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Questão 1 Você percebe diversos riscos em uma oportunidade de negócio para um potencial cliente. Você deve esclarecer o cliente: A De todos os riscos, de modo detalhado, ainda que venha a perder o negócio. B De nenhum risco, salvo se o cliente perguntar expressamente sobre alguns deles. C De todos os riscos, com moderação, para tentar não perder o negócio. D De nenhum risco, salvo quando veiculado pela política do Correspondente com o qual você tem vínculo. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 2 Como se chama a cobrança de certa remuneração pela prestação de serviços por parte das instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo BACEN - Banco Central do Brasil? A Tarifa. B Juros. C Multa. D Correção Monetária. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 3 De acordo com padrões de ética, espera-se que você adote a seguinte prática: A Não distinguir fatos de opiniões, pessoais ou de mercado, com relação aos produtos e serviços oferecidos aos clientes. B Manifestar opinião fundamentada que prejudique a imagem de qualquer instituição que atue no mercado financeiro. C Manter independência e objetividade no oferecimento de produtos e serviços, mesmo colocando em risco o vínculo profissional do Correspondente de Crédito. D Cobrar incentivos ou comissões do cliente para fechar o negócio. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 4 Acerca de cliente e seu atendimento, assinale a opção correta: A O primeiro requisito do atendimento é o conhecimento, pois possibilita segurança ao tratar com o cliente. B A atitude prestativa depende da solicitação do cliente, não é obrigatória. C Quem atende deve estar atento o tempo todo, salvo quando houver sobrecarga de trabalho. D Deve-se agir com rapidez, mesmo que o atendimento aos demais seja prejudicado. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 5 O mercado financeiro divide-se em: mercado de crédito, mercado de capitais, mercado monetário e mercado de câmbio. O objetivo do mercado de crédito é: A Financiamento do consumo das pessoas jurídicas e do capital de giro das empresas. B Alocação eficiente dos recursos escassos da economia e servir como termômetro do nível de atividade econômica. C Controle da liquidez monetária da economia e suprimentos de desencaixes. D Transformação de moeda estrangeira em nacional e vice-versa. Resposta incorreta! Você errou essa questão. Questão 6 Em matemática financeira, o processo (regime) de incorporação dos juros ao novo capital existente a cada período transcorrido é denominado: A Capitalização. B Multiplicação. C Equalização. D Somatário. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 7
Considere uma pessoa que necessita de um empréstimo. A alternativa mais barata é a de12% ao ano com capitalização: A Semestral. B Mensal. C Bimestral. D Trimestral. Resposta incorreta! Você errou essa questão. Questão 8 Em uma operação de arrendamento mercantil financeiro (leasing), ao exercer a opção de compra do bem arrendado, o cliente passa a ter sua propriedade. A contabilização dessa transação deverá ser feita pelo custo de: A Aquisição. B Reposição. C Tabela. D Mercado. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 9 Em relação à liquidação antecipada do débito, pode-se dizer que: A Efetuada total ou parcialmente, acarreta obrigatoriamente a redução proporcional dos juros e demais acréscimos. B Efetuada parcialmente, não acarreta a redução proporcional dos juros C Efetuada total ou parcialmente, não acarreta a redução de acréscimos. D Efetuada total ou parcialmente, acarreta contraprestação financeira ao fornecedor em razão de seu custo de oportunidade. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 10 Quais são os Princípios Gerais que regem o Sistema de Autorregulação bancária? AÉtica e Legalidade; Respeito ao consumidor; Comunicação eficiente; Melhoria contínua. B Melhoria contínua e Respeito ao signatário. C Respeito ao signatário; Justiça; Comunicação eficiente. D Legalidade; Moralidade; Comunicação ineficiente. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 11 Em uma operação de CDC - Crédito Direto ao Consumidor os juros são: A Em geral pré-fixados, podendo ser atualizados por índice de correção monetária. B Sempre pós-fixados. C Sempre pré-fixados. D Extraídos da Tabela Price. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 12 Sobre o Sistema de Autorregulação Bancária e o programa de autorregulação de crédito responsável, é correto afirmar: A O Programa de autorregulação de crédito responsável estabelece diretrizes e procedimentos a serem observados nas etapas de oferta e contratação de crédito e tratamento dos suprerendividados. B A publicidade de produtos de crédito não precisa indicar necessariamente os meios colocados à disposição do consumidor para orientações. C As signatárias devem manter, na sua publicidade de produtos de crédito, mensagem que oriente o consumidor ao uso irresponsável do crédito. D A consulta e o registro das informações pessoais do consumidor poderão ser feitas ilimitadamente. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 13 Um consumidor, que tinha seu nome negativado em um órgão de proteção ao crédito, pagou sua dívida junto a um fornecedor. Qual a responsabilidade deste fornecedor?
A Demonstrativo de pagamento de salário; ou aposentadoria/pensão, quando for o caso. B Registro da casa própria no cartório de registro de imóveis. C Carteira nacional de habilitação. D Balanço patrimonial da empresa empregadora. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 20 A legislação prevê dois tipos de arrendamento mercantil. São eles: A Financeiro e operacional. B Econômico e contábil. C Financeiro e social. D Operacional e executivo. Resposta incorreta! Você errou essa questão. Questão 21 Não faz parte do Sistema Financeiro Nacional? A FMI. B BNDES. C Banco do Brasil. D Conselho Monetário Nacional. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 22 O agente de crédito que presta serviço para Correspondente de diversas Instituições Financeiras deve: A Usar crachá de identificação visível ao cliente, seja ético e deve apresentar os planos oferecidos por todas as instituições para o cliente escolher. B Usar crachá de identificação visível para o cliente e só apresentar o plano e serviço da instituição financeira que lhe pagar maior corretagem. C Usar crachá visível e informar ao cliente que só presta serviço a uma instituição financeira. D Mostrar seu crachá quando lhe for pedido pelo cliente. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 23 Nas operações de arrendamento mercantil financeiro (leasing), ao final do período contratado, o cliente tem o direito de: A Devolver o bem à empresa de arrendamento mercantil. B Desfrutar do bem gratuitamente até o fim de sua vida útil. C Solicitar, à empresa de arrendamento mercantil, reembolso das despesas incorridas com manutenção do bem durante o período contratado. D Solicitar, via processo administrativo, junto à receita federal, a devolução de impostos e taxas pagos durante o uso do bem. Resposta incorreta! Você errou essa questão. Questão 24 Constitui atribuição das ouvidorias instaladas pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil: A Encaminhar resposta conclusiva para a demanda dos reclamantes, após dar adequado tratamento às reclamações recebidas. B Apenas prestar os esclarecimentos necessários aos reclamantes acerca das demandas propostas. C Encaminhar as reclamações recebidas às respectivas agências de atendimento habitual competente, após prestar esclarecimentos. D Consultar a área comercial sobre medidas corretivas ou de aprimoramento dos procedimentos e rotinas para dificultar o atendimento das reclamações. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 25 Manter sistema de controle atualizado, de forma que possam ser evidenciados o histórico de atendimentos e os dados de identificação dos clientes e usuários de produtos e serviços, com toda a documentação e as providências adotadas: A É dever da ouvidoria quanto às reclamações recebidas. B É dever da área administrativa manter as reclamações arquivadas. C É dever da ouvidoria guardar por mais de 10 anos o histórico das reclamações recebidas. D É dever informar mensalmente o Banco Central do Brasil sobre as reclamações recebidas. Resposta incorreta! Você errou essa questão. Questão 26 No estudo da matemática financeira é muito comum o uso de fluxos de caixa para exercícios de avaliação. Entende-se por fluxo de caixa numa operação financeira: A As entradas e saídas de valores (dinheiro) efetivadas no decorrer do tempo numa dada operação. B O cálculo do lucro de uma determinada operação. C Um sistema de informações que alimenta as áreas de tecnologia e informática de uma companhia. D O processo de empacotamento de produtos acabados numa linha de produção. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 27 O servidor temporário poderá receber o crédito consignado se: A For observada a vigência do contrato para fins do empréstimo de financiamentos. B Pode celebrar a consignação independente do prazo do contrato de temporário. C Só se for um contrato onde haja um avalista. D Nunca um temporário terá direito ao crédito consignado. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 28 O empregado de uma indústria contrata uma operação de crédito com desconto em folha de pagamento. No entanto, o empregador não realiza os repasses à instituição financeira, que passa a cobrar o débito de ambos, inscrevendo seus nomes em cadastro de inadimplentes. Nessa situação, o empregador: A Responde como devedor principal e solidário da obrigação e o nome do empregado não pode ser inscrito em cadastro de inadimplente. B É corresponsável pelo pagamento e ambos os nomes podem ser inscritos em cadastro de inadimplente. C Não pode ser cobrado nem ter seu nome inscrito como inadimplente por empréstimo feito por seu empregado. D É o único responsável pelo pagamento e o empregado deve solicitar o estorno dos descontos efetuados. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 29 No caso de reclamação do consumidor sobre cobrança indevida através do SAC: A A cobrança será suspensa imediatamente, salvo se o fornecedor indicar o contrato e comprovar que o valor é efetivamente devido. B O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda no prazo máximo de cinquenta dias úteis a contar do registro C O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda no prazo máximo de setenta e duas horas por correspondência ou por meio eletrônico, a seu critério. D A cobrança será suspensa imediatamente, mas caso ela seja procedente será cobrada em dobro. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 30 Em regra, no Serviço de Atendimento ao Consumidor da instituição bancária, a resolução dos problemas deve ser buscada no primeiro momento do atendimento, tempestivamente. Porém para os casos em que isso não for possível de forma imediata, a resolução das demandas dos consumidores deve se dar em até: A Cinco dias úteis. B Cinco dias corridos. C Dez dias úteis. D Quinze dias úteis. Resposta incorreta! Você errou essa questão.
Resposta incorreta! Você errou essa questão. Questão 37 Quando uma Instituição Financeira concede crédito, o devedor (cliente) se compromete a reembolsá-la depois de um determinado período de tempo. Contudo, não há certeza de que isso ocorrerá conforme o previsto. Por conta disso, uma análise de crédito deve ser feita sob a ótica do: A Risco. B Sentimento. C Desprendimento. D Caráter. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 38 É competência do Conselho Monetário Nacional disciplinar sobre: A Todas as modalidades de crédito e todas as formas de operações creditícias. B Todas as modalidades de crédito e as formas de operação creditícia, com exceção da prestação de garantias. C Todas as modalidades de crédito e as formas de operação creditícia, com exceção de avais. D Todas as modalidades de crédito e as formas de operação creditícia, com exceção de aceites. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 39 Uma das principais vantagens para aquele que contrata uma operação de arrendamento mercantil financeiro (leasing) é: A Ter a opção de comprar o bem por um valor previamente estabelecido ao final do contrato. B Não pagar juros. C Ter, ao longo de todo o período contratado, assistência técnica gratuita. D Ter, ao final do período contratado, a obrigação de comprar bem pelo valor de mercado. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 40 Os beneficiários do INSS podem tomar conhecimento das taxas de juros aplicadas nos contratos de consignação para pagamento de empréstimos: A Por instrução normativa do INSS. B Nos convênios celebrados entre instituições securitárias e INSS. C Nos contratos celebrados entre os beneficiários e as instituições financiárias. D Por portaria do Presidente da República. Resposta incorreta! Você errou essa questão. Questão 41 NÃO é função do Conselho Monetário Nacional: A A fabricação de papel moeda. B Autorizar a emissão de moeda. C Regular o valor interno e externo da moeda. D Zelar pela liquidez das instituições financeiras. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 42 Sobre crédito consignado, assinale a alternativa correta: A Instituição consignatária é a instituição autorizada a conceder empréstimo ou financiamento. B Mutuário é o empregador, a pessoa jurídica definida pela legislação trabalhista. C Verbas rescisórias são as quantias já pagas pelo empregador ao empregado. D Consignações voluntárias são os empréstimos autorizados pelo empregador para o empregado. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 43 O processo de análise de crédito para pessoa física é realizado em fases que possibilitam ao credor detalhar minuciosamente o risco da concessão de empréstimo e/ou financiamento. Para completar esse processo, além da análise cadastral, de idoneidade, financeira e patrimonial, devem ser realizadas as análises: A De relacionamento, de sensibilidade e do negócio. B De parentesco, psicológica e setorial. C De relacionamento, médica e de aversão a risco. D De parentesco, de sensibilidade e médica. Resposta incorreta! Você errou essa questão. Questão 44 Num fluxo de caixa, quanto maior a sua taxa de desconto (taxa de juros): A Menor será o seu valor presente. B Maior será o seu valor presente. C Maior credibilidade terá seu cálculo. D Menor credibilidade terá seu cálculo. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 45 Para financiar suas necessidades básicas, o cliente pessoa física pode recorrer à obtenção de duas modalidades de operações de crédito. São elas: A Rotativas (exemplo: cheque especial) e pontuais (parcelas e prazo fixo). B De capital de giro para empresas e de ativo permanente para empresas. C Rotativas (exemplo: cheque especial) e de ativo permanente para empresas. D Não é necessário ser cliente da instituição ou ter cadastro aprovado, mas é necessário ter carteira de trabalho assinada. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 46 Ao contratar por meio eletrônico a autorização da consignação/retenção/constituição da Reserva de Margem Consignável - RMC, o beneficiário deve saber previamente: A Do valor total financiado e a taxa mensal e anual de juros. B O valor da taxa SELIC e a taxa de câmbio do INSS. C Da cópia do convênio entre a instituição e o INSS. D Da autorização do INSS para a contratação do crédito. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão. Questão 47 É possível que agentes tributários da União e dos Estados examinem documentos de instituições financeiras quando: A Houver processo administrativo instaurado e tais exames sejam considerados indispensáveis pela autoridade administrativa competente. B Houver denúncia de qualquer cliente que se sinta logrado. C Houver indícios de crime contra o Sistema Financeiro Monetário, dispensando inclusive a necessidade de inquérito policial. D Forem detectados indícios de falhas, incorreções ou omissões pela instituição financeira junto ao BNDES. Resposta incorreta! Você errou essa questão. Questão 48 A Caixa Econômica Federal possui o monopólio de: A Realizar penhor de bens pessoais e recolher o FGTS B Captar depósitos à vista e abrir caderneta de poupança. C Realizar o financiamento do setor habitacional D Conceder crédito consignado. Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
