Questionário dos indicadores de serviços: Sistema de entrega e gestão da
demanda.
1. Como você avalia o sistema (método) de entrega dos serviços?
2. Como você identifica os padrões particulares de demanda?
3. Os elementos dos serviços são agregados ou desagregados para fins de
entrega?
4. Qual é a natureza do contato entre a empresa e seus clientes: Os
clientes vão até a empresa ou o contrário?
5. As partes clientes e empresas lidam numa base comercial informal,
utilizando correios e telecomunicações?
6. Qual é o protocolo de atendimento: a empresa opera um sistema de
reservas ou trabalha no atendimento a quem chegar primeiro, com
necessária formação de filas? Por outro lado, é estabelecido um sistema
de prioridades pra certos tipos de clientes(fidelidades e prioridades)?
7. Que imagem e atmosfera o ambiente de entrega do serviço tenta criar?
Para um serviço de alto nível de contato, isto envolve decisões sobre:
•Design e distribuição espacial no estabelecimento;
•Uniformes, aparência e atitudes do pessoal;
•O tipo de móveis e equipamentos instalados
