Psicologia Organizacional - Capítulo 4, Slides de Psicologia

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Capítulo 4

Emoções e sentimentos

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Objetivos de aprendizagem

• (^) Diferenciar emoções de sentimentos e identificar as emoções e sentimentos básicos.
• • (^) Discutir se as emoções são racionais e para que servem.Identificar as fontes de emoção e de sentimentos.
• • (^) Mostrar o impacto do esforço emocional nos funcionários.Descrever a teoria de eventos afetivos e identificar suas aplicações.
• • (^) Comparar as evidências contra e a favor da inteligência emocional.Aplicar os conceitos sobre emoções e sentimentos a questões específicas do
• comportamento organizacional.Comparar a experiência, a interpretação e a expressão de emoções nas

diferentes culturas.

As emoções básicas

São seis as emoções universais:

• (^) Raiva
• (^) Medo
• (^) Tristeza
• (^) Felicidade
• (^) Repulsa
• (^) Surpresa

Os sentimentos básicos

Alta afetividade negativa Alta afetividade positiva

Baixa afetividade positiva Baixa afetitivdade negativa

Tenso Alerta Entusiasmado Exultante Feliz Satisfeito Sereno Entediado Cansado Calmo Relaxado

Deprimido

Triste

Aborrecido^ Estressado

Nervoso Compensação de positividade

Fontes das emoções e estados de ânimo

Personalidade^ Personalidade Estresse^ Estresse Atividade^ Atividade física física

Dia da semana^ Dia da semana e hora do dia e hora do dia Atividades^ Atividades sociais sociais Idade^ Idade

Clima^ Clima Sono^ Sono Gênero^ Gênero

Humor e os dias da semana

Esforço emocional

Esforço emocional é a expressão de emoções desejadas pela organização feita pelos funcionários durante os relacionamentos interpessoais no trabalho.

Para melhor compreender as emoções, especialmente no ambiente profissional, podemos separá-las em:

Sentimento Projeção Dissonância emocional

Sentidas

Demonstradas

Emoções genuínas de uma pessoa.

Emoções requeridas pela organização e consideradas apropriadas

para determinado cargo.

Esforço emocional

Demonstrar emoções falsas exige a supressão das verdadeiras.

As pesquisas mostram que a atuação superficial é mais estressante para os funcionários, pois implica fingir e simular suas emoções verdadeiras.

Atuar em nível superficial^ Atuar em nível superficial Atuar em nível profundo^ Atuar em nível profundo

Tentativa de esconder os sentimentos íntimos e modificar expressões faciais em consonância com as regras de demonstração. verdadeiros sentimentos com^ Tentativa de modificar os base nas regras de demonstração.

1. Ambiente de trabalho • • Características do cargoExigências da função

• emocional Exigências de esforço 1. Ambiente de trabalho • • Características do cargoExigências da função
• emocional Exigências de esforço 2. Eventos do trabalho • • 2. Eventos do trabalho • • Aborrecimentos diáriosAlegrias diáriaAborrecimentos diáriosAlegrias diária 4. Reações emocionais • • 4. Reações emocionais • • PositivasNegativasPositivasNegativas^ **5. Satisfação no trabalho5. Satisfação no trabalho6. Desempenho no

3. Disposição pessoal**^ 6. Desempenho no^ trabalho^ **trabalho
4. Disposição pessoal** • • • • PersonalidadeEstado de ânimoPersonalidadeEstado de ânimo

Teoria dos eventos afetivos

valiosas As emoções proporcionam alegrias para se compreender e aborrecimentos^ indicações cotidianos como as influenciam o desempenho satisfação no trabalho. e a valiosas^ As emoções proporcionam alegrias para se compreender e aborrecimentos^ indicações cotidianos como as influenciam o desempenho satisfação no trabalho. e a

eventos que as desencadeiam,Os empregadores e^ devem ignorar^ as emoções e os^ gerentes mesmo^ não que pareçam insignificantes tendem a se acumular., pois elas eventos que as desencadeiam,^ Os empregadores e^ devem ignorar^ as emoções e os^ gerentes mesmo^ não que pareçam insignificantes tendem a se acumular., pois elas

Inteligência emocional

IE = Habilidade de identificar e administrar pistas e informações emocionais

• • (^) A IE tem apelo intuitivoA IE está associada ao desempenho
  • A IE é biologicamente fundamentada
• • (^) A IE tem apelo intuitivoA IE está associada ao desempenho
  • (^) A IE é biologicamente fundamentada

O argumento a favor da IE^ O argumento a favor da IE

• • (^) A IE é um conceito muito vagoA IE não pode ser mensurada
  • (^) A validade da IE é duvidosa
• • (^) A IE é um conceito muito vagoA IE não pode ser mensurada
  • (^) A validade da IE é duvidosa

O argumento contra a IE^ O argumento contra a IE

Pesando os argumentos a favor e contra a IE, é ainda muito cedo para dizer se o conceito é útil. É claro, porém, que ele está aqui para ficar.