemas de RH – R&S........................................................................................
• 2.3.3.4 Análise, descrição e especificação de cargos ...........................................................
• 2.3.3.5Treinamento...............................................................................................................
• 2.3.3.6 CHAs - Conhecimentos, habilidades e atitudes........................................................
• 2.3.3.7 Avaliação de Desempenho .......................................................................................
• 2.4 CULTURA ORGANIZACIONAL ..............................................................................
• 2.4.1 Mudança na cultura Organizacional ............................................................................
• 2.4.2 Clima e Diagnóstico Organizacional .........................................................................
• 2.4.2.1Absenteísmo...............................................................................................................
• 2.4.2.2 Rotatividade..............................................................................................................
• 2.4.2.3 Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)....................................................................
• 2.5 SAÚDE OCUPACIONAL ............................................................................................
• 2.5.1Serviço Especializado em Eng. Seg. e em Med. do trabalho – SESMT.......................
• 2.5.2Comissão Interna de Prevenção de Acidentes - CIPA..................................................
• 2.5.3 Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – PCMSO...............................
• 2.5.4 Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA..............................................6
• 2.5.5 Laudo Técnico das Condições Ambientais de Trabalho – LTCAT.............................
• 2.5.6 Equipamentos de Proteção Individual – EPI................................................................6
• 2.5.7Acidentes de Trabalho: conceito e causas.....................................................................
• 2.6 ERGONOMIA ...............................................................................................................6
• 2.6.1Definição de função, tarefa, atividade e trabalho..........................................................
• 2.6.2Análise do Posto de Trabalho
• 3.MÉTODO ..........................................................................................................................
• 3.1 Intervenção......................................................................................................................
• 3.2 Local da pesquisa ...........................................................................................................
• 3.3 Equipamentos e materiais...............................................................................................
• 3.4 Procedimentos ...............................................................................................................
• 3.4.1 Escolha e seleção dos participantes..............................................................................
• 3.4.2 Contato com os sujeitos...............................................................................................
• 3.4.3 Coleta de dados............................................................................................................
• 3.4.4 Organização, tratamento e análise de dados................................................................
• 4.APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS .........................................
• 4.1.1 Histórico da Empresa...................................................................................................
• 4.1.2 Descrição da organização.............................................................................................
• 4.1.3Missão, visão, valores...................................................................................................
• 4.1.4 Número de colaboradores............................................................................................
• 4.1.5 Organograma descritivo e esquematizado...................................................................
• 5.PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO .........................................
• 5.1.1Comportamento pessoal X organizacional – diferenças individuais............................
• 5.1.2Subsistemas de RH – R&S; ..........................................................................................
• 5.1.3Análise, descrição e especificação de cargos................................................................
• 5.1.4Treinamento e Avaliação de Desempenho....................................................................
• 5.1.5 Cultura Organizacional – níveis e elementos da CO...................................................
• 5.2 CLIMA E DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ..................................................
• 5.2.1Absenteísmo..................................................................................................................
• 5.2.2Rotatividade..................................................................................................................
• 5.2.3Qualidade de Vida no Trabalho....................................................................................
• 5.3PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL .........................................................
• 6.SAÚDE OCUPACIONAL .............................................................................................12
• 6.1 SESMT e PCMSO ........................................................................................................12
• 6.2 Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA)...............................................12
• 6.3Comissão Interna de Prevenção de Acidentes da Nevatur.............................................12
• 6.4 LTCAT Laudo Técnico das Condições Ambientais de Trabalho.................................1
• SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES ...........................................................................1
• CONCLUSÃO... ................................................................................................................1
• REFERÊNCIAS ................................................................................................................13

INTRODUÇÃO

O objetivo deste relatório é mostrar a importância da ação da Psicologia no contexto das organizações de trabalho. A disciplina de Estágio Básico Supervisionado em Psicologia Organizacional relacionada com a de Psicologia do Trabalho, Psicologia Organizacional, Saúde Ocupacional e Ergonomia, forneceram elementos teóricos para o entendimento deste assunto iniciado em sala de aula e concretizado com a prática no local de estágio.

No decorrer do corpus deste relatório de estágio serão apresentados funcionamento e desenvolvimento da empresa Nevatur Transportes e Turismo Ltda., e em seguida apresentar- se-á os resultados da pesquisa de clima organizacional e as observações realizadas no posto de trabalho efetivado no setor da oficina mecânica da empresa.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 AS ORGANIZAÇÕES

Uma organização de acordo com Robbins ( apud Cunha e Carmo, 2007, p. 05), ―é a contribuição planejada das atividades coletivas de duas ou mais pessoas que, funcionando em uma base relativamente contínua e através da divisão de trabalho e da hierarquia da autoridade, buscam alcançar um objetivo comum ou um conjunto de objetivos".

Conforme Chiavenato (2001, p.126), ―a organização é um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas. A cooperação é essencial para a organização ‖, segundo o autor citado uma organização só existe quando: Há pessoas capazes de se comunicar entre si (interação); Elas estão dispostas a contribuir com ação (cooperação); Elas cumprem um propósito comum (objetivos).

Segundo Lima e Albano (2002), as organizações se estabelecem com a oferta de produtos e serviços, consistindo em:

[...] um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas, onde, devido a limitações pessoais, os indivíduos são levados a cooperarem uns com os outros para alcançar certos objetivos que a ação individual isolada não conseguiria (p.33). No entanto, há que acrescentar que não existe organização sem pessoas com suas contribuições estruturadas, contínuas e planejadas coletivamente, através da divisão do trabalho e da hierarquia, na busca por alcançar um objetivo comum ou um conjunto de objetivos.

Segundo Maximiano (2000, p. 92-93), em uma organização, ―cada pessoa e cada grupo de pessoas têm atribuições especificas que contribuem para a realização de um objetivo [...] além das pessoas, as organizações empregam dinheiro, tempo, espaço e recursos materiais, como instalações, máquinas, móveis e equipamentos‖. Desta forma, com objetivos a curto, médio e longo prazo, uma organização luta para alcançar sua missão,

Os grupos informais não são requeridos, nem controlados pela organização. Em virtude disso, eles são variáveis, dinâmicos e mudam a sua direção rapidamente, consoante com os critérios estruturais da organização informal. Um grupo informal emerge dentro de uma organização quando ocorre identificação de conduta e interesses comuns entre os indivíduos (FORTES, 1996, p. 02). Em uma organização, além dos grupos informais, existem os grupos formais, as diferença constitutiva entre esses dois consiste nestes últimos, as relações das pessoas são controladas por regulamentos explícitos, com normas e obrigações a serem respeitadas por seus integrantes; enquanto que os informais são caracterizados em maior grau por relações pessoais (MAXIMIANO, 2000).

Outra forma de observar a diferença entre grupos formais, informais, sociais, experimental e grupos de controle todos decorrentes do contexto organizacional, está disposta no quadro 01;

Quadro 01: Diferença entre os grupos formados na organização;

Grupos formais São grupos formados pelas relações das pessoais e são controladas por regulamentos explícitos, com normas e obrigações a devem ser consideradas por seus integrantes;

Grupos informais São os grupos espontâneos de pessoas que formam a organização informal;

Grupos sociais São conjuntos de pessoas que interagem entre si através de padrões de relacionamento;

Grupo experimental É o grupo formado para participar de uma pesquisa e sujeito a mudanças nas condições de trabalho;

Grupos controle É o grupo de trabalha sempre nas mesmas condições de trabalho a fim de comparar resultados com o grupo experimental.

Fonte: Chiavenato (2001, p. 148).

Observa-se no quadro 01, que os indivíduos ao se inserir em uma organização procuram formar grupos por afinidades ou por objetivos em comum.

Ao começar a evoluir, a organização formal torna-se burocrática, em face de regulamentos que identificam direitos, mas requerem as correspondentes obrigações dos colaboradores. Esse estágio altera o desempenho da organização como um todo, inferindo

principalmente em três de suas características comportamentais: formalidade; impessoalidade e profissionalismo. Juntas elas desenvolvem o tipo ideal de burocracia, criado por Max Weber ( apud , Maximiano, 2000), conforme disposto no quadro 01;

Quadro 02 : Principais características das organizações burocráticas.

Formalidade As burocracias são basicamente regulamentos de formas. A figura da autoridade é definida pela lei, que tem como finalidade a racionalidade da integração entre meios e fins. Impessoalidade Nas burocracias, os indivíduos obedecem à lei. As figuras da autoridade são obedecidas porque representam a lei. Profissionalismo As burocracias são constituídas por funcionários. E o resultado é fruto de sua participação, os funcionários obtêm os meios para sua estabilidade. As burocracias atuam como sistemas de sustento para os funcionários.

Fonte : Maximiano (2000).

Como se pode observar no quadro 02, os funcionários interferem na organização e esta retroage sobre eles alterando-os no mesmo grau. Este conjunto dialético de forças define o próprio jeito de ser da organização.

Segundo Fortes (1996, p.03):

Conhecer a estrutura dos grupos conduz o administrador a entender as normas, os papéis e outros atributos dos indivíduos para mais facilmente predizer os esquemas de comportamento em comitês, organização de projetos, grupos-tarefa, bem como indicar as necessidades de treinamento, os obstáculos que impedem o avanço e o progresso de suas organizações e justificar ações corretivas. Estas estratégias utilizadas para a sustentabilidade das organizações formais dependerá de ferramentas tais como: visão, missão e valores, a serem observados por todos os colaboradores (SCARIOT et.al , 2006).

2.1.2Missão – Visão, Valores e Estratégias das organizações A união formada pela missão, visão e valores estabelece a razão de ser da empresa, assim como o seu posicionamento estratégico. A missão é algo duradouro dentro de uma empresa e tem a intenção de buscar a essência da sua organização, essa particularidade dá a direção e o significado de sua existência (OLIVEIRA, 1993).