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monografia feita, para apreciação
Tipologia: Manuais, Projetos, Pesquisas
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Não perca as partes importantes!
e CELSO CHIMBULE DA ROCHA DA SILVA LUANDA, 2017
e CELSO CHIMBULE DA ROCHA DA SILVA
Trabalho de fim de curso apresentado ao Instituto Superior Politécnico Kalandula de Angola, Departamento de Ciências Sociais e Humanas, curso de Gestão, como um dos requisitos para obtenção do grau de Licenciado em Gestão e Administração de Empresas, sob orientação do Prof.Msc. Samuel Miranda. Luanda, 2017
Dedícamos este trabalho aos nossos Pais, Esposa, filhos, irmãos e a familia em geral. iv
Primeiramente agradecemos a Deus que é a razão de tudo, pela saúde, força e por ser essencial em nossas vidas, autor do nosso destino, que nos deu a coragem para questionar realidades e propor possibilidades revitalizadoras durante esses quatro anos, sobretudo na realização deste trabalho. Agradecemos as esposas Maria Goreth Massaco e Delfina Soares Buco da Silva, aos nossos filhos, irmãos, amigos, em especial aos nossos país e a familia em geral. Aos professores amigos professores, Canda da Coasta, Pedro Eduardo, Pedro Futi, Ivair Liconga, João Kudimeuna, António Muembanza, Inácio Rosa, Alberto Sampaio, Alberto Lucas Papato, Ricardo Lukebadio, Luisa Mbundo Nguinamau, Olga Meleca, Benjamim Nguinamau, José David Agostinho, Domingos Tomás, Fernando Félix Secuma e Alex Santos Fernandez, sem esquecer o nosso orientador MSc. Professor Samuel Miranda que revelou-se como um homem do saber. A todos funcionários do ISPEKA pela atenção, por nos terem ajudado durante o inquerito e a responder prontamente aos espinhoso desafios que nos foram impostos, e finalmente a Coordenação dos cursos de Gestão pela politica de incentivo à produção académica e iserção social. Agradecer também aos colegas de turma pelo companherismo na lida académica, nos unindo nas derrotas como aprendizado para vitórias, aos docentes, colegas de trabalho, enfim, agradecemos a todos àqueles que, por qualquer razão fizeram parte desta jornada. Esse titulo deve-se um pouco a todos eles, sem os quais nós realmente não teriamos chegado até aqui, foram anos de muita batalha árdua, que finalmente se encerra. v
The purpose of this paper is to understand the importance of Information Technology for Decision Making in organizations. Its main objective is to analyze the Importance of Information Technology for Decision Making in the ISPEKA Board. And as specific objectives to describe the Importance of Information Technologies as a management tool in organizations, identify the types of Information Technologies implemented in organizations and identify the means of Information Technology used for decision making in organizations. The methodology used for the accomplishment of this research in relation to the objectives outlined is quantitative of the descriptive type, through which it was possible to describe theoretical aspects about the organization, Information Technologies and also a case study was carried out at the Instituto Superior Politécnico Kalandula de Angola (Directorate). In order to answer the research problem, we opted for the use of two techniques of data collection being the questionnaire and observation. A sample of 40 individuals who were predisposed to answer the questionnaire were drawn. After the interpretation and analysis of the data, the result was 37.5%, in which the respondents stated that Information Technology is important for decision making due to the improvement and precision in carrying out the activities in order to satisfy the opportunities of the organization and Of students. With the use of IT, it reduces the flow of users in the institution in order to obtain information and provide reports of events occurring in the organization. Keywords: Organizations, Information Technology, Decision-making. vii
ISPEKA – Instituto Superior Politécnico Kalandula de Angola TI – Tecnologia de Informação TIC – Tecnologia de Informação e Comunicação IPVC – Informação para uma Vantagem Competitiva GPS – Sistema de Posicionamento Global SI – Sistema de Informação SPT – Sistema de Processamento e Transações ST – Sistema de Transacional SIG – Sistema de Informação Gerencial SIE – Sistema de Informação Executivo SE – Sistgema Especialista SAD – Sistema de Apoio à Decisão SSD – Sistema de Suporte à Decisão SSE – Sistema de Suporte Executivo CPD – Centro de Processamento de Dados S D P – Sistema de Distribuição e Processamento PABX – Rede Interna de Voz Privada SIGA – Sistema Integrado de Gestão Académica IES – Instituto de Ensino Superior viii
Gráfico Nº 1. Distribuição da amostra segundo o Género e Idade .......................... 81 Gráfico Nº 2. As Tecnologias de Informação (TI) que incidem para tomada de decisões em seu dia a dia .......................................................................................... 82 Gráfico Nº3. As TI mais utilizadas em seu dia a dia, relativas ao ambiente interno e externo do ISPEKA para troca de informações ........................................................ 83 Gráfico N.4 Os colaboradores beneficiaram de uma formação sobre o sistema ..... 84 Gráfico N.5 Os colaboradores têm conhecimento e domínio do sistema ................ 85 Grafico Nº 6. O sistema implementado pelo ISPEKA ajuda na realização de tarefas e facilita a tomada de decisões ..................................................................................... 86 Grafico Nº 7. O sistema implementado pelo ISPEKA corresponde a demanda de serviços e as necessidades dos clientes ..................................................................... 87 Grafico Nº 8. Com recurso as TI, melhorou a interação e a cooperação entre os níveis directivos (estratégicos) e técnicos (operacionais) no tratamento da informação e tomados de decisão no ISPEKA ............................................................................ 88 Grafico Nº 9. Como você avalia a disponibilidade de informações para o processo de tomada de decisões... ................................................................................................ 89 Grafico Nº 10. As principais lacunas ou problemas verificados na utilização das TI no processo decisório ................................................................................................ 90 Gráfico Nº 11. Que benefícios o uso das TI proporciona quer aos colaboradores (corpo directivo, docentes e auxiliares) quanto para os clientes (alunos) no ISPEKA .................................................................................................................................... 91 Grafico Nº 12. As desvantagens da utilização das TI no processo de tomada de decisão ....................................................................................................................... 92 Grafico Nº 13. Os meios de Tecnologias de Informação utilizadas para tomada decisão no ISPEKA ................................................................................................... 93 Gráfico Nº 14. Para si qual é a importância da TI na tomada de decisão ................ 94 x
DEDICATÓRIA..........................................................................................................................iv AGRADECIMENTOS..................................................................................................................v ABSTRACT..............................................................................................................................vii ABREVIATURA.......................................................................................................................viii LISTA DE TABELAS...................................................................................................................ix LISTA DE GRÁFICOS..................................................................................................................x INTRODUÇÃO........................................................................................................................ 14 Formulação do Problema.................................................................................................. 15 Objectivos da Pesquisa...................................................................................................... 15 Objectivo Geral.............................................................................................................. 15 Objectivos Especificos................................................................................................... 15 Hipótese da Pesquisa........................................................................................................ 16 Justificativa e Importância do Estudo................................................................................ 16 Delimitações do Estudo..................................................................................................... 17 CAPITULO 1 - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA........................................................................... 18 1.1 Definições de Conceitos.............................................................................................. 18 1.1.1 Organização.......................................................................................................... 18 1.1. 2 Tomada de Decisão.............................................................................................. 19 1.1.2.1 Os Autores do Processo Decisório..................................................................... 24 1.1.2.2 Modelos no Processo Decisório......................................................................... 26 ...................................................................................................................................... 26 1.1.2.3 Níveis de Tomada de Decisão em uma Organização.......................................... 27 1.1.3 Tecnologia................................................................................................................ 30 1.1.3.1 A História da Tecnologia.................................................................................... 30 1.1.3.2 Tipos de Tecnologia........................................................................................... 31 1.1.4 Informação............................................................................................................... 31 1.2 A Importância da Informação...................................................................................... 37 1.2.1 Tomada de Decisão.............................................................................................. 38 1.3 Informação e Tomada de Decisão............................................................................... 39 1.3.1 O Valor da Informação.......................................................................................... 40 1.4 Definição de Tecnologia de Informação...................................................................... 40 1.4.1 Tecnologia da Informação (TI).............................................................................. 41 xi
2.6 Unidade de Análise...................................................................................................... 77 2.7 Local de Pesquisa......................................................................................................... 77 2.8 Processamento e Tratamento dos Dados.................................................................... 77 CAPITULO III. INTERPRETAÇÃO, ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS........................... 78 3.1- Caracterização da empresa........................................................................................ 78 3.2 Apresentação Análise e Discussão dos Dados............................................................. 79 3.2.1- Percepção dos Funcionários................................................................................ 80
No presente projecto, visamos abordar a temática relacionada com a Importáncia das Tecnologias de Informação para Tomada de Decisão nas Organizações. O tema exposto no trabalho é de estrema relevância para as organizações que tém as suas finalidades e que pretendem concretiza-las. O homem, ao longo dos tempos, desenvolveu modelos de gestão conforme as necessidades das organizações e da própria conjuntura imposta pelos mesmos tempos. Devido às mudanças e às transformações constantes que permeiam todas as actividades numa sociedade baseada na informação e no conhecimento, visto que, o grande desafio dos Gestores tem sido manter a capacidade competitiva de suas empresas no mercado. Para tanto, deter o controle sobre informações importantes para o negócio se tornou o bem mais valioso de organizações de qualquer porte. Efectivamente as organizações vêm actuando num ambiente bastante competitivo para garantir um desenvolvimento sustentável das suas actividades, tornando-se fundamental a utilização de ferramentas eficientes. Segundo algumas investigações realizadas vimos que, existem três papéis fundamentais dos sistemas de informação que são: suporte aos processos de negócios, suporte à tomada de decisão e suporte à vantagem competitiva. Para uma Instituição de Ensino Superior, as TI são vitais, uma vez que permitem realizar o tratamento das informações e trabalhar na criação de uma cultura de conhecimento e inovação para manter a competitividade de mercado, de maneira conclusiva, o impacto estratégico e económico que os investimentos em TI têm sobre a produtividade organizacional. O sucesso organizacional, entretanto, depende fundamentalmente da capacidade de perceber, organizar e administrar as informações da organização, aproveitando as ferramentas e recursos que a TI tem a oferecer. Obviamente, para que as organizações atingem os objectivos pretendidos não basta fazer apenas por fazer o planeamento das suas actividades e adiquirir tecnológias de ponta, mas é necessário saber fazer, para obter o controlo de todas as actividades planificadas. 14
Ensino Superior, que já esta sendo de referência no mercado Angolano, no sentido de auxiliar a sua gestão para obter maior credibilidade. A escolha do tema justifica-se pelas acima apontadas. Tendo em conta que a nossa área do curso centra-se em Gestão e Administração de Empresa, assim, deixamos a nossa colaboração nas alinhas de pesquisas em tema epigrafo. Delimitações do Estudo Para Marconi e Lakatos (2001, p.108), delimitação consiste em explicar que pessoas ou coisas, fenómenos etc. Serão pesquisadas, enumerando suas características comuns, por exemplo; sexo, faixa etária, organização a que pertencem comunidade onde vivem etc. O tema que se associa ao interesse social e pessoal dos investigadores, quanto a delimitação o estudo foi efectuado no Instituto Superior Politécnico Kalandula de Angola, em Luanda, (Direcção) abrangiu também alguns trabalhadores da Instituição. O método escolhido para este estudo consiste na abordagem da investigação, face ao enfoque ser tão-somente a uma instituição. O trabalho em estudo não se transforma num guia único, tendo em conta: Limitação bibliográfica, dificuldades financeiras e o acesso em alguns dados da instituição. Estrutura do Trabalho O trabalho está dividido em quatro partes:
pode observar a distribuição desta função em todos os níveis de uma entidade facilita bastante as operações dos gestores ao delegar certas responsabilidades aos outros funcionários”. É para notar que um dos aspectos essênciais da organização é garantir que a pessoa certa com qualificação esteja no lugar e no tempo certo, com intuito de cumprir os objectivos. Pois a partir desta forma a organização pode usufruir de bons resultados. Para Daft (2002), conceituar organizações implica certa dificuldade devido às características diversas das organizações, vistas a partir da permissão de estruturas com variados objectivos. Mesmo assim, esse autor destaca-as como sendo entidades socialmente construídas e dirigidas por metas, desenhadas como sistemas de actividades e ligadas ao ambiente externo, como veremos no transcurso deste trabalho. Vistos esses conceitos, precisamos entender que as organizações possuem o papel de servir a sociedade e estão por isso em constante construção, reorganizando seus recursos para atender a diferentes demandas. 1.1. 2 Tomada de Decisão A Teoria Administrativa é uma ciência nova, que surgiu entre o final do século XIX e o início do século XX, em decorrência das acentuadas mudanças verificadas na estrutura organizacional e social do trabalho causada pela Revolução Industrial. Administrar implica planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos totais de uma organização a fim de alcançar seus objectivos (CHIAVENATO, 1999). Sua primeira corrente de pensamento foi chamada de Abordagem Clássica, ou Racional, (utilizada em organizações americanas e europeias nas primeiras décadas do século XX), e nela poucos temas foram tratados de maneira tão técnica, fragmentada e unilateral como o processo decisório ou a tomada de decisão. Embora o século XX tenha despontado sob o influxo de transformações sociais muito profundas, o impacto que elas causaram no ambiente foi relativamente pequeno, na medida em que não havia uma rede de comunicações com expressiva capilaridade e alcance como actualmente há. 19
O ambiente era estável, as coisas demoravam a acontecer. A valorização da racionalidade conferia à metodologia científica um tom de respeito nunca visto antes. As ciências em geral, e a Teoria Administrativa em particular, eram consideradas isentas e neutras e ostentavam uma indiferença sistemática ao que ocorria no ambiente externo. A Ciência Administrativa nasceu apadrinhada por um conjunto de valores funcionais e mecanicistas, e as organizações foram concebidas apenas como instrumentos técnicos destinados ao alcance de um objectivo primordial: a maximização dos resultados. Nesse contexto, os factores determinantes das escolhas ou os critérios da avaliação das alternativas de decisão tomaram como base apenas a relação custo / benefício. O homem sempre teve de tomar decisões, algumas sem muita importância, outras merecedoras de análise mais profunda antes da definição de qual acção deveria ser tomada. Mas, independentemente do ambiente, o gestor sempre foi instigado a tomar decisões, cujo resultado final, positivo ou não para a organização, somente o futuro poderia comprová-lo. Os processos de tomadas de decisão são constantes no dia-a-dia organizacional e a todo o momento as pessoas estão sendo colocadas em uma situação em que é necessário analisar, investigar, optar e agir frente às poucas ou às muitas opções que lhes são fornecidas para decidir. Contudo, podemos observar que uma nova forma de pensar em relação à tomada de decisão está emergindo globalmente. Esse novo pensamento tem ser baseado em reações e valores surgidos recentemente na sociedade mundial em face da globalização. Essa nova realidade traz consigo um novo modelo de vida, uma nova compreensão política e a consciência da necessidade de um novo sistema de valores acompanhado de uma nova forma de pensar. Hoje, aos tomadores de decisão, é dado o desafio de pensar globalmente e de usar, em larga escala, instrumentos de informação e de comunicação que venham a colaborar com o processo decisório. Um processo de decisão inicia-se pela identificação das necessidades, do que é possível fazer, da informação que está disponível e da comunicação que precisa ser efectuada. Esperamos que esses elementos, ordenados em uma estrutura lógica, resultem na possibilidade de uma melhor decisão. 20
