Relatório Estágio Básico I (Organizacional), Exercícios de Psicologia

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INSTITUTO MACAPAENSE DE ENSINO SUPERIOR

CURSO DE PSICOLOGIA

BYANKA MARTINS

THAYNA RAYSA COSTA E SILVA

RELATÓRIO FINAL DO ESTÁGIO BÁSICO I

MACAPÁ-AP

INSTITUTO MACAPAENSE DE ENSINO SUPERIOR

CURSO DE PSICOLOGIA

BYANKA MARTINS

THAYNA RAYSA COSTA E SILVA

RELATÓRIO FINAL DO ESTÁGIO BÁSICO I

Relatório apresentado à disciplina de “Estágio Básico I”, da turma P6NA, como requisito de

4.2 4.2 LAUDOS PSICOLÓGICOS............................................................................................ 18

4.3 4.3 ORGANIZAÇÃO DOS CURRÍCULOS............................................................................. 19

4.4 4.4 ÉTICA DOS FUNCIONÁRIOS....................................................................................... 20

5 5 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO....................................................................................... 21

5.1 5.1 JUSTIFICATIVA........................................................................................................... 21

5.2 5.2 OBJETIVOS................................................................................................................ 22

6 6 PLANO DE AÇÃO (MÉTODO)......................................................................................... 23

7 7 INSTRUMENTOS........................................................................................................... 24

8 8 CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................... 28

9 9 REFERÊNCIAS ............................................................................................................... 29 1 INTRODUÇÃO

O presente relatório descreve as observações e as atividades que foram realizadas durante o estágio básico na área de Psicologia Organizacional, do 6°semestre do curso de Psicologia.

Através deste primeiro contato com a prática na área organizacional tornou-se possível fazer o contra ponto com o que vinha sendo exposto na teoria nos últimos três anos da realização do curso de psicologia no Instituto Macapaense de Ensino Superior (IMMES). Este relatório faz uma comparação entre prática e teoria e evidencia aspectos tais como:

• Dados da empresa;
• Descrição das rotinas diárias da empresa que puderam ser observadas durante os meses de estágio;
• Apreciação crítica a partir de fundamentos teóricos;
• Proposta de intervenção na área organizacional.

vem crescendo consistentemente, a partir disso, a empresa Consulte RH busca a excelência profissional, dinamização e diminuição de custo para seus clientes, onde a proposta que segue funcionará como um assessoramento para o gestor da empresa, instalando o setor de RH. Assim, os serviços oferecidos pela empresa são:

• Recrutamento e seleção: a empresa Consulte RH esta focada na gestão de pessoas, onde todo processo de recrutamento e seleção além de feitos por profissionais qualificados (Psicólogos, Gestores de RH, Pedagogos e Administradores), utiliza de um processo de extrema perícia para o cargo (vaga) aberto nas empresas, tão processo se utiliza de: - Todo processo que compreende a chamada do trabalhador; - Verificação de qualificação; - (^) Teste lógico; - Teste de português, através de uma redação para o individuo fala de si, de suas qualidades; - Teste de psicohabilidades; - Provas e dinâmica de grupo; - Entrevista com psicólogo; - Entrevista pessoal direcionada; - E entrevista de desligamento.
• Integração funcional: Sistema pelo qual o trabalhador poderá ser amparado para total integração na Empresa, aprendendo metas e planos da mesma e sendo direcionado para sua função.
• Acompanhamento coorporativo funcional: É a integração e a harmonia entre os setores que constitui a Empresa, o trabalhador poderá contar com acompanhamento psicológico organizacional para quando precisar.
• Organização por competência: A famosa promoção interna, hoje as empresas estão privilegiando a “prata da casa”, este serviço que envolve testes ajuda a encontrar pessoas com perfis privilegiados dentro do quadro funcional.

• Treinamento trimestral: A Consulte RH se propõe a buscar as mais modernas técnicas de treinamento motivacional, vendas, atendimento e integração para a Empresa estar sempre atualizada e a equipe sempre bem preparada.
• Apoio de psicóloga organizacional: A Empresa conta com o apoio de uma psicóloga organizacional em reuniões, horas decisivas e momentos de feedback, para que o Gestor discuta estratégias de desenvolvimento da equipe de colaboradores.
• (^) Cerimonial: também assessora a Empresa, na busca e organização dos momentos de lazer e descontração dos funcionários e colaboradores.
• Endo-Marketing: A Empresa tem assessoria no marketing interno, assim mostra-se as futuras ações e visões da empresa, além de implantar ações motivacionais e dinâmicas para integração e melhoramento da equipe.

2.3 HISTÓRICO

A empresa Consulte RH foi inaugurada no dia 3 de setembro de 2007. Atua no mercado há dois anos. Focada somente na gestão de pessoas oferecendo para seus clientes diversos serviços especializados na área, antevendo a necessidade e o crescimento do mercado montou um banco de dados de cerca de 16.000 profissionais cadastrados que cresce a cada dia, e já colocou e recolocou mais de 1. trabalhadores em todas as funções, de ajudantes de limpeza a Diretor industrial em outros Estados. A Consulte RH passou a ser referência em R.e S. (recrutamento e seleção) dentro do Estado do Amapá, investindo em uma tática simples para reunir uma grande quantidade de empresas em seu portfólio e assim garantir uma busca mais eficaz e eficiente aos dois lados, tanto do empregador quanto a do empregado, em caminhando os perfis certos para as vagas certas.

O fluxograma da Consulte tem como objetivo mostrar o macrossistema das empresas componentes de um grande grupo empresarial. A autoridade hierárquica é representada do centro para a periferia.

2.6 ESTRUTURA ORGANIZACINAL

A estrutura organizacional da Consulte RH é formada por seis pessoas:

• Psicóloga: Ana Paula Ferreira de Souza, Psicóloga Organizacional;
• Psicólogo: Andre Luis Figueira, Psicólogo Organizacional;
• Consultor: Antônio Gabriel Ribeiro Gouveia, Administrador, Outsourcing e Consultor de Marketing;
• Pedagoga: Rosiclelma Amanajás Pena, Coordenadora de RH;

• Administrativo; Gilcélia França da Silva, Administradora, Assistente de RH.
• (^) Recepcionista: Maria Fernanda.

3 DESCRIÇÃO DA ROTINA DIÁRIA DE TRABALHO

3.1 CADASTRO DE CURRÍCULOS

Na consulte RH o processo de cadastro de pessoas em busca de emprego consiste na entrega do currículo juntamente com uma foto 3x4 e o pagamento de um preço unitário de 10 reais para que possa concorram aos cargos nos quais se enquadre, pelo período de um ano. O passo seguinte é o preenchimento de uma ficha pelo candidato, contendo os seus dados pessoais e profissionais, tais como:

• Dados pessoais: nome completo, estado civil, se possui filhos ou não, sua escolaridade e os cursos realizados.
• Dados profissionais: referente aos dados de pelo menos três das últimas empresas onde trabalhou, onde deve colocar o nome da empresa, a função exercida na empresa, período que trabalhou no local e motivo da saída.

3.2 PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

11. Quais são seus pontos fracos?
12. (^) Quais são seus objetivos de vida?
13. Como você poderá contribuir para o desenvolvimento e crescimento da empresa?
14. Na pratica, o que esses cursos (faculdade, extensão...) contribuíram para sua formação? No que você mudou?
15. Diga três coisas fundamentais para ser um bom...
16. Dê-nos um motivo para o escolhermos em vez do(s) outro(s) candidato(s). Logo após a entrevista é informada a pessoa que quando se tiver tomado uma decisão se entra em contato com a mesma, para encaminhá-la para a empresa da qual foi aberta a vaga. Ressaltado que não é informado para qual empresa foi aberta a vaga até o final de todo o processo de seleção para evitar contratempos para a empresa que solicitou a seleção, onde é encaminhamento geralmente 3 candidatos para a empresa em questão para que o gerente ou a pessoa responsável da loja escolha qual candidato irá contratar.

3.3 LAUDOS

Após o recrutamento e seleção é feito o laudo do entrevistado onde contém as características do candidato, foto, as principais competências, experiências profissionais, o parecer da consultora externa e a análise do teste psicológico. Abaixo o modelo de laudo utilizado pela Consulte.

ENCAMINHADO PARA: Nome da Empresa VAGA: Encarregado de Patrimônio NOME: (^) W. M. L IDADE/ESTADO CIVIL: 24 anos/Solteiro

CONTATOS: 3222-2222/9191- FORMAÇÃO/ÁREA: (x) ENSINO MEDIO COMPLETO APRESENTAÇÃO (CARACTERÍSTICAS DO CANDIDATO):

W. M. L, idade, estado civil, possui filhos. Reside com em casa própria e com quem, na Av.nº.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

(EMPRESAS E PERÍODOS):

NOME DA EMPRESA (2 meses) Auxiliar de Patrimônio Motivo de sua saída: Término de contrato, a empresa estava realizando balanço patrimonial, e foi contratado para fazer o levantamento dos bens físicos e analise no sistema Microsiga.

NOME DA EMPRESA. (1 ano e 6 meses/2006 a 2007) Auxiliar Administrativo/Patrimônio: responsável pela manutenção, cotação e verificação. Motivo de sua saída: Redução. PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS APRESENTADAS:

Dedicado e Bom relacionamento.

TESTE PSICOLÓGICO: PRETENSÃO SALARIAL: R$ 500, ADEQUAÇÃO AO CARGO: (x) ADEQUADO - O candidato apresenta habilidades requeridas para o cargo. PARECER DE CONSULTORIA EXTERNA

O candidato no decorrer da entrevista apresentou boa comunicação, tendo boa fluência verbal e expressando suas respostas com clareza. Demonstra possuir boa apresentação pessoal e postura profissional adequada. No momento não está trabalhando está se mantendo com auxilio de seus pais e fazendo trabalho de digitação. Realizou os cursos de Operador de Microcomputador e Relações Humanas. Sua pretensão de função é como Auxiliar Administrativo, sua disponibilidade de horário é total; o candidato bebe e não fuma; nas horas vagas, gosta de ler e jogar futebol. Seus objetivos são: crescer profissionalmente e se formar. Acredita que para trabalhar como encarregado de patrimônio é necessário que o mesmo seja responsável, dedicado e tenha bom relacionamento. Quando foi perguntado o motivo de estar em busca de um emprego, o mesmo respondeu: para cursar faculdade de Contabilidade e crescer profissionalmente. O candidato diz o que tem a oferecer para a empresa: dedicação e esforço.

W. M. L tendo o perfil para ocupar a posição em questão.

• Realizar limpeza geral da máquina de 15 em 15 dias.
• Dar suporte na limpeza da loja. ANÁLISE:

Requisitos mentais:

Instrução: Ensino médio, conhecimento de tintas e texturas e números inteiros e decimais e metros.

Experiência: 1 Ano

Aptidões: Atenção e memória

Requisitos físicos:

Esforço físico: Constante movimentação dos braços, movimentações das pernas e levantamento de peso de 10 Kg no máximo.

Responsabilidades envolvidas:

Patrimônio: Zelo pelos materiais utilizados e manter sempre o estoque com as variadas cores.

Condições de trabalho:

Ambiente: manuseio direto de maquina misturadora.

Segurança: condições consideradas seguras, pois a loja conta com segurança terceirizada de empresa.

De modo geral, a descrição e análise de cargos têm o objetivo de obter e expor ordenadamente as informações sobre as tarefas ou atribuições de um cargo. Onde por exemplo, se um funcionário novo chegar à empresa e ler essa descrição ele poderá ter uma base que lhe indique quais atividades espera-se que ele realize diariamente ao exercer determinado cargo.

3.5 REUNIÕES COM COLABORADORES NAS EMPRESAS

São realizadas mensalmente, ou seja, todo final de mês reunião com todos os colaboradores, onde a cada mês há um evento diferenciado contendo sempre a divulgação dos colaboradores destaques do mês de todas as lojas, Integração dos novos colaboradores e aniversariantes do mês, a Consulte realiza dinâmicas de grupos ao final do expediente, ouve cada colaborador e anota sugestões ou reclamações dos mesmos.

A Consulte junto com as sugestões dos colaboradores elaboram incentivos para empresa implantar para seus funcionários, como plano de saúde, convênio com faculdade, manual de integração, integração de novos colaboradores, avaliação período de experiência e normas e regimentos internos. A consulte junto com a empresa realiza confraternizações, tais como: Dia das Mães, Dia dos Pais, Aniversariantes do Mês, Dia das crianças, Natal, Confraternização de Fim de ano. A consulte expõe suas idéias e a empresa arca financeiramente.

3.6 RELATÓRIOS DE ATIVIDADES EXECUTADAS PELA CONSULTE RH NAS

EMPRESAS

A consulte ao final de cada ano ou renovação de contrato realiza relatórios que visa explanar, de forma clara e sucinta, as atividades executadas nas empresas. Quando o relatório está finalizado a consulte envia para o setor de Recursos Humanos. No relatório contém as confraternizações que a consulte realizou junto a empresa, treinamentos, incentivos, contratações, ações realizadas mensalmente e ações futuras todas elas são registradas por fotos e anexadas ao relatório.

4- APRECIAÇÕES DO LOCAL E DA ROTINA DA EMPRESA

4.1 PALOGRÁFICO

Teste Psicológico, que deve conter o resultado do teste utilizado (o Palográfico). Só que a grande maioria das vezes esse campo era encaminhado em branco para as empresas ou simplesmente apagavam esse campo do laudo.

De acordo com Furtado (2002) a palavra laudo é originária do idioma latino, do genitivo laud-is e significa originalmente mérito, valor, glória. É um documento conciso, minucioso e abrangente, que busca relatar, analisar e integrar os dados colhidos no processo de avaliação psicológica tendo como objetivo apresentar diagnóstico e/ou prognóstico, para subsidiar ações, decisões ou encaminhamentos.

Os laudos fornecem uma série de informações sobre o perfil psicológico, vivencial e emocional das pessoas avaliadas. São realizados com base em testes, entrevistas e análises, adequadamente conduzidos por profissionais de psicologia, com enfoque apropriado para cada uma das necessidades e situações propostas pelas empresas ( EVENTOS RH, 2009).

Com isso não podemos afirmar que o documento utilizado pela Consulte Rh seja precisamente um laudo, pois o mesmo tem como objetivo apresentar o diagnóstico da avaliação e ser conduzido por um profissional de Psicologia.

A Consulte Rh omite essa informação do diagnóstico e análise dos testes e muitas vezes esse documento usado pela Consulte Rh é conduzido pela administrativa, recepcionista e coordenadora em Rh e não pela Psicóloga.

O documento utilizado pela Consulte se encaixa mais na condição de um Parecer, pois ele visa diminuir as dúvidas das empresas em relação ao candidato concorrente aquela vaga.

O Parecer tem como finalidade apresentar resposta esclarecedora, no campo do conhecimento psicológico, através de uma avaliação técnica especializada, de uma “questão- problema”, visando a diminuir dúvidas que estão interferindo na decisão, sendo, portanto, uma resposta a uma consulta, que exige de quem responde competência no assunto (FURTADO, 2002).

4.3 ORGANIZAÇÃO DOS CURRÍCULOS

A maior demanda de serviços da Consulte é a seleção e recrutamento de pessoal para as empresas as quais presta serviço. Percebeu-se que é necessária uma maior organização interna, principalmente em relação ao volume de currículos do local. A fim de evitar, por exemplo, constrangimentos como o fato de pessoas que vão constantemente até o local reclamar que pagaram para fazer o cadastro e nunca foram chamadas para participar de um processo de seleção. Lembrando que isto parece estar diretamente ligado ao fato da desorganização dos currículos.

A falta de organização parece estar relacionada a carência de atenção dos funcionários que trabalham na Consulte, que não se propõe a fazer um trabalho em conjunto para manter os currículos em ordem.

Chiavenato (2004) coloca que todo o processo produtivo dentro de uma empresa somente se realiza com a participação em conjunto de diversos parceiros, cada qual contribuindo com algum recurso, onde os empregados com seus conhecimentos, capacidades e habilidades, proporcionando decisões e ações que dinamizam a organização e não dificultando o seu andamento como o que esta acontecendo na Consulte. Além disso, o autor coloca que os clientes e consumidores contribuem para a organização, adquirindo seus bens ou serviços colocados no mercado e neste aspecto podemos observar que não só as empresas as quais a Consulte presta serviços de RH são clientes, mas também as pessoas que pagam para deixar seus currículos no local devem ser consideradas como clientes que merecem respeito, visto que eles também ajudam no lucro final da empresa e podem também contribuir para expandir no mercado uma imagem positiva ou negativa da forma como foram tratados, o que pode ajudar ou prejudicar o fortalecimento da consulte no mercado.

4.4 ÉTICA DOS FUNCIONÁRIOS

Um dos pontos que pareceu bastante evidente durante as observações no local de estágio foi a falta de ética dos funcionários do local na hora de lidar com o publico, por exemplo, na hora da triagem de currículos os funcionários tecem comentários de mal gosto sobre a aparência das pessoas nas fotos que estão em seus currículos e sobre os seus nomes. Este fato reflete a estereotipagem que não deve existir dentro de uma empresa que presta