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O trabalho de conclusão do curso de Administração visa o diagnóstico setorial da empresa Auto Mecânica e Lanternagem Dois Irmãos objetivando a disponibilizar à mesma um padrão de competitividade no ramos de serviços automotivos.
Tipologia: Teses (TCC)
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uma abordagem sobre a empresa Auto Mecânica e Lanternagem Dois Irmãos
São Luís 2012
uma abordagem sobre a empresa Auto Mecânica e Lanternagem Dois Irmãos
Monografia apresentada ao Curso de Administração da Faculdade São Luís, como requisito para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientadora: Profª. Msc. Sheyla Yonara Dantas de Farias.
São Luís 2012
Dedicamos esse projeto a Deus, pois sua participação é eterna; às nossas famílias, pela compreensão, carinho e apoio que nos ofereceram bem como a orientadora, pela sabedoria na condução do aprendizado.
À Deus pelo dom da vida e vitórias alcançadas, por ter sido companheiro nos momentos de desespero e angústia; Às nossas mães Antônia, Creuza e Terezinha, respectivamente, amores condicionais que não mediram seus esforços para nos educar, e sempre acreditaram na capacidade de educar cada um dos seus filhos, com amor e perseverança; Aos nossos pais Cristino, Francisco e Cipriano, respectivamente, que nos ensinaram a percorrer o caminho da honestidade, dignidade e amor, princípios básicos para uma boa educação, sempre participando a cada momento de nossas vidas; Aos demais membros de nossas famílias que sempre nos deram amor, carinho e atenção em nossas decisões, ajudando e compreendendo as nossas ausências em alguns momentos; Aos nossos familiares; À professora orientadora Msc. Sheyla Yonara Dantas de Farias, pela orientação dedicada e pelo constante estímulo em todas as fases de realização deste trabalho; Aos nossos amigos e colegas de turma que deixarão saudades, pelo apoio e companheirismo ao longo desses quatro anos do curso de Administração bem como pelas discussões críticas em sala de aula, que em muito enriqueceram a realização deste projeto; À FACULDADE SÃO LUÍS e a todos os professores, que contribuíram para nossas formações acadêmicas; E a todos que contribuíram direta ou indiretamente com esta realização.
OLIVEIRA, Cristiano dos Santos; OLIVEIRA, Gilson marinho de; SANTOS, Valéria Cristina Lopes dos. Análise de ambiente organizacional : uma abordagem sobre a empresa Auto Mecânica e Lanternagem Dois Irmãos. 2012. 97f. Monografia (Curso de Administração)
RESUMO
No contexto mercadológico, atual, cada vez mais se observa a competitividade. Por ela pessoas comuns entram para o mercado buscando ter o seu próprio negócio e, assim, iniciam empreendimentos com a realização da abertura de micros ou pequenas empresas, mas para saber como se tornar rentável e garantir a perpetuidade para os negócios nessa acirrada disputa, as empresas precisam ter um direcionamento. O presente diagnóstico tem como objetivo pesquisar o mercado de serviços automotivos e suas diversidades bem como atuar em pontos específicos e deficitários dentro de cada departamento da empresa Auto-Mecânica e Lanternagem Dois Irmãos, sendo que, ao final deste, será sugerida à referida organização, proposta de melhorias. Para tanto foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre os assuntos relevantes aos principais departamentos em que se desdobram uma organização bem como definiu-se a conjuntura metodológica para o devido levantamento e análise de informações da empresa. Pretende-se que o diagnóstico possa ser efetivo e decisivo na determinação das ferramentas administrativas que serão utilizadas na empresa, onde será mostrada a verdadeira importância da aplicação dos princípios básicos da administração em todos os processos de uma organização, comprovando-se que o planejamento estratégico, bem aplicado, poderá promover elevados índices de competitividade à organização.
Palavras-chave: Competitividade. Serviços automotivos. Diagnóstico. Planejamento estratégico.
OLIVEIRA, Cristiano Santos; OLIVEIRA, Gilson Marine; SANTOS, Valeria Cristina Lopes dos. Analysis of organizational environment : an approach to the company and body shop Auto Mechanics Brothers. 2012. 97 f. Monograph (Course Directors) - Faculty of Humanities and Applied Social São Luís Higher Education Unit of São Luís, São Luís, 2012.
ABSTRACT
In the marketing context, now increasingly observed competitiveness, where ordinary people come to the market seeking to have their own business ventures and thus begin with the completion of the opening of micro or small businesses, but to learn how to become profitable and ensure perpetuity for business in this fierce competition, companies need to have a direction. This diagnosis aims to research the market for automotive services and their diversity and act in specific points and deficits within each company department and body shop Auto Mechanics Brothers, and to this end, it is suggested that the organization proposed improvements. To do a literature search was conducted on subjects relevant to key departments in an organization that unfold and set up the environment due to methodological survey and analysis of business information so that the diagnosis can be effective and decisive in determining the administrative tools that will be used in the company, which will show the true importance of applying the basic principles of management in all processes of an organization, proving that strategic planning, implemented well, can promote high levels of competitive organization.
Keywords: Competitiveness. Automotive services. Diagnosis. Strategic planning.
5S Senso de Utilização; Senso de Ordenação; Senso de Limpeza; Senso de Saúde, Senso de Autodisciplina AM Ante Meridian CRC Conselho Regional de Contabilidade DAS Documento de Arrecadação do Simples DDS Diretoria de Desenvolvimento Social EPI’s Equipamentos de proteção individual FGTS Fundo de Garantia por Tempo de Serviço FIEMA Federação das Indústrias do Estado do Maranhão H Horas IEL Instituto Euvaldo Lodi INSS Instituto Nacional de Seguridade Social ISS Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza Ma Maranhão PDCA Planejar, Executar, Verificar e Atuar PIB Produto Interno Bruto PIS Programa de Integração Social PM Post Meridian SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SENAI Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial SESMT Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho TPM Manutenção da Produtividade Total
As empresas de estrutura familiar operam em vários setores econômicos, tendo como destaque o ramo de serviços. Este possui como principais contribuições a geração de emprego além de estimular a economia, fatores estes que comprovam a evolução da gestão de negócios. Dessa forma Gersick et al. (2006, p. 13) certifica que
As empresas familiares tem uma expressiva participação no cenário mercadológico mundial, tanto economicamente, com grande participação do PIB, quanto socialmente, por gerarem milhões de empregos diretos, principalmente na área de serviços. Nesse contexto, o ramo de serviços automotivos se insere como um mercado crescente de oportunidades e desenvolvimentos, devido principalmente à diversidade de veículos que são lançados no mercado, contribuindo de forma significativa com a economia do país, uma vez que se vivencia um período de crescente competitividade advindo do processo de Globalização que tem como características principais a liberalização do comércio e a tecnologia de informação. Por eles o consumidor passará a exigir cada vez mais um nível melhor de qualidade com relação aos serviços disponíveis no mercado. De modo relevante, as mudanças se refletem nos níveis e práticas gerenciais, dando ênfase ao controle, à produtividade, à qualidade, à competitividade e à clientela interna e externa visando à sobrevivência e crescimento empresarial e baseando-se na definição de estratégias decisivas quanto ao efetivo atendimento das necessidades do mercado para garantir a rentabilidade e a perpetuidade dos negócios. Tendo em vista a necessidade de uma administração holística que supere as imprevisibilidades e as armadilhas do mercado, esta pesquisa acadêmica apresenta um diagnóstico da situação atual da empresa Auto Mecânica e Lanternagem Dois Irmãos especializada em serviços de mecânica, lanternagem ou funilaria e pintura, limitando-se à verificação de seus processos organizacionais focando detectar os principais problemas e dificuldades da empresa bem como adaptar melhorias por meio do planejamento estratégico, que conduzam a empresa ao sucesso no ramo de serviços automotivos do mercado maranhense.
Fazer um diagnóstico empresarial é examinar a situação de uma empresa e determinar seus pontos fortes e fracos em relação à sua organização; sua capacidade gerencial; seu know-how técnico e tecnológico; sua capacidade de produção e de distribuição; suas perspectivas mercadológicas e resultados e perspectivas econômico-financeiras; emitindo um parecer com conclusões sobre cada um desses aspectos e sugestões do que se deve fazer (LACOMBE; HEILBORN, 2003, p. 168).
Como início do processo de análise foi elaborado um formulário de pesquisa organizacional onde foram levantadas todas as informações referentes à empresa, clientes, fornecedores dentre outras informações do mercado de serviços automotivos que auxiliaram nesta análise em parceria com o desenvolvimento de uma pesquisa, voltada para o planejamento estratégico que será aplicado à referida empresa de maneira a enriquecer as proposições de melhorias. Essa análise tem como objetivo geral examinar as rotinas organizacionais e estruturais da empresa Auto Mecânica e Lanternagem Dois Irmãos. O levantamento de dados e informações é orientado pelos objetivos específicos que possuem as funções de intermediário e instrumental, ou seja: tratam dos aspectos concretos que serão abordados na pesquisa e que irão contribuir para se atingir o objetivo geral. Esses objetivos específicos são: a) retratar as rotinas administrativas e o seu funcionamento; b) identificar as principais dificuldades da empresa; c) utilizar os métodos e ferramentas da qualidade total, adaptáveis ao negócio; d) desenvolver ações para garantir todas as metas planejadas; e) promover, adequar e consolidar a otimização dos processos; f) contribuir de forma efetiva com o desenvolvimento estratégico da empresa. O estudo estreita-se no diagnóstico organizacional da oficina Auto Mecânica Dois Irmãos, analisando desde dados históricos a assuntos relevantes em relação à empresa e ao mercado em que está inserida. Também detectando os principais problemas existentes e sugerindo melhorias. O diagnóstico organizacional se insere nesse estudo na forma de planejamento estratégico proporcionando à empresa a otimização em seus processos e a sua competitividade no segmento de serviços automotivos, que, segundo a proprietária da empresa, Sra. Antônia Bezerra dos Santos, nunca realizou este tipo de levantamento. O interesse pela realização deste estudo advém da disciplina de Planejamento Estratégico lecionada pela docente, Msc. Sheyla Yonara no Curso de Administração da Faculdade São Luís, na atenção primária, que ocorreu durante o segundo semestre do ano de 2011, período em que houve várias discussões em sala de aula onde foram observados os problemas e as dificuldades encontradas em pequenas e microempresas que não possuem um plano estratégico para se desenvolverem de forma segura e eficaz nesse mercado que se torna cada vez mais competitivo. O que chama ainda mais a atenção pelo estudo é o seu impacto do ponto de vista geral, o que possibilitará as modificações e descobertas de soluções no âmbito da realidade do mercado de serviços automotivos abrangidas pelo tema proposto.
Nesta revisão de literatura apresentam-se as contribuições teóricas, que serão aplicadas para a estruturação deste estudo, relacionadas diretamente com as organizações e o planejamento além do registro de argumentos sobre a análise deste quadro teórico. Por fim, expõe-se a metodologia utilizada para alcançar os objetivos deste trabalho. De acordo com as funções da Administração planejar, organizar, dirigir e controlar o referencial teórico utilizado neste trabalho nortearam o diagnóstico organizacional da empresa Auto Mecânica e Lanternagem Dois Irmãos, atribuindo contribuições elementares para o desenvolvimento do mesmo. Diante da apresentação organizacional adequada e filtrada nas obras cientificas, busca-se ajuda a empresa a continuar em meio à vivência competitiva levando-a ao alcance do sucesso e a liderança de mercado no negócio em que atua.
2.1 As organizações e o planejamento
Segundo Chiavenato (2007, p. 24), “O negócio é um esforço organizado por determinadas pessoas para produzir bens e serviços, a fim de vendê-los em um determinado mercado e alcançar recompensa financeira pelo seu esforço”. Observa-se que, além da recompensa financeira, um negócio estruturado também atuará como fonte e geração de renda econômica, dentro do país em que se insere. Com o passar do tempo em que as velhas regras tornaram- se obsoletas, tem-se observado as problemáticas no mundo dos negócios, onde para manter-se competitivo, será necessário organizar e inovar a estrutura do empreendimento. Ferraz, Kupfer e Haguenaver (1997, p. 81) delimitam como competitividade, “[...] a capacidade da empresa formular e implementar estratégias concorrências, que lhe permitam ampliar ou conservar, de forma duradoura, uma posição sustentável no mercado”.Assim, será de fundamental relevância que as organizações adotem o planejamento estratégico, visionando a velocidade dos processos como vantagem competitiva diante de um diagnóstico complementado, questionando e controlando todas as variáveis organizacionais, adotando a gestão da qualidade e a inovação, tornando a organização emergente em meio os concorrentes.
Bateman e Snell (1998, p. 36) afirmam que A velocidade sempre separa os vencedores dos perdedores no mundo da competição. Quão rapidamente se pode desenvolver e colocar um novo produto no mercado? Quão prontamente se pode responder às solicitações do consumidor? Está muito melhor quem é mais rápido que os competidores ou quem pode responder rapidamente aos concorrentes. Desse modo, ainda segundo Bateman e Snell (1998, p. 36) pode-se observar a necessidade da implantação de mecanismos que atribuam velocidade no processo organizacional, com o intuito de oferecer agilidade aos clientes e aumentar o ganho de mercado. Segundo o comentário de Tzu (1997, p. 31) Agir somente quando preparado, é a regra fundamental de todas as artes marciais e ações estratégicas e, de fato, de todos os empreendimentos e esforços criativos. Essa perene advertência é seguida por uma série de orientações de diagnósticos, porque a preparação adequada só é possível com o conhecimento da situação em favor ou contra a qual a preparação está sendo feita. Entretanto, é preciso que o planejamento seja feito e as estratégias estejam articuladas de acordo com a segmentação do negócio. Conforme Padilha (2001, p. 30) Planejamento é o processo de busca de equilíbrio entre meios e fins, entre recursos e objetivos, visando ao melhor funcionamento de empresas, instituições, setores de trabalho, organizações grupais e outras atividades humanas. O ato de planejar é sempre processo de reflexão, de tomada de decisão sobre a ação; processo de previsão de necessidades e racionalização de emprego de meios materiais e recursos humanos disponíveis, visando à concretização de objetivos, em prazos determinados e etapas definidas, a partir dos resultados das avaliações. Dentro das organizações, uma analise situacional conduzirá aos procedimentos estratégicos, onde serão melhor aplicados as estratégias, definidas pelo cenário, estimulando o desenvolvimento do empreendimento, com base fundamentalmente científica. O gerenciamento dos recursos e a aplicabilidade da gestão estratégica são base para um processo holístico de gestão. Desse modo, diversos autores concordam que a administração se aplique a processos, sistemas, métodos e o tempo que o exercício nos conduz e é conduzida constantemente na reformulação para atingir o mais alto patamar de potencialidade, versatilidade e funcionalidade. Assim, esse diagnóstico organizacional foi pautado na excelência do planejamento estratégico como aplicabilidade em busca da otimização e da competitividade no segmento de serviços automotivo da oficina Auto Mecânica e
competitivo. A saber:
As pesquisas que se utilizam da abordagem qualitativa possuem a facilidade de poder descrever a complexidade de uma determinada hipótese ou problema, analisar a interação de certas variáveis, compreender e classificar processos dinâmicos [...] apresentar contribuições no processo de mudança, criação ou formação de opiniões de determinado grupo e permitir [...] a interpretação das particularidades dos comportamentos ou atitudes dos indivíduos (OLIVEIRA, 2002, p. 117). Observamos que um estudo descritivo contribui com riqueza de conhecimento aplicado ao desenvolvimento de níveis de análise, possibilitando verificar de forma quantitativa e qualitativa os diferentes fenômenos e suas origens, ordenações e classificações, propondo esta organização e a especificidade, mediante ao tema desenvolvido e suas particularidades atribuindo assim as melhorias ao projeto e as implantações das estratégias. Para realização deste trabalho foram abordados através de entrevistas, dois clientes, sendo uma pessoa física e uma pessoa jurídica, dois concorrentes do segmento automotivo e dois funcionários, visando obter um composto de informações que contribuam com o alcance dos objetivos da análise. Nesse composto foram escolhidos os membros, com legitimidade e representatividade, capazes de opinar sobre o assunto investigado, assim o estudo não tem por intenção realizar uma pesquisa quantitativa com rígidos processos avaliativos. Em relação à pesquisa, definiram-se os procedimentos qualitativos como forma de obtenção dos dados, caracterizando-se por adotar o estudo descritivo dos processos da empresa Auto Mecânica e Lanternagem Dois Irmãos utilizando em primeiro momento um formulário de pesquisa organizacional conforme Anexo A, onde estão disponíveis informações que vão desde a história e descrição da empresa a assuntos relevantes, elaboradas a partir de um direcionamento repassado pela Faculdade São Luís além do emprego de pesquisa bibliográfica sobre como realizar um diagnóstico organizacional e entrevista para a coleta de dados. Em um segundo momento a coleta se completará com algumas informações do banco de dados da empresa em estudo. Para a solução proveniente do diagnóstico organizacional no referido estudo são apresentadas novas rotinas administrativas onde foram identificados os malefícios nos procedimentos, buscando contribuir estrategicamente para otimização nos futuros processo. A pesquisa realizada na empresa Auto Mecânica e Lanternagem Dois Irmãos teve limitações por não possuir literatura específica com assuntos voltados para gestão em oficinas mecânicas.
Outra questão que importa ressaltar foi a falta de controle que a proprietária da empresa tinha de alguns dados que nos instigou a buscar com mais profundidade e clareza às demais informações cruciais dando uma maior sustentação à pesquisa.
